Les studios sont-ils sous vidéosurveillance ?

Oui. Tous les studios SAMS GYM sont surveillés par vidéo pour des raisons de sécurité (protection contre le vandalisme, le vol, clarification des incidents). Les enregistrements ne sont consultés qu'en cas de motif concret et sont automatiquement effacés au bout de 30 jours. De plus, chaque ouverture de porte est enregistrée par notre système de contrôle d'accès (heure, studio, ID de la clé) - nous utilisons ces données pour la sécurité, le contrôle d'accès et les analyses anonymes de l'utilisation (CGV, points 17.1 et 17.2).

Quels sont mes droits concernant mes données ?

Tu as à tout moment le droit d'obtenir des informations (quelles sont les données que nous possédons sur toi), de les corriger, de les supprimer et de les transmettre. Pour cela, il te suffit de nous contacter via notre formulaire de contact. En règle générale, nous traitons ta demande dans les 30 jours. Tu trouveras tous les détails dans notre déclaration de protection des données (paragraphe 11).

Quelles données SAMS GYM conserve-t-elle à mon sujet ?

Nous ne conservons que ce qui est nécessaire au fonctionnement : tes données de base (nom, adresse, e-mail, téléphone), les données du contrat, les informations de paiement (les données de carte de crédit ne sont traitées que par nos fournisseurs de services de paiement) et les données d'accès (quand tu entres dans quel studio). Les studios sont surveillés par vidéo - les enregistrements sont automatiquement supprimés au bout de 30 jours. Tu trouveras tous les détails dans notre déclaration de confidentialité.

Que se passe-t-il avec mon contrat quand j’ai 18 ans ?

Ton contrat se poursuit normalement. La seule chose qui change est la suivante : La responsabilité conjointe de ton représentant légal est supprimée pour tous les paiements futurs. Tu es le seul responsable à partir de ce moment-là. Tu peux à tout moment modifier ton mode de paiement et tes données de base dans le portail client. Tous les droits d'information et de résiliation sont désormais réservés à toi seul - tes parents n'ont plus accès aux informations du contrat (CGV, point 6.5).

Est-ce que mes parents/membres de la famille peuvent obtenir des informations sur mon contrat ?

Non. Pour des raisons de protection des données, nous ne fournissons des informations sur ton contrat, ton statut de paiement ou les processus en cours qu'à toi personnellement. Cela s'applique également aux membres de la famille et à WhatsApp. Si tu souhaites que quelqu'un d'autre reçoive des informations, tu peux nous donner une procuration écrite via le formulaire de contact en utilisant l'adresse e-mail que tu as enregistrée chez nous (CGV, point 2.1). Exception pour les mineurs : tant que tu as moins de 18 ans, ton représentant légal a les mêmes droits d'accès que toi. A partir de ton 18e anniversaire, ces droits s'appliquent exclusivement à toi (CGV point 6.5).

Qui est la partie contractante pour les mineurs ?

Le partenaire contractuel est toujours toi en tant que membre - même si tu es encore mineur. Le portail client et le contrat sont à ton nom. Ton représentant légal (par exemple un parent) donne son accord lors de la conclusion du contrat et assume une responsabilité personnelle conjointe pour les obligations de paiement (CGV, point 6.3). A partir de ton 18e anniversaire, cette coresponsabilité pour les nouveaux paiements disparaît et tu es seul responsable (CGV point 6.5).

Que se passe-t-il avec la copie de ma carte d’identité que j’ai téléchargée ?

Tes données sont en sécurité chez nous. La copie est stockée numériquement et cryptée dans notre système protégé. Seul notre personnel autorisé pour la gestion des membres y a accès. Nous conservons les données pendant ton adhésion afin de garantir la sécurité dans nos studios. Une fois le contrat terminé et toutes les formalités accomplies, elles seront supprimées conformément à nos conditions générales (paragraphe 17.4).

Pourquoi est-ce que je dois télécharger ma carte d’identité pour certaines démarches ?

C'est tout simplement pour ta sécurité et la nôtre. Comme tu as souvent accès à SAMS GYM en dehors des horaires d'ouverture (24h/24, 7j/7), cette carte d'accès nous sert de contrôle de sécurité pour certains formulaires. On exige absolument que tu le télécharges : Au début : pour qu'on sache qui a accès à nos studios (sécurité pour tous les membres). Pour les remboursements (dépôt) : pour s'assurer que l'argent soit bien versé à la bonne personne. Pour certaines autres demandes (par exemple, une résiliation ou un « Time Stop »), notre code envoyé par e-mail suffit généralement pour confirmer ton identité. On peut toutefois te demander une pièce d'identité en plus, par exemple si on n'arrive pas à t'identifier clairement. Tu trouveras la base légale pour cela dans nos conditions générales (paragraphe 17.3).

J’ai payé tout le solde de mon abonnement forfaitaire en une seule fois. Pourquoi est-ce que je reçois maintenant à nouveau une facture mensuelle ?

C'est correct et correspond exactement à la procédure contractuelle pour un abonnement forfaitaire. Voici l'explication : si un abonnement forfaitaire est toujours en retard de paiement à l'échéance de la prochaine mensualité, conformément à nos conditions générales, le paiement par mensualités prend fin et le solde total est immédiatement dû jusqu'à la fin de la durée minimale. Ton paiement unique a donc couvert exactement cette période (ta durée minimale contractuelle). Comme cette durée prépayée a maintenant expiré, le mode normal s'applique à nouveau : conformément à nos conditions contractuelles, ton abonnement se prolonge automatiquement après avoir atteint la durée minimale et continue à fonctionner à nouveau comme un paiement mensuel régulier. Cela signifie pour toi La facture actuelle concerne le premier mois après ta durée minimale écoulée. Tu peux maintenant utiliser l'abonnement normalement chaque mois. Si tu ne le souhaites pas, tu dois résilier activement ton abonnement en respectant le délai (7 jours avant le prochain paiement). Tu peux consulter à tout moment le statut actuel et tes échéances sur ton portail client.

Puis-je résilier mon contrat si j’ai encore des factures impayées ?

Ici, la règle est claire : payer d'abord, résilier ensuite. Aucune résiliation ne sera traitée tant que des montants de toute sorte (par exemple des cotisations mensuelles ou des frais de rappel) sont encore ouverts sur ton compte. Une résiliation n'efface jamais rétroactivement les dettes existantes. Dès que ton solde est complètement équilibré, tu dois envoyer ta résiliation par la voie officielle. C'est obligatoirement la seule façon de procéder : Par le biais du Formulaire électronique. Par lettre recommandée à notre adresse professionnelle. Un simple message (WhatsApp, téléphone, etc.) en réponse à un rappel de paiement n'est pas considéré comme une résiliation. La fin effective du contrat dépend ensuite de ta durée minimale contractuelle et du délai de résiliation en vigueur.

Puis-je visiter plusieurs studios SAMS GYM pendant mon entraînement d’essai ?

Oui, absolument ! Ta clé numérique temporaire (clé pour smartphone) te permet d'accéder à tous nos studios SAMS GYM dans le Haut-Valais pendant le créneau horaire débloqué. Tu peux donc utiliser ce temps de manière flexible pour essayer différents endroits. Si tu n'as pas assez de temps pour visiter tous les studios souhaités, tu peux nous contacter via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vérifier individuellement si une exception est possible pour une deuxième date.

Quels moyens de paiement acceptes-tu ?

Tout dépend de l'abonnement que tu choisis : 1. pour les abonnements forfaitaires (paiement mensuel) Ici, tout est automatique et pratique. Lors de l'achat : tu déposes ta carte de crédit (ou carte de débit avec fonction en ligne) lors de ton premier achat. Prélèvement mensuel : cette carte déposée sera ensuite automatiquement débitée chaque mois. Tu ne dois t'occuper de rien. Gérer ta carte : Tu peux à tout moment modifier ou actualiser toi-même ta carte déposée dans ton portail client. Pas possible : les ordres permanents, les virements bancaires normaux, les paiements en espèces ou TWINT ne sont pas techniquement possibles pour les mensualités. Que se passe-t-il si un prélèvement mensuel forfaitaire échoue ? Le plus simple et le plus économique, c'est toujours d'avoir une carte enregistrée qui soit approvisionnée et à jour. Si un prélèvement échoue, on t'en informera. Tu auras alors plusieurs options de paiement de remplacement (sur notre [page de paiement] par carte ou TWINT) pour régler manuellement la mensualité en souffrance et éviter les frais de retard. 2. pour les abonnements à durée fixe (paiement unique) Comme tu paies ici le montant total une seule fois à l'avance, tu es plus flexible : Sur notre [page d'achat] : carte bancaire ou TWINT En studio (avec rendez-vous) : Paiement en espèces, TWINT, carte de crédit.

J’ai oublié quelque chose au studio – que puis-je faire ?

Ne t'inquiète pas ! En général, nous conservons les objets laissés en plan pendant un certain temps directement dans le vestiaire du studio concerné. C'est ainsi que tu récupères ton objet : Vérifier toi-même : S'il te plaît, vérifie directement ta garde-robe lors de ta prochaine visite. Demander au personnel : si tu ne le trouves pas, adresse-toi directement au personnel sur place (pendant les heures encadrées). Remarque importante : ne contacte pas notre support client (par téléphone, WhatsApp ou formulaire de contact) pour les objets manquants. Notre équipe d'assistance travaille dans l'administration centrale et n'est pas présente dans le studio. Nous ne pouvons donc malheureusement pas vérifier à distance si ton objet a été trouvé. La seule façon de le savoir est de se rendre au studio.

Où se trouvent les studios SAMS GYM ? (Adresses et accès)

Ton abonnement est ta clé pour l'ensemble du réseau - tu peux t'entraîner dans les 4 studios. Tu trouveras ici les adresses et la navigation directe : Fitness Susten : Kantonsstrasse 136, 3952 Susten Voir sur Google Maps CrossGYM Susten : Kantonsstrasse 132, 3952 Susten Voir sur Google Maps Centre de fitness de Viège : Bäretstrasse 21, 3930 Viège Voir sur Google Maps Fitness Visp-Süd : Gewerbestrasse 16, 3922 Stalden (5 min au sud de Viège) Voir sur Google Maps Important pour l'arrivée : Dans tous les studios SAMS GYM, des places de parking gratuites sont à ta disposition directement devant le studio. Veille à ne te garer que sur les places marquées.

Quel âge dois-je avoir pour faire un essai ?

Pour des raisons de sécurité et de responsabilité, des règles claires s'appliquent ici, qui dépendent de ton âge et du type d'entraînement d'essai : 1. tu as 15 ANS OU MOINS (U16) Pour les moins de 16 ans : l'achat et la réservation en ligne ne sont pas possibles. Dans certains cas , nous vérifions si une participation est possible après un entretien personnel et la présence d'un parent.[formulaire de contact]. 2. tu as 16 OU 17 ANS (moins de 18 ans) Ici, tout dépend de la supervision : Entraînement d'essai AVEC coach : tu peux réserver directement en ligne, car un entraîneur (notre superviseur) est présent. Entraînement d'essai SANS coach (donc "Indépendant" ou "Invité d'un membre") : La réservation est possible en ligne, mais nécessite obligatoirement l'accord numérique de tes parents (représentants légaux) dans le formulaire d'inscription. Sans ce consentement (qui inclut l'exclusion de responsabilité), aucun entraînement non accompagné n'est possible. 3. tu as 18 ANS OU PLUS : Tu peux réserver librement en ligne les trois types d'entraînement d'essai.

Qu’est-ce que le CrossGYM Susten offre ? (Equipement & adresse)

Le CrossGYM Susten est notre "powerhouse" pour l'entraînement fonctionnel et la force brute. Il se trouve juste à côté du Fitness Susten (plus de 700m² au total). Adresse : Kantonsstrasse 132, 3952 Susten Caractéristiques : équipement Strongman, équipement Athletic, équipement Keiser, 4 racks, bumper plates, zone en plein air, parking gratuit. Heures d'ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d'accès et d'encadrement dans les FAQ séparées "Quelles sont les heures d'ouverture..." et "Quand un entraîneur est-il...". Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/crossgym-susten/

Qu’est-ce que le Fitness Susten offre ? (Equipement & adresse)

Le Fitness Susten est le cœur de notre réseau. Il forme avec le CrossGYM (juste à côté) un grand centre d'entraînement (plus de 700m²). Adresse : Kantonsstrasse 136, 3952 Susten Caractéristiques : 45+ appareils de musculation, 20+ appareils d'endurance, zone fonctionnelle, haltères courts jusqu'à 50 kg, salles climatisées, WIFI gratuit, parking gratuit, vestiaires. Heures d'ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d'accès et d'encadrement dans les FAQ séparées "Quelles sont les heures d'ouverture..." et "Quand un entraîneur est-il...". Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-susten/

Qu’est-ce que le Fitness Visp-Süd offre ? (Equipement & adresse)

Notre studio de Viège-Sud (le lieu de fondation de SAMS GYM) offre sur 500 m² une grande zone principale et une zone séparée plus calme ("Fitness dans le fitness") ainsi qu'un GYM en plein air. Adresse : Gewerbestrasse 16, 3922 Stalden (situé stratégiquement à 5 minutes en voiture au sud de Viège). Caractéristiques : 55+ appareils de musculation, 15+ appareils d'endurance, cercle de musculation pour tout le corps, haltères courts jusqu'à 70 kg, espace extérieur, salles climatisées, WIFI gratuit, parking gratuit, vestiaires. Heures d'ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d'accès et d'encadrement dans les FAQ séparées "Quelles sont les heures d'ouverture..." et "Quand un entraîneur est-il...". Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-visp-sued/

Qu’est-ce que le centre de fitness de Viège offre ? (Equipement & adresse)

Notre studio au centre de Viège est une boutique-studio élégante située en plein centre. Adresse : Bäretstrasse 21, 3930 Viège Caractéristiques : 15+ appareils de musculation, 8+ appareils d'endurance, cercle de musculation pour tout le corps, haltères courts jusqu'à 35 kg, WIFI gratuit, température au sol, parking gratuit, douches. Heures d'ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d'accès et d'encadrement dans les FAQ séparées "Quelles sont les heures d'ouverture..." et "Quand un entraîneur est-il...". Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-visp-center/

Quand puis-je vous appeler ? (Support client)

Tu peux contacter notre support client par téléphone (+41797426928) du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 20h00.

Quand puis-je réserver un rendez-vous ? (Heures de service)

Pour les rendez-vous réservés (comme l'entraînement d'essai, l'initiation, le coaching), nos heures de service sont du lundi au vendredi de 06h00 à 11h00 et de 15h00 à 20h00. Un rendez-vous doit toujours être réservé en ligne à l 'avance.

Quand un entraîneur est-il présent dans la salle de sport ? (Heures encadrées)

Ce sont les moments où un entraîneur est physiquement présent dans le studio en question pour la sécurité et pour répondre à de brèves questions : Fitness Susten : lundi : 06:00 - 11:00 heures Mardi : 15:00 - 20:00 heures Jeudi : 06:00 - 11:00 heures Fitness Visp-Sud : lundi : 15:00 - 20:00 heures Mercredi : 06:00 - 11:00 heures Jeudi : 15:00 - 20:00 heures Centre de fitness de Viège : Mardi : 06:00 - 11:00 heures Mercredi : 15:00 - 20:00 heures vendredi : 06:00 - 11:00 heures CrossGYM Susten : lundi : 06:00 - 11:00 heures Mardi : 15:00 - 20:00 heures Jeudi : 06:00 - 11:00 heures Wichtig: Die Anwesenheit des Trainers wird angestrebt, kann aber nicht garantiert werden (z.B. bei Krankheit, Personalengpässen). Das Training erfolgt immer auf eigenes Risiko (AGB Ziffer 10.3)

Quels sont les horaires d’ouverture des salles de sport ?

Ton abonnement te permet d'accéder à ces heures : 24/7 (24 heures sur 24) : Fitness Susten, CrossGYM Susten, Fitness Visp-Sud. Tous les jours de 05:00 à 23:00 : Centre de fitness de Viège.

Pourquoi est-ce que je ne peux acheter le FlatABO en ligne qu’avec un numéro de téléphone portable suisse ?

Pour acheter le FlatABO en ligne, on a besoin d'un numéro de portable suisse pour des raisons de sécurité. Tu as deux bonnes alternatives : Le Flat-Flex (début immédiat) : le Flat-Flex (119 CHF/mois) n'a qu'un engagement minimum d'un mois et tu peux le souscrire sur notre [page d'achat] même avec un numéro de portable étranger. L'abonnement FlatABO manuellement : tu veux l'abonnement FlatABO moins cher (59 CHF/mois) ? Contacte-nous via notre [formulaire de contact]. On examinera ton dossier (par exemple avec une copie de ton contrat de travail) et on t'activera l'abonnement.

Comment recevoir ma clé d’accès après l’achat de l’abonnement ?

ÉTAPE 1 : Terminer l'activation (obligatoire) Juste après avoir acheté ton abonnement, tu recevras par WhatsApp et par e-mail le lien pour activer ton accès. Là, tu n'auras que deux choses à faire en quelques minutes : Tu confirmes les règles principales : places de parking, règles de conduite, plan d'urgence, sécurité incendie et système de sécurité (CGV 17.6). Tu dois télécharger une fois une photo de ta pièce d'identité officielle : carte d'identité, passeport ou titre de séjour, la carte doit être entièrement visible, pas de selfie (CGV 17.3). Si on a déjà ta pièce d'identité, par exemple suite à un entraînement d'essai, cette étape n'est pas nécessaire. Il suffit de cliquer sur « Confirmer et activer » et le tour est joué. Tu recevras ensuite les instructions concernant ta clé par WhatsApp et par e-mail. Tu ne trouves plus le lien d'activation ? Regarde d'abord dans l'historique de WhatsApp (fais défiler jusqu'à la date de ton achat) et dans tes e-mails, y compris dans le dossier « Spam ». Tu as reçu le lien personnel sur ces deux canaux. Si tu ne le trouves vraiment pas, contacte-nous via WhatsApp ou notre [formulaire de contact], et on te le renverra. ÉTAPE 2 : Ta clé (après l'activation) Selon le type de clé choisi : CLE DU SMARPHONE (JustIN Mobile App) A) L'abonnement commence AUJOURD'HUI : Immédiatement actif après la soumission du formulaire Installer l'application : JustIN Mobile depuis l'App/Play Store Inscris-toi : Avec ton numéro de portable enregistré chez nous Démarrer l'entraînement : la clé est immédiatement visible B) L'abonnement démarre dans le FUTUR : Activation à la date de départ à partir de 07:00 environ PAS d'inscription possible avant (le numéro ne sera associé qu'à la date de début) A la date de lancement : installer l'application, s'enregistrer, commencer CARTE-CLÉ Nouvelle carte : Envoi : Aujourd'hui par courrier A Arrivée : normalement demain dans la boîte aux lettres Activation : la carte est déjà activée à ton arrivée à partir de ta date de départ Coût : 29 CHF (frais d'activation uniques) Carte existante réactivée : Activation : ta carte existante sera automatiquement réactivée à la date de début. Coût : aucun Instructions pour l'utilisation de l'app :[Lien vers le mode d'emploi de JustIN Mobile]

J’ai oublié ma clé, y a-t-il un moyen d’ouvrir la porte ?

Non, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir les portes à distance. L'oubli de la clé physique est l'une des raisons pour lesquelles nous recommandons notre clé numérique pour smartphone. Note que tu ne peux avoir qu'une seule clé d'accès active à la fois (soit une carte physique, soit une clé de smartphone). Si tu souhaites passer de ta carte clé physique à ta clé smartphone (ou inversement), tu peux le faire ici : [Changement de clé]

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FAQ – Häufig gestellte Fragen

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} /* End Custom Fonts CSS */

Ist deine Frage nicht dabei?

Melde dich einfach bei uns!

chatten: WhatsApp
schriftlich: Kontaktformular
telefonisch: 079 742 69 28

Wo finde ich die AGB und was ist zur Rechtsgültigkeit von FAQs wichtig?

Diese Sammlung häufig gestellter Fragen (FAQ) dient ausschliesslich deiner schnellen und einfachen Orientierung. Die hier gegebenen Informationen sind als Hilfestellung gedacht und sind nicht rechtsverbindlich – sie ersetzen in keiner Weise unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Die verbindliche rechtliche Grundlage für alle unsere Mitgliedschaften, Dienstleistungen und Angebote sind ausschliesslich unsere [Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unter diesem Link].

Wann ist ein Trainer im Fitnessstudio? (Betreute Zeiten)

Dies sind die Zeiten, in denen ein Trainer zur Sicherheit und für kurze Fragen physisch im jeweiligen Studio anwesend ist:

Fitness Susten:

Montag: 06:00 – 11:00 Uhr
Dienstag: 15:00 – 20:00 Uhr
Donnerstag: 06:00 – 11:00 Uhr

Fitness Visp-Süd:

Montag: 15:00 – 20:00 Uhr
Mittwoch: 06:00 – 11:00 Uhr
Donnerstag: 15:00 – 20:00 Uhr

Fitness Visp-Center:

Dienstag: 06:00 – 11:00 Uhr
Mittwoch: 15:00 – 20:00 Uhr
Freitag: 06:00 – 11:00 Uhr

CrossGYM Susten:

Montag: 06:00 – 11:00 Uhr
Dienstag: 15:00 – 20:00 Uhr
Donnerstag: 06:00 – 11:00 Uhr

Wichtig: Die Anwesenheit des Trainers wird angestrebt, kann aber nicht garantiert werden (z.B. bei Krankheit, Personalengpässen). Das Training erfolgt immer auf eigenes Risiko (AGB Ziffer 10.3)

Wann kann ich einen Termin buchen? (Servicezeiten)

Für gebuchte Termine (wie Probetraining, Einweisung, Coaching) sind unsere Servicezeiten Montag bis Freitag von 06:00 – 11:00 Uhr und 15:00 – 20:00 Uhr. Ein Termin muss immer vorher online gebucht werden.

Wann kann ich euch anrufen? (Kundensupport)

Unseren Kundensupport per Telefon (+41797426928) erreichst du von Montag bis Freitag von 09:00 – 12:00 Uhr und 13:30 – 20:00 Uhr.

Wie kann ich ein ABO kaufen?

WICHTIGER HINWEIS FÜR MINDERJÄHRIGE (U18): Die Online-Buchung ist erst ab 16 Jahren möglich. Bitte beachte, dass jeder Abo-Abschluss für Personen unter 18 Jahren die Zustimmung und Mithaftung eines gesetzlichen Vertreters direkt im Kaufprozess erfordert (AGB Ziffer 6.3).

Ein ABO kannst du direkt auf unserer Webseite unter diesem Link kaufen.

Natürlich kannst du auch einen Termin vereinbaren und dein ABO im Studio deiner Wahl kaufen.

Wie sind die Öffnungszeiten der Fitnessstudios?

Dein Abo ermöglicht dir den Zutritt zu diesen Zeiten:

24/7 (Rund um die Uhr): Fitness Susten, CrossGYM Susten, Fitness Visp-Süd.
Täglich 05:00 – 23:00 Uhr: Fitness Visp-Center.

Welche Zahlungsmittel akzeptiert ihr?

Das kommt darauf an, welches Abo du wählst:

1. Für Flat-Abos (Monatliche Zahlung) Hier läuft alles automatisch und bequem.

Beim Kauf: Du hinterlegst beim ersten Kauf deine Kreditkarte (oder Debitkarte mit Online-Funktion).
Monatliche Abbuchung: Dieser hinterlegte Karte wird danach automatisch jeden Monat belastet. Du musst dich um nichts kümmern.
Karte verwalten: Du kannst deine hinterlegte Karte jederzeit selbstständig in deinem Kundenportal ändern oder aktualisieren.
Nicht möglich: Daueraufträge, normale Banküberweisungen, Barzahlungen oder TWINT sind für die monatlichen Raten technisch nicht möglich.
Was passiert, wenn eine monatliche Flat-Abbuchung fehlschlägt? Am einfachsten und günstigsten ist es immer, wenn deine hinterlegte Karte gedeckt und aktuell ist. Falls eine Abbuchung doch mal scheitert, informieren wir dich. Du erhältst dann spezielle Möglichkeiten zur Ersatzzahlung (auf unserer [Zahlungsseite] mit Karte oder TWINT), um die offene Rate manuell nachzuzahlen und Verzugsgebühren zu vermeiden.

2. Für ABOs mit fester Laufzeit (Einmalzahlung) Da du hier den gesamten Betrag einmalig im Voraus zahlst, bist du flexibler:

Auf unserer [Kaufseite]: Karte oder TWINT
Im Studio (mit Termin): Barzahlung, TWINT, Kreditkarte.

Wie funktioniert der Abo-Kauf über die Webseite?

Der Online-Kauf läuft in 4 einfachen Schritten:

Abo wählen und kaufen: Wähle dein Abo auf unserer [Kaufseite] und gib deine Angaben ein. Bist du schon Kunde, übernehmen wir deine Angaben mit «Schon Kunde?» direkt aus deinem Konto. Ein Abo mit fester Laufzeit bezahlst du mit Karte oder TWINT. Beim Flat und Flat-Flex bezahlst du die erste Rate auf der nächsten Seite mit deiner Karte, danach wird sie monatlich belastet.
Kaufbestätigung: Direkt nach der Zahlung bekommst du die Bestätigung mit deinem Vertrag als PDF per E-Mail.
Zutritt aktivieren: Danach bekommst du per WhatsApp und E-Mail den Link zur Aktivierung deines Zutritts. Dort bestätigst du kurz die wichtigsten Regeln und lädst, falls wir ihn noch nicht haben, einmal deinen Ausweis hoch (AGB 17.3). Erst danach bekommst du die Anleitung zu deinem Schlüssel.
Schlüssel und Training: Ab deinem Startdatum kannst du trainieren. Die Rechnung bekommst du am Startdatum per E-Mail, bezahlt hast du sie da bereits.
Mehr zu deinem Schlüssel findest du in der FAQ «Wie erhalte ich meinen Zutrittsschlüssel nach dem Abo-Kauf?». Link zur Aktivierung nicht mehr gefunden? Schau zuerst in deinem WhatsApp-Verlauf (scrolle zum Tag deines Kaufs) und in deinen E-Mails, auch im Spam-Ordner. Findest du ihn wirklich nicht, melde dich über WhatsApp oder unser [Kontaktformular], dann schicken wir ihn dir nochmals.

Warum kann ich das FlatABO nur mit einer Schweizer Mobilnummer online kaufen?

Für den Online-Kauf des FlatABOs brauchen wir aus Sicherheitsgründen eine Schweizer Handynummer. Du hast zwei gute Alternativen:

Das Flat-Flex (sofort starten): Das Flat-Flex (CHF 119.-/Monat) hat nur 1 Monat Mindestlaufzeit und geht auf unserer Kaufseite auch mit einer ausländischen Handynummer.
Das FlatABO mit persönlichem Link: Du möchtest das günstigere FlatABO (CHF 59.-/Monat)? Wir prüfen deinen Fall (z.B. mit einer Kopie deines Arbeitsvertrags). Passt alles, schicken wir dir einen persönlichen Link, mit dem du das FlatABO online abschliesst. Melde dich dafür über unser Kontaktformular

Wie sind eure Preise?

FlatABO (monatlich bezahlen):

Flat CHF 59.-
Flat-Flex CHF 119.-

ABOs mit festen Laufzeiten:

24h-Tagespass CHF 29.-
6 Monate CHF 529.-
12 Monate CHF 699.-
24 Monate CHF 1’249.-
12 Monate Weekend CHF 349.-

Mehr zu den FitnessABOs und kaufen: Kaufseite

Beratungen & Coachings:

Ernährungsberatung ab CHF 89.90 /Mtl.
Personaltraining (Personal Training) ab CHF 89.90
Trainingsberatung ab CHF 79.90

Coaching by Tatjana:

Mamacita ab CHF 139.90 /Mtl.
YOU ab CHF 139.90 /Mtl.
1:1 Coaching ab CHF 169.-

Mehr zu den Beratungen & Coachings: Beratungen

Zutrittsschlüssel:

Schlüsselkarte CHF 29.- einmalig
Smartphone-Schlüssel beim Flat und Flat-Flex CHF 1.90 pro Monat. Bei einem Abo mit Einmalzahlung einmalig: 6 Monate CHF 11.-, 12 Monate und Weekend CHF 22.-, 24 Monate CHF 44.-. Beim 24h-Tagespass inbegriffen.

Mehr zu den Zutrittsschlüsseln: Hilfe zu Zutritt und Schlüssel

Habt ihr auch Einzeleintritte oder einen Tagespass?

Ja, anstelle eines klassischen Einzeleintritts bieten wir dir unseren flexiblen 24h-Tagespass für CHF 29.– an.

So funktioniert deine 24h-Gültigkeit: Die Laufzeit deines Passes hängt direkt von deiner Datums-Auswahl beim Kauf ab:

Option „Startdatum HEUTE“: Dein Pass startet sofort nach dem Kauf. Er ist ab diesem Moment für exakt 24 Stunden gültig (z.B. von 15:00 Uhr bis morgen 15:00 Uhr).
Option „Startdatum in der ZUKUNFT“: Dein Pass startet am gewählten Tag morgens um ca. 07:00 Uhr. Er ist ab diesem Zeitpunkt für 24 Stunden gültig. Ein Training vor 07:00 Uhr ist an diesem Tag noch nicht möglich.

Deine Vorteile auf einen Blick:

Zugang zu allen Studios: Trainiere in allen 4 SAMS GYM Standorten.
Unlimitiert: Innerhalb der 24 Stunden kannst du so oft kommen und gehen, wie du möchtest.
Digital: Du erhältst den Zutritt bequem als Smartphone-Schlüssel.

Wichtiger Hinweis zur Planung (Support): Unser Freischaltprozess erfolgt automatisiert (Dauer ca. 10 Min). Sollte es jedoch zu technischen Verzögerungen kommen, ist ein manueller Eingriff durch unser Team nötig. Bitte beachte hierfür unsere Servicezeiten.

Unsere Empfehlung: Kaufe deinen Pass bitte mit etwas Vorlaufzeit und idealerweise zwischen 09:00 und 20:00 Uhr. Ein Kauf vor 09:00 Uhr oder nach 20:00 Uhr für ein sofortiges Training erfolgt auf eigenes Risiko, da unser Support zu diesen Zeiten nicht besetzt ist und wir bei technischen Problemen keine sofortige Lösung garantieren können.

Wer ist bei Minderjährigen der Vertragspartner?

Vertragspartner bist immer du als Mitglied, auch wenn du noch minderjährig bist. Dein Kundenkonto und der Vertrag laufen auf deinen Namen. Dein gesetzlicher Vertreter (z.B. ein Elternteil) gibt beim Vertragsabschluss eine Zustimmung und übernimmt eine persönliche Mithaftung für die Zahlungspflichten (AGB Ziffer 6.3). Ab deinem 18. Geburtstag entfällt diese Mithaftung für neue Zahlungen und du bist allein verantwortlich (AGB Ziffer 6.5).

Können meine Eltern/Familienangehörige Auskunft über meinen Vertrag erhalten?

Nein. Aus Datenschutzgründen erteilen wir Auskünfte zu deinem Vertrag, deinem Zahlungsstatus oder laufenden Vorgängen ausschliesslich dir persönlich. Das gilt auch für Familienangehörige und auch über WhatsApp. Wenn du möchtest, dass jemand anderes Auskunft erhält, kannst du uns eine schriftliche Vollmacht über das Kontaktformular mit deiner bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse erteilen (AGB Ziffer 2.1).

Ausnahme Minderjährige: Solange du unter 18 bist, hat dein gesetzlicher Vertreter die gleichen Auskunftsrechte wie du. Ab deinem 18. Geburtstag gelten diese Rechte ausschliesslich für dich (AGB Ziffer 6.5).

Was passiert mit meinem Vertrag, wenn ich 18 werde?

Dein Vertrag läuft ganz normal weiter. Es ändert sich nur Folgendes: Die Mithaftung deines gesetzlichen Vertreters entfällt für alle zukünftigen Zahlungen. Du bist ab dann allein verantwortlich. Deine Kreditkarte und deine Adresse passt du jederzeit selbst im Kundenportal an, eine neue Handynummer oder E-Mail-Adresse meldest du dort. Alle Auskunfts- und Kündigungsrechte stehen ab sofort nur noch dir zu, deine Eltern haben keinen Zugriff mehr auf Vertragsinformationen (AGB Ziffer 6.5).

Ich bin noch nicht volljährig (U18), kann ich ein Fitnessabo kaufen?

Ja, das ist online möglich. Um die rechtliche Sicherheit (insbesondere den Haftungsschutz) für Minderjährige zu gewährleisten, gilt bei uns eine klare Regel:

Der Prozess ist einfach:

Geburtsdatum eingeben: Während des Online-Kaufs wirst du nach deinem Geburtsdatum gefragt.
Eltern-Bestätigung (WENN 16/17 JAHRE ALT): Stellt unser System fest, dass du 16 oder 17 Jahre alt bist, werden automatisch zusätzliche Felder eingeblendet.
Ein Elternteil muss dort dem Vertragsabschluss zustimmen und eine Mithaftung für die Zahlungspflichten übernehmen (gemäss AGB Ziffer 6.3).
Abschluss: Sobald die Eltern-Bestätigung erfolgt ist, kann der Kauf abgeschlossen werden.

Du bist 14 oder 15? Dann geht der Abschluss nicht auf eigene Faust online. Deine Eltern melden sich zuerst bei uns. Passt alles, schicken wir euch einen persönlichen Link, mit dem ihr zusammen abschliesst, oder ihr macht es mit uns im Studio. Ein Elternteil stimmt dabei zu und übernimmt die Mithaftung, wie bei 16 und 17. Unter 14 Jahren ist ein Abo nur nach persönlicher Absprache möglich.

Deine Eltern erreichen uns per Telefon, per WhatsApp oder über unser Kontaktformular

Wichtiger Hinweis (Ausweis): Nach jedem Online-Kauf bekommst du per WhatsApp und E-Mail den Link zur Aktivierung deines Zutritts. Dort bestätigst du die wichtigsten Sicherheitsregeln und lädst, falls wir ihn noch nicht haben, einmal eine Kopie deines amtlichen Ausweises hoch (gem. AGB 17.3). Erst danach bekommst du die Anleitung zu deinem Schlüssel.

Gesundheitshinweis: Unabhängig vom Alter empfehlen wir allen Jugendlichen (gemäss AGB Ziffer 6.4) dringend, vor dem Training die gesundheitliche Eignung ärztlich abklären zu lassen.

Wie kann ich ein Probetraining vereinbaren?

WICHTIGER HINWEIS ZUM ALTER: Bitte beachte, dass die Online-Buchung erst ab 16 Jahren möglich ist und für U18-Personen besondere Regeln gelten.

Ein Probetraining bei uns ist kostenlos. Hier sind deine drei Möglichkeiten:

1. PROBETRAINING MIT TRAINER-BETREUUNG

Ablauf: Du buchst online einen Termin während unserer Servicezeiten. Ein Coach nimmt dich in Empfang und zeigt dir alles in Ruhe.
WICHTIG – DEIN ZUTRITT: Bei dieser Option erhältst du KEINEN digitalen Schlüssel! Bitte sei einfach pünktlich zu deinem Termin am Studio-Eingang. Dein Coach erwartet dich und lässt dich persönlich herein.

2. PROBETRAINING SELBSTSTÄNDIG (OHNE TRAINER)

Ablauf: Du meldest dich online für eine Zeit deiner Wahl an.
WICHTIG – DEIN ZUTRITT: Bei dieser Option erhältst du nach der Anmeldung einen temporären digitalen Schlüssel per WhatsApp zugeschickt. Damit kommst du selbstständig ins Studio.

3. PROBETRAINING ALS GAST EINES MITGLIEDS

Ablauf: Du meldest dich online an und gibst den Namen des SAMS GYM Mitglieds an, das du kennst.
DEIN ZUTRITT: Bei dieser Option erhältst du keinen eigenen Schlüssel. Du gehst zusammen mit dem SAMS GYM Mitglied (das du angegeben hast) trainieren. Das Mitglied öffnet dir mit seinem Schlüssel die Tür und ist während des Trainings für dich verantwortlich.

Wichtig: Eine Online-Anmeldung ist für alle drei Varianten nötig, damit wir alles vorbereiten können.

Du kannst dich (und auch mehrere Personen, falls mit Trainer gebucht) direkt hier anmelden: [Link zum Probetraining-Formular]

Wie alt muss ich für ein Probetraining sein?

Hier gelten aus Sicherheits- und Haftungsgründen klare Regeln, die von deinem Alter und der Art des Probetrainings abhängen:

1. Du bist 15 JAHRE ODER JÜNGER (U16):

Für U16: Der Online-Kauf und die Online-Buchung sind nicht möglich. In Einzelfällen prüfen wir nach persönlicher Absprache und Anwesenheit eines Elternteils, ob eine Teilnahme möglich ist. [Kontaktformular].

2. Du bist 16 ODER 17 JAHRE ALT (U18):

Hier hängt es von der Aufsicht ab:
Probetraining MIT Coach: Kannst du direkt online buchen, da ein Trainer (unsere Aufsichtsperson) anwesend ist.
Probetraining OHNE Coach (also „Selbstständig“ oder „Als Gast eines Mitglieds“): Die Buchung ist online möglich, erfordert aber zwingend die digitale Zustimmung deiner Eltern (gesetzliche Vertreter) im Anmeldeformular. Ohne diese Zustimmung (die den Haftungsausschluss beinhaltet) ist kein unbegleitetes Training möglich.

3. Du bist 18 JAHRE ODER ÄLTER:

Du kannst alle drei Probetraining-Arten frei online buchen.

Kann ich ein Probetraining für mehrere Personen gleichzeitig vereinbaren?

Nein, das ist in der Regel nicht möglich. Eine Einzelanmeldung ist für die meisten Probetrainings erforderlich.

Selbstständiges Training: Diese Option muss pro Person gebucht werden. Jeder Besucher muss sich einzeln anmelden, damit wir einen persönlichen digitalen Schlüssel vorbereiten können.
Training als Gast eines Mitglieds: Auch hier muss sich jeder Gast einzeln über das Formular anmelden, damit die Anmeldung korrekt registriert wird.

Die einzige Ausnahme:

Mit Trainer-Betreuung: Nur wenn du einen gemeinsamen Termin mit einem Trainer buchst, kannst du in dieser einen Buchung direkt mehrere Personen anmelden [Online-Formular].

Kann ich während meines Probetrainings mehrere SAMS GYM Studios besuchen?

Ja, absolut! Dein temporärer digitaler Schlüssel (Smartphone-Schlüssel) ermöglicht dir während des freigeschalteten Zeitfensters den Zutritt zu allen unseren SAMS GYM Studios im Oberwallis.

Du kannst die Zeit also flexibel nutzen, um verschiedene Standorte auszuprobieren.

Falls dir die Zeit nicht ausreichen sollte, um alle gewünschten Studios zu besuchen, kannst du uns über das Kontaktformular unser kontaktieren. Wir prüfen dann gerne individuell, ob eine Ausnahme für einen zweiten Termin möglich ist.

Kann ich ohne Termin für ein Probetraining vorbeikommen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Wir freuen uns aber auf dein kostenloses Probetraining! Bitte melde dich dafür in jedem Fall vorher über diesen Link an. Je nachdem, was du dir wünschst:

Für ein Probetraining mit Geräteinstruktion stellen wir durch den Termin sicher, dass ein Trainer ausreichend Zeit für dich hat.
Für ein Probetraining ohne Instruktion (selbstständiges Training) benötigen wir deine vorherige Anmeldung, damit wir deinen persönlichen digitalen Zugangsschlüssel vorbereiten und dir zustellen können.

Eine Anmeldung vorab ist also immer notwendig, damit wir alles optimal für dich regeln können.

Ich bin bereits Kunde, kann ich jemanden zum Probetraining mitnehmen?

Ja, sehr gerne! Das ist genau unsere Probetrainings-Option „3. Als Gast eines Mitglieds„.

Dein Gast muss sich einfach über diesen Link [Link zum Probetraining-Formular] anmelden und bei der Anmeldung deinen Namen als bestehendes Mitglied angeben. Er/Sie kann dann flexibel trainieren kommen.

Wo kann ich einen Gutschein kaufen?

1. Gutschein kaufen (als Geschenk)

Du kannst Gutscheine bequem online über diesen Link kaufen: [Link zum Gutschein-Kauf]
Der Betrag ist frei wählbar (mind. CHF 50.–).
Gekaufte Gutscheine sind in der Regel 5 Jahre gültig.

2. Wichtiger Hinweis zu „Gesponserten Gutscheinen“

Gutscheine, die du z.B. bei Verlosungen, Sportanlässen oder Promotionen gewonnen hast („gesponserte Gutscheine“), unterliegen besonderen Bedingungen.
Diese gelten (sofern nichts anderes vermerkt ist) ausschliesslich für Neukunden beim erstmaligen Kauf eines Abos (gem. AGB 15.2)

Was bietet das Fitness Visp-Center? (Ausstattung & Adresse)

Unser Studio im Visp-Center ist ein stilvolles Boutique-Studio in zentraler Lage.

Adresse: Bäretstrasse 21, 3930 Visp
Features: 15+ Kraftgeräte, 8+ Ausdauergeräte, Ganzkörper-Kraftzirkel, Kurzhanteln bis 35 kg, kostenloses WIFI, Bodentemperierung, kostenlose Parkplätze, Duschen.
Öffnungszeiten & Betreuung: Die genauen Zugangs- und betreuten Zeiten findest du in den separaten FAQs „Wie sind die Öffnungszeiten…“ und „Wann ist ein Trainer…“.
Details & Bilder: https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-visp-center/

Was bietet das Fitness Visp-Süd? (Ausstattung & Adresse)

Unser Studio Visp-Süd (der Gründungsort von SAMS GYM) bietet auf 500 m² einen grossen Hauptbereich und einen separaten, ruhigeren Bereich („Fitness im Fitness“) sowie ein Outdoor GYM.

Adresse: Gewerbestrasse 16, 3922 Stalden (liegt strategisch 5 Autominuten südlich von Visp).
Features: 55+ Kraftgeräte, 15+ Ausdauergeräte, Ganzkörper-Kraftzirkel, Kurzhanteln bis 70 kg, Outdoor-Bereich, klimatisierte Räume, kostenloses WIFI, kostenlose Parkplätze, Garderoben.
Öffnungszeiten & Betreuung: Die genauen Zugangs- und betreuten Zeiten findest du in den separaten FAQs „Wie sind die Öffnungszeiten…“ und „Wann ist ein Trainer…“.
Details & Bilder: https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-visp-sued/

Was bietet das Fitness Susten? (Ausstattung & Adresse)

Das Fitness Susten ist das Herzstück unseres Netzwerks. Es bildet zusammen mit dem CrossGYM (direkt nebenan) ein grosses Trainingszentrum (über 700m²).

Adresse: Kantonsstrasse 136, 3952 Susten
Features: 45+ Kraftgeräte, 20+ Ausdauergeräte, Functional Area, Kurzhanteln bis 50 kg, klimatisierte Räume, kostenloses WIFI, kostenlose Parkplätze, Garderoben.
Öffnungszeiten & Betreuung: Die genauen Zugangs- und betreuten Zeiten findest du in den separaten FAQs „Wie sind die Öffnungszeiten…“ und „Wann ist ein Trainer…“.
Details & Bilder: https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-susten/

Was bietet das CrossGYM Susten? (Ausstattung & Adresse)

Das CrossGYM Susten ist unser „Powerhouse“ für Functional Training und rohe Kraft. Es liegt direkt neben dem Fitness Susten (zusammen über 700m²).

Adresse: Kantonsstrasse 132, 3952 Susten
Features: Strongman Equipment, Athletic Equipment, Keiser Equipment, 4 Racks, Bumper Plates, Outdoor-Bereich, kostenlose Parkplätze.
Öffnungszeiten & Betreuung: Die genauen Zugangs- und betreuten Zeiten findest du in den separaten FAQs „Wie sind die Öffnungszeiten…“ und „Wann ist ein Trainer…“.
Details & Bilder: https://fitnessstudio-oberwallis.ch/crossgym-susten/

Wie viel kostet ein Ernährungsplan?

Unsere Ernährungspläne erhältst du bereits ab CHF 89.90.–.

Für eine individuelle Beratung und um herauszufinden, wie wir dir am besten helfen können, vereinbare einfach ein unverbindliches Telefongespräch mit uns.

Oder möchtest du direkt starten? Hier geht es zu den Plänen.

Wie funktioniert die Ernährungsberatung?

Ganz einfach! Der Ablauf ist wie folgt:

Kostenloses Erstgespräch: Zuerst lernen wir uns kennen und besprechen deine Ziele.
Massgeschneiderter Plan: Basierend darauf erstellen wir deinen Ernährungsplan, der perfekt in deinen Alltag passt.
App-Zugang: Du erhältst Zugang zu unserer App mit über 1500 Rezepten.
Begleitung: Während du durchstartest, begleiten wir dich persönlich.

Alle Details zum Ablauf findest du hier: [Link]

Wie funktioniert eine Trainingsberatung?

Eine Trainingsberatung ist ganz einfach:

Ziel: Du wünschst dir einen gezielten Trainingsplan für effiziente Fortschritte.
Analyse: In der Trainingsberatung analysieren wir deine individuellen Ziele.
Plan: Anschliessend erstellen wir einen massgeschneiderten Fitnessplan für dich, damit du dein Training eigenständig und optimal gestalten kannst.

Hier geht es zu den Plänen (ab CHF 79.90.–): [Link zum Beratungsangebot]

Wie funktioniert ein Personaltraining?

Wir starten immer kostenlos und unverbindlich:

Kostenloses 1:1-Training: Wir starten mit einem kostenlosen Vorgespräch, um deine Ziele genau zu analysieren.
Massgeschneiderter Plan: Dein Coach erstellt daraufhin einen Plan.
Gemeinsame Umsetzung: Ihr setzt den Plan 1:1 im Training gemeinsam um – mit Experten-Know-how und voller Motivation.

Alle Details zur 1:1-Betreuung und wie du dein Training buchen kannst, findest du hier: [Link]

Wie funktioniert das Coaching by Tatjana?

Das Coaching ist sehr individuell und einfühlsam:

Standortbestimmung: Meist starten wir mit einer unverbindlichen Standortbestimmung, um deinen persönlichen Weg zu klären.
Begleitung: Tatjana begleitet dich dann per WhatsApp-Coaching und mit alltagstauglichen Tools.
Ziel: Du überwindest emotionales Essen, stärkst dein Mindset und findest nachhaltig zurück zu dir selbst.

Erfahre hier mehr über Tatjanas Ansatz und ihre Programme: [Link]

Wie lange ist die Laufzeit von Coachings oder Beratungen?

Hier gelten folgende Regeln:

Individuell: Die Laufzeit (z.B. für Ernährungsberatung, Personal Training) wird im jeweiligen Vertrag individuell vereinbart.
Unabhängig: Diese Verträge sind unabhängig von deiner Fitnessstudio-Mitgliedschaft.
Regelfall: Falls keine andere Laufzeit ausdrücklich im Vertrag vereinbart wird, gilt automatisch eine feste Laufzeit von 12 Monaten (gem. AGB 14.4.1).
Wichtig (Keine Kündigung/Rückerstattung): Diese Verträge sind für die vereinbarte Dauer fest geschlossen. Sie können nicht vorzeitig gekündigt werden – auch nicht aus Härtefallgründen wie Krankheit, Unfall oder Umzug (gem. AGB 14.4.2 und 14.4.3). Eine Rückerstattung (auch bei Nichtnutzung) ist ausgeschlossen. Einzige Ausnahme: Bei einer Preiserhöhung von mehr als 5% besteht ein Sonderkündigungsrecht (gem. AGB 15.4).

Muss ich meinen gebuchten Beratungstermin absagen?

Die vereinbarten Termine bei Personaltrainings, Coachings und sonstige Beratungen sind mindestens 24 Stunden im Voraus abzusagen, ansonsten werden dir die vollen Kosten verrechnet (gem. AGB 14.1).

Was für Workshops bietet ihr an?

Wir führen mehrmals jährlich verschiedene Workshops durch. Mehr Informationen erhältst du auf unseren Social-Media-Kanälen.

Kann ich mit meinem FitnessABO in alle Fitnessstudios trainieren?

Ja, absolut! Dein Abo ist dein Schlüssel zum gesamten SAMS GYM Netzwerk. Du kannst flexibel in allen 4 unserer Studios trainieren. Für die genauen Zugangszeiten und betreuten Zeiten, schaue bitte in die separaten FAQs „Wie sind die Öffnungszeiten der Fitnessstudios?“ und „Wann ist ein Trainer im Fitnessstudio?

Welche Mindestlaufzeit haben die FlatABOs?

Das ALL IN ONE FLAT für CHF 59.- monatlich, hat eine Mindestlaufzeit von 12 Teilzahlungen.

Das ALL IN ONE FLAT-FLEX für CHF 119.- monatlich, hat eine Mindestlaufzeit von einer Teilzahlung.

Kann ich mein Abonnement wechseln oder ändern?

Ein Wechsel des Abonnements beruht immer auf einer gemeinsamen Vereinbarung und wird individuell geprüft (gem. AGB 2.6).

MÖGLICHE WECHSEL (standardisierte Prüfung):

1. Flat-Flex zu Flat (Online möglich)
- Du kannst vom teureren Flat-Flex (CHF 119.-/Monat) zum günstigeren Flat (CHF 59.-/Monat) wechseln.
- Hier geht’s zum Online-Formular: [Link zum Formular]

2. Upgrade bei Standard-Abos (nach individueller Prüfung)
- In Einzelfällen ist ein Upgrade möglich (z.B. von 6 auf 12 Monate).
- Dies wird individuell geprüft und ist nicht garantiert.
- Kontaktiere unseren Kundensupport für eine Anfrage: [Link]

GRUNDSÄTZLICH NICHT VORGESEHEN (Prüfung führt i.d.R. zur Ablehnung):

Downgrade (z.B. von 12 Monate auf 6 Monate)
Wechsel von Standard-Abo zu Flat
Wechsel von Flat zu Standard-Abo
Rückerstattung bei Abo-Wechsel

Welche besonderen Vorteile sind in den FlatABOs enthalten? (Flat BONUS)

Unsere FlatABOs (Flat und Flat-Flex) bieten dir neben der monatlichen Zahlweise und Time Stop Option auch exklusive Vorteile – unser Flat BONUS Paket:

10% Rabatt auf Supplements im Studio.
50% Rabatt auf unsere Workshops.
Eine kostenlose Ernährungsanalyse.

So löst du die Analyse ein: Geh einfach auf unsere Webseite in den Bereich [Beratungen] und buche dir dort deinen Termin für die kostenlose Analyse.

Wichtig: Dieser Flat BONUS ist nur für Mitglieder mit einem FlatABO (Flat oder Flat-Flex) verfügbar.

Mit welchen ABOs kann ich einen Time Stop (Abo-Pause) hinterlegen?

Du kannst dein Abonnement bei uns pausieren (einen Stop einlegen), wenn du ein FlatABO hast. Diese Funktion heisst bei uns offiziell Time Stop.

Hier ist die genaue Regelung:

1. Time Stop (Pause) MÖGLICH bei FlatABOs (monatliche Zahlung):

ALL IN ONE FLAT (CHF 59.-/Monat, hat 12 Monate Mindestlaufzeit) → Time Stop möglich
ALL IN ONE FLAT-FLEX (CHF 119.-/Monat, hat 1 Monat Mindestlaufzeit) → Time Stop möglich

2. Time Stop (Pause) NICHT MÖGLICH bei Standard-ABOs (Einmalzahlung):

6 Monate Abo (CHF 529.-)
12 Monate Abo (CHF 699.-)
24 Monate Abo (CHF 1249.-)
12 Monate Weekend (CHF 349.-)

WICHTIGER HINWEIS (Verwechslungsgefahr beim 12-Monats-Abo): Bitte verwechsle nicht das „12 Monate Abo“ (Standard) mit dem „ALL IN ONE FLAT“ (Flat-Abo).

Das Standard-Abo (12 Monate) für CHF 699.- ist ein Abo mit fester Laufzeit und hat KEINEN Time Stop.
Das ALL IN ONE FLAT (CHF 59.-/Monat) hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten, ist aber ein Flat-Abo und kann einen Time Stop nutzen.

Wo kann ich einen Time Stop hinterlegen?

Einen Time Stop kannst du ganz einfach unter diesen Link hinterlegen.

Wann und wie kann ich mein Flat-Abo mit einem Time Stop pausieren?

Du kannst dein Flat-Abo flexibel pausieren. Es gibt zwei Arten:

1. Pause MIT gutem Grund (kostenlos)

Gründe: Längere Krankheit/Unfall/Schwangerschaft über 4 Wochen (mit Arztzeugnis), Militär-/Zivilschutzdienst über 4 Wochen (mit Aufgebot), beruflicher Auslandsaufenthalt über 4 Wochen (mit Arbeitgeberbestätigung), betriebliche Schliessung der Studios durch SAMS GYM über 4 Wochen.
Dauer: 1 bis 9 Monate pro Jahr.
Kosten: Kostenlos.

2. Pause OHNE bestimmten Grund (z.B. Ferien)

Dauer: 1 bis 3 Monate pro Jahr (kann aufgeteilt werden).
Kosten: CHF 10.– pro 30 Tage Pause (z.B. 45 Tage = CHF 15.–).

Wichtig: Du musst jede Pause über unser elektronisches Formular beantragen. Das Startdatum der Pause kann maximal 7 Tage rückwirkend ab dem Antragsdatum genehmigt werden (gem. AGB 7.3). Alle Details und das Formular findest du hier: [Link zum Time Stop hinterlegen]

Was kostet mich ein Time Stop?

Das hängt vom Grund ab:

Pause mit gutem Grund: Wenn du einen wichtigen, nachweisbaren Grund hast (z.B. Arztzeugnis, Militäraufgebot), ist der Time Stop für dich kostenlos.

Pause ohne bestimmten Grund: Wenn du einfach so eine Pause machen möchtest (z.B. Ferien), fällt eine Gebühr von CHF 10.– pro 30 Tage Pause an.

Wie erhalte ich eine Vergütung von meiner Krankenkasse?

Alle SAMS GYM Studios sind QualiCert-zertifiziert. Wichtig vorab: Ob und wie viel deine Krankenkasse übernimmt, hängt immer von der Art deiner persönlichen Zusatzversicherung ab. Bitte kläre dies bei Unsicherheiten direkt mit deiner Versicherung.

Das Vorgehen unterscheidet sich je nach Zahlungsart deines Abos:

1. Für Abos mit Einmalzahlung (z.B. Jahres- oder 6-Monats-Abo): Du kannst deine Bestätigung sofort nach der Zahlung anfordern.

Anforderung: Klicke einfach auf den Button auf unserer Krankenkassen-Info-Seite: [Link zur Krankenkassen-Info-Seite]
Einreichung: Sende dieses Dokument an deine Kasse – den meisten reicht das aus.
Hinweis zur Rechnung: Falls deine Kasse zwingend die Rechnung verlangt: Diese wird systembedingt erst an deinem Startdatum erstellt und ist ab dann in deinem Kundenportal verfügbar.

2. Für Flat-Abos (monatliche Zahlung): Hier kommt es auf deinen Tarif an:

Beim ALL IN ONE Flat (12 Monate Mindestlaufzeit): Gemäss Richtlinien stellen wir die offizielle Bestätigung über den Gesamtbetrag erst aus, wenn alle 12 Monatsraten bezahlt sind. Sobald dein erstes Jahr um ist, kannst du sie über den [Link zur Krankenkassen-Info-Seite] anfordern.
Beim Flat-Flex (Monatlich kündbar): Du kannst bei uns eine Bestätigung anfordern. Da die Laufzeit hier sehr kurz sein kann, ist jedoch nicht garantiert, dass deine Zusatzversicherung dies akzeptiert.
Unser Tipp (Vorzeitiger Versuch): Du kannst jederzeit versuchen, deine monatlichen Rechnungen (aus dem Kundenportal) laufend einzureichen. Ob dies akzeptiert wird, ist eine reine Kulanzentscheidung deiner Kasse.

Was muss ich alles über meinen Zutrittsschlüssel wissen?

Du trainierst mit einem persönlichen Zutrittsschlüssel. Er funktioniert in allen Studios.

Deine Wahl beim Abo-Kauf

Smartphone-Schlüssel (empfohlen): Die Tür öffnet mit der JustIN Mobile App auf deinem Handy. Beim Flat und Flat-Flex kostet er CHF 1.90 pro Monat. Bei einem Abo mit Einmalzahlung bezahlst du ihn einmal: 6 Monate CHF 11.-, 12 Monate und Weekend CHF 22.-, 24 Monate CHF 44.-. Beim 24h-Tagespass ist er inbegriffen.
Neue Schlüsselkarte: CHF 29.- einmalig. Die Gebühr fällt bei jeder neuen Karte an, auch bei Verlust.
Vorhandene Schlüsselkarte: Hast du schon eine Karte, nimmst du sie ohne Kosten weiter.

Die wichtigsten Regeln

Streng persönlich: Dein Schlüssel und dein Abo sind nicht übertragbar.
Keine Begleitung ohne Abo: Personen ohne eigenes Abo dürfen nicht mit ins Studio. Ausnahme ist ein angemeldetes Probetraining über die Probetraining-Buchung
Jeder einzeln: Halte deinen Schlüssel bei jedem Betreten ans Schloss, auch wenn die Tür schon offen steht.
Verlust: Melde einen Verlust sofort. Am einfachsten bestellst du gleich einen neuen Schlüssel: Neuen Schlüssel bestellen

Wie öffne ich die Tür mit dem Smartphone-Schlüssel?

So öffnest du die Tür

Schalte Bluetooth ein.
Öffne die JustIN Mobile App und drücke auf den grünen Knopf mit dem Schlüssel-Symbol.
Schloss wecken: Berühre das Schloss mit deinem Handy, am besten mit dem oberen Rand beim Kamera-Bereich voraus. Halte es dort, bis das Schloss gelb blinkt. Jetzt ist es wach.
Sobald es gelb blinkt, zieh das Handy 5 bis 10 cm zurück. Das Handy verbindet sich von selbst.
Das Schloss leuchtet grün und die Tür ist offen.

Gerade beim iPhone reicht es oft nicht, nur den Knopf in der App zu drücken: Das Schloss muss zuerst geweckt werden.

Das braucht dein Handy

Bluetooth eingeschaltet
Android: NFC eingeschaltet (in den Systemeinstellungen)
Die JustIN Mobile App darf Bluetooth benutzen, bei Android auch NFC
Internet nur, um den Schlüssel zu aktualisieren. Für das Öffnen der Tür brauchst du kein Internet.

Klappt es nicht? Die Lösungen stehen in der Frage «Mein Smartphone-Schlüssel funktioniert nicht richtig, was kann ich tun?».

JustIN Mobile App installieren
Anleitung mit allen Lösungen bei Problemen: Anleitung zum Smartphone-Schlüssel

Mein Smartphone-Schlüssel funktioniert nicht richtig, was kann ich tun?

Geh diese Punkte der Reihe nach durch. Meistens hilft schon der erste oder der zweite.

1. Schlüssel aktualisieren (häufigste Ursache)

Warst du länger nicht im Studio, oder zeigt die App «Kein Schlüssel verfügbar» oder «Schlüssel abgelaufen»? Aus Sicherheitsgründen erneuert sich der Schlüssel alle 7 Tage. Öffne die App mit Internetverbindung und ziehe die Ansicht mit dem Finger nach unten. Danach ist der Schlüssel wieder aktuell.

2. Tür richtig öffnen

Ist der Schlüssel aktuell und die Tür öffnet trotzdem nicht, liegt es meistens an der Handhabung, besonders beim iPhone: Das Schloss muss zuerst geweckt werden. Wie das geht, steht Schritt für Schritt in der Frage «Wie öffne ich die Tür mit dem Smartphone-Schlüssel?».

3. Einstellungen prüfen

Bluetooth ist eingeschaltet.
Android: NFC ist eingeschaltet (in den Systemeinstellungen).
Die JustIN Mobile App darf Bluetooth benutzen, bei Android auch NFC. Das prüfst du unter Einstellungen → Apps → JustIN Mobile → Berechtigungen.
Dicke Handyhüllen oder Karten in der Hülle können das Signal blockieren. Nimm das Handy kurz aus der Hülle.

4. Software aktualisieren und neu starten

Bring das Betriebssystem deines Handys und die JustIN Mobile App auf den neuesten Stand (App Store oder Google Play) und starte das Handy einmal ganz neu.

5. App neu installieren

JustIN Mobile App löschen.
Handy neu starten.
App neu installieren und mit der Handynummer anmelden, die bei uns hinterlegt ist.
Ansicht mit dem Finger nach unten ziehen, damit der Schlüssel geladen wird.

JustIN Mobile App installieren

Neues Handy oder neue Nummer?

Neues Handy, gleiche Nummer: App installieren, mit deiner Nummer anmelden, Ansicht nach unten ziehen. Fertig.
Neue Handynummer: Dein Schlüssel hängt an deiner Nummer. Melde uns die neue Nummer unter Adresse ändern, wir verknüpfen den Schlüssel damit und schicken dir eine E-Mail, sobald es fertig ist.

Immer noch Probleme?

Hilft nichts davon, passt der Smartphone-Schlüssel manchmal nicht zu einem bestimmten Handy-Modell. Dann empfehlen wir die Schlüsselkarte (CHF 29.- einmalig), sie funktioniert immer zuverlässig.

Warum habe ich meinen Zutrittsschlüssel noch nicht?

Der häufigste Grund: Die Aktivierung ist noch nicht abgeschlossen.

Wir haben dir direkt nach dem Kauf den Link zur Aktivierung per WhatsApp und E-Mail geschickt. Dort bestätigst du die wichtigsten Sicherheitsregeln (Notfallkonzept) und lädst, falls wir ihn noch nicht haben, einmal deinen Ausweis hoch (AGB 17.3). Wichtig (AGB 17.6): Ein Training ohne diese Bestätigung erfolgt auf deine eigene Verantwortung.

Sobald du die Aktivierung abgeschlossen hast, bekommst du die Anleitung zu deinem Schlüssel per WhatsApp und E-Mail.

Weitere Gründe

Dein Abo startet später: Der Schlüssel wird erst am Startdatum ab ca. 07:00 Uhr aktiv.
Neue Schlüsselkarte: Sie kommt per A-Post. Ist sie nach 3 Werktagen nicht da, melde dich über unser Kontaktformular
Smartphone-Schlüssel: Melde dich in der JustIN Mobile App mit der Handynummer an, die bei uns hinterlegt ist. Mit einer anderen Nummer siehst du keinen Schlüssel.

Du findest die Nachricht mit dem Link nicht mehr? Schau zuerst in deinem WhatsApp-Verlauf (scrolle zum Tag deines Kaufs) und in deinen E-Mails, auch im Spam-Ordner. Findest du sie wirklich nicht, schicken wir dir den Link gerne nochmals. Melde dich dafür über WhatsApp oder unser Kontaktformular

Meine Schlüsselkarte funktioniert nicht richtig, was kann ich tun?

Halte die Karte direkt ans Schloss (2 bis 5 cm Abstand) und schau, wie das Schloss reagiert.

Das Schloss reagiert gar nicht (kein Licht, kein Ton)

Die Karte ist sehr wahrscheinlich defekt, zum Beispiel gebrochen, geknickt oder durch Hitze beschädigt. Dann brauchst du einen Ersatz, als neue Schlüsselkarte oder als Smartphone-Schlüssel. Findest du deine Karte nicht mehr, gilt sie als verloren, auch dann brauchst du einen Ersatz. Preise und Ablauf stehen in der Frage «Schlüssel verloren, defekt oder Wechsel: Wie bekomme ich einen neuen Zutrittsschlüssel?».

Neuen Schlüssel bestellen

Das Schloss piept oder leuchtet rot, öffnet aber nicht

Die Karte selbst funktioniert. Mögliche Gründe:

Dein Abo ist abgelaufen.
Dein Abo startet erst später. Die Karte gilt ab deinem Startdatum.
Beim Flat-Abo ist eine Zahlung offen.
Mit deiner Berechtigung stimmt etwas nicht.

Wir prüfen das gerne für dich. Melde dich über unser Kontaktformular

Die Eingangstür ging auf, die Studiotür nicht?

Geh zurück zur Eingangstür und halte deine Karte dort ans Schloss, auch wenn die Tür schon offen steht. Danach öffnet auch die Studiotür.

Schlüssel verloren, defekt oder Wechsel: Wie bekomme ich einen neuen Zutrittsschlüssel?

Einen neuen Schlüssel bestellst du online. Das gilt, wenn dein Schlüssel verloren oder defekt ist, und auch, wenn du zwischen Schlüsselkarte und Smartphone-Schlüssel wechseln möchtest.

Du wählst zwischen

Smartphone-Schlüssel (empfohlen): Die Tür öffnet mit der JustIN Mobile App auf deinem Handy. CHF 1.90 pro Monat. Bei einem Abo mit Einmalzahlung bezahlst du ihn einmal für die restliche Laufzeit.
Schlüsselkarte: CHF 29.- einmalig. Die Gebühr fällt bei jeder neuen Karte an, auch bei Verlust.

Neuen Schlüssel bestellen

So geht es weiter

Wir richten deinen neuen Schlüssel ein und melden uns bei dir.
Smartphone-Schlüssel: Installiere die JustIN Mobile App und melde dich mit der Handynummer an, die bei uns hinterlegt ist.
Neue Schlüsselkarte: Wir schicken sie dir per A-Post.

Gut zu wissen

Du hast immer genau einen aktiven Schlüssel. Sobald der neue eingerichtet ist, funktioniert der bisherige nicht mehr.
Bis dahin kannst du deinen bisherigen Schlüssel weiter benutzen, falls du ihn noch hast.

JustIN Mobile App installieren

Warum zeigt meine App ein falsches oder kurzes Ablaufdatum an?

Keine Sorge, das ist eine normale Sicherheitsfunktion und hat keinen Einfluss auf dein Abo.

Das Datum «Gültig bis» in der App gilt nur für den digitalen Schlüssel, nicht für dein Abo. Aus Sicherheitsgründen erneuert sich der Schlüssel alle 7 Tage. Das passiert von selbst, sobald du im Studio eine Tür öffnest oder die App mit Internetverbindung öffnest und die Ansicht mit dem Finger nach unten ziehst.

Dein tatsächliches Abo-Ende siehst du jederzeit im Kundenportal oder auf deiner Rechnung.

Ich habe meinen Schlüssel vergessen, gibt es eine Möglichkeit, die Tür zu öffnen?

Nein, aus der Ferne können wir die Türen leider nicht öffnen. Genau dafür empfehlen wir den Smartphone-Schlüssel: Dein Handy hast du meistens dabei.

Du hast immer genau einen aktiven Zutrittsschlüssel, entweder die Schlüsselkarte oder den Smartphone-Schlüssel. Möchtest du wechseln, bestellst du den neuen Schlüssel online. Sobald er eingerichtet ist, funktioniert der bisherige nicht mehr.

Schlüssel wechseln

Wie erhalte ich meinen Zutrittsschlüssel nach dem Abo-Kauf?

Schritt 1: Aktivierung abschliessen (Pflicht)

Direkt nach dem Abo-Kauf bekommst du per WhatsApp und E-Mail den Link zur Aktivierung deines Zutritts. Dort erledigst du in wenigen Minuten zwei Dinge:

Du bestätigst die wichtigsten Regeln: Parkplätze, Verhaltensregeln, Notfallkonzept, Brandschutz und Sicherheitssystem (AGB 17.6).
Du lädst einmal ein Foto deines amtlichen Ausweises hoch: Identitätskarte, Pass oder Ausländerausweis, die ganze Karte sichtbar, kein Selfie (AGB 17.3). Haben wir deinen Ausweis schon, zum Beispiel von einem Probetraining, entfällt dieser Schritt.

Mit «Bestätigen und aktivieren» ist alles erledigt. Die Anleitung zu deinem Schlüssel bekommst du danach per WhatsApp und E-Mail.

Link zur Aktivierung nicht mehr gefunden? Schau zuerst in deinem WhatsApp-Verlauf (scrolle zum Tag deines Kaufs) und in deinen E-Mails, auch im Spam-Ordner. Findest du ihn wirklich nicht, schicken wir ihn dir gerne nochmals. Melde dich dafür über WhatsApp oder unser Kontaktformular

Schritt 2: Dein Schlüssel

Smartphone-Schlüssel

Abo startet heute: Nach der Aktivierung ist dein Schlüssel bereit. Installiere die JustIN Mobile App und melde dich mit der Handynummer an, die bei uns hinterlegt ist. Zeigt die App noch keinen Schlüssel, warte ein paar Minuten und öffne sie erneut.
Abo startet später: Dein Schlüssel wird am Startdatum ab ca. 07:00 Uhr aktiv. Vorher ist keine Anmeldung in der App möglich.

JustIN Mobile App installieren

Schlüsselkarte

Neue Karte: Wir schicken sie dir per A-Post. Sie ist ab deinem Startdatum freigeschaltet. Kosten: CHF 29.- einmalig.
Vorhandene Karte: Sie wird am Startdatum automatisch wieder aktiviert. Kosten: keine.

Ist deine neue Karte nach 3 Werktagen nicht angekommen, melde dich über unser Kontaktformular

So öffnest du die Tür mit dem Handy: Anleitung zum Smartphone-Schlüssel

Darf ich meinen Zutrittsschlüssel mit mehreren Personen teilen oder mein ABO an jemanden übertragen?

1. Die Regel: Nein.

Dein Abonnement und dein persönlicher Zutrittsschlüssel sind strikt persönlich und nicht auf andere Personen übertragbar.
Personen ohne eigenes Abo haben nur nach vorheriger Online-Anmeldung als offizieller Gast (Probetraining) Zutritt.

2. Die Konsequenz bei Missbrauch:

Die missbräuchliche Weitergabe deines Schlüssels oder das Mitnehmen von Personen ohne Abo ist ein ernster Vertragsverstoss.
Gemäss AGB (Ziffer 11.3) behalten wir uns in solchen Fällen das Recht vor, deine Mitgliedschaft fristlos und ohne Rückerstattung zu kündigen. Zusätzlich wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.– fällig. Bei Flat-Abos innerhalb der Mindestlaufzeit wird der gesamte Restbetrag bis zum Ende der Laufzeit sofort fällig.

Sind die Studios videoüberwacht?

Ja. Alle SAMS GYM Studios sind aus Sicherheitsgründen videoüberwacht (Schutz vor Vandalismus, Diebstahl, Klärung von Vorfällen). Die Aufnahmen werden nur bei konkretem Anlass eingesehen und nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Zusätzlich wird jede Türöffnung über unser Zutrittskontrollsystem protokolliert (Zeitpunkt, Studio, Schlüssel-ID) — diese Daten nutzen wir für Sicherheit, Zutrittskontrolle und anonyme Auslastungsanalysen (AGB Ziffer 17.1 und 17.2).

Warum muss ich für gewisse Anliegen meinen Ausweis hochladen?

Das dient schlicht deiner und unserer Sicherheit. Da du bei SAMS GYM oft Zugang zu unbetreuten Zeiten (24/7) hast, ist der Ausweis für gewisse Formulare unser Sicherheits-Check.

Fest verlangen wir den Upload:

Beim Start: Damit wir wissen, wer Zutritt zu unseren Studios erhält (Sicherheit für alle Mitglieder). Das gilt auch beim Tagespass.
Beim unbetreuten Probetraining: Auch dort bekommst du Zutritt, ohne dass jemand vor Ort ist.

Bei gewissen weiteren Anliegen (z. B. Kündigung, Time Stop, Rückforderung eines Depots) reicht in der Regel unser E-Mail-Code zur Identitätsbestätigung. Wir können aber auch dort zusätzlich einen Ausweis verlangen, zum Beispiel wenn deine Identität nicht eindeutig zugeordnet werden kann.

Die Grundlage dafür findest du in unseren AGB (Ziffer 17.3).

Was passiert mit meiner hochgeladenen Ausweiskopie?

Deine Daten sind bei uns sicher. Die Kopie wird digital und verschlüsselt in unserem geschützten System gespeichert. Zugriff hat ausschliesslich unser autorisiertes Personal zur Mitgliederverwaltung. Wir bewahren die Daten während deiner Mitgliedschaft auf, um die Sicherheit in unseren Studios zu gewährleisten. Nach Vertragsende und Abschluss aller Formalitäten werden sie gemäss unseren AGB (Ziffer 17.4) gelöscht.

Wie melde ich mich im Kundenportal an?

Eine Registrierung und ein Passwort brauchst du nicht. Öffne das Kundenportal, wähle aus, was du erledigen möchtest, und gib die E-Mail-Adresse ein, die bei SAMS GYM hinterlegt ist. Du bekommst einen Code und einen Knopf per E-Mail und bist damit angemeldet.

Zum Kundenportal

Kein Code bekommen? Schau im Spam-Ordner nach und prüfe, ob du die E-Mail-Adresse verwendest, die bei uns hinterlegt ist. Weisst du nicht mehr, welche das ist, oder kommst du nicht mehr an sie heran, melde dich über unser Kontaktformular.

Welche Vorteile bietet mir das Kundenportal und was kann ich dort erledigen?

Im Kundenportal erledigst du alles rund um dein Abo, rund um die Uhr. Ein Passwort brauchst du nicht: Für die meisten Punkte gibst du die E-Mail-Adresse ein, die bei uns hinterlegt ist, und bekommst einen Code per E-Mail.

Das findest du dort:

Abos und Rechnungen: deine laufenden und früheren Abos mit nächster Belastung und Mindestlaufzeit, dein Kontostand und alle Rechnungen als PDF.
Zahlung: Rechnung bezahlen und Kreditkarte aktualisieren.
Deine Daten: Adresse ändern, eine neue Handynummer oder E-Mail-Adresse melden.
Dein Abo: Time Stop, Abo kündigen, Tarif wechseln, Abo kaufen.
Weiteres: Schlüssel bestellen, Depot zurückfordern, Vertrag anfordern, Krankenkassen-Bestätigung.

[Zum Kundenportal]

Welche Daten speichert SAMS GYM über mich?

Wir speichern nur das, was für den Betrieb nötig ist: deine Stammdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefon), Vertragsdaten, Zahlungsinformationen (Kreditkartendaten werden nur von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet) und Zutrittsdaten (wann du welches Studio betrittst). Die Studios sind videoüberwacht — die Aufnahmen werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Wo finde ich eure Richtlinien und Dokumente?

Alle Richtlinien und Dokumente von SAMS GYM findest du an einem Ort: Richtlinien und Dokumente

Teil deines Vertrags sind:

die Allgemeinen Geschäftsbedingungen: AGB
die Verhaltensregeln (Hausordnung): Verhaltensregeln
die Datenschutzerklärung: Datenschutzerklärung
der Ethik-Code: Ethik-Code
unsere Philosophie zu leistungssteigernden Substanzen: Philosophie öffnen

Eine Kopie deines eigenen Vertrags: Vertragskopie anfordern

Dazu für deine Sicherheit: das Sicherheits- und Notfallkonzept

Wir empfehlen dir, diese Dokumente einmal anzuschauen.

Welche Rechte habe ich bezüglich meiner Daten?

Du hast jederzeit das Recht auf Auskunft (welche Daten wir über dich haben), Berichtigung, Löschung und Datenherausgabe. Wende dich dafür einfach über unser Kontaktformular an uns. Wir bearbeiten dein Anliegen in der Regel innerhalb von 30 Tagen. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung (Ziffer 11).

Wo kann ich bei euren Studios mein Auto parkieren?

Bei allen SAMS GYM Studios stehen dir kostenlose Parkplätze direkt vor dem Studio zur Verfügung. Du musst also weder lange suchen noch Parkgebühren bezahlen!

Anreise-Optionen:

Auto: Gratisparkplätze direkt beim Studio-Eingang
Öffentliche Verkehrsmittel: Haltestelle ebenfalls direkt vor der Tür – perfekt für eine umweltfreundliche Anreise

Detaillierte Parkplatz-Übersichten:

Park-Übersicht GYM Susten

Park-Übersicht CrossGYM Susten

Park-Übersicht GYM Visp-Süd

Park-Übersicht GYM Visp-Center

Wichtiger Sicherheitshinweis: Die Flucht- und Rettungswege müssen jederzeit frei bleiben. Bitte parkiere ausschliesslich in den markierten Parkfeldern. Dies dient deiner Sicherheit und der aller anderen Trainierenden. Falsch parkierte Fahrzeuge können im Notfall Leben gefährden und werden konsequent abgeschleppt.

Tipp: Zu Stosszeiten (werktags 17.00 bis 20.00 Uhr) kann es etwas voller werden. Mit den ÖV bist du dann besonders flexibel!

Wo befinden sich die SAMS GYM Studios? (Adressen & Anfahrt)

Dein Abo ist dein Schlüssel für das gesamte Netzwerk – du kannst in allen 4 Studios trainieren. Hier findest du die Adressen und die direkte Navigation:

Fitness Susten: Kantonsstrasse 136, 3952 Susten Auf Google Maps anzeigen
CrossGYM Susten: Kantonsstrasse 132, 3952 Susten Auf Google Maps anzeigen
Fitness Visp-Center: Bäretstrasse 21, 3930 Visp Auf Google Maps anzeigen
Fitness Visp-Süd: Gewerbestrasse 16, 3922 Stalden (5 Min. südlich von Visp) Auf Google Maps anzeigen

Wichtig zur Anreise: Bei allen SAMS GYM Studios stehen dir kostenlose Parkplätze direkt vor dem Studio zur Verfügung. Bitte achte darauf, nur auf den markierten Feldern zu parkieren.

Meine Flat-Abo Zahlung ist fehlgeschlagen – was nun?

Sollte die automatische Abbuchung von deiner Kreditkarte fehlschlagen (z.B. Karte abgelaufen), hast du zwei Möglichkeiten:

1. Die schnelle Lösung: Ersatzzahlung

Begleiche die offene Rate sofort manuell über diesen Link: [Link zur Ersatzzahlung].
Du kannst dort auch andere Zahlungsmittel (z.B. TWINT) nutzen.
Wichtig: Aktualisiere danach trotzdem deine Kreditkarte im unter diesem Link für zukünftige Zahlungen!

2. Was passiert, wenn ich nichts tue?

Wir informieren dich per E-Mail/WhatsApp und unser System versucht es weiter.
Bei anhaltendem Verzug fallen automatisch Verzugsgebühren an (ab dem 5. Tag: CHF 5.-, ab dem 15. Tag: insgesamt CHF 7.50, ab dem 25. Tag: insgesamt CHF 10.- (maximal CHF 10.-) gemäss AGB 8.3.1).
Wenn bei Fälligkeit der nächsten Rate weiterhin nicht bezahlt wurde, wird dein Zutrittsschlüssel gesperrt und der offene Betrag eingefordert (Details gem. AGB Ziffer 8).

Wie kann ich meine Kreditkarte ändern?

Deine für das FlatABO hinterlegte Kreditkarte kannst du jederzeit bequem und einfach selbst in deinem unter diesem Link ändern ändern.

Bitte achte darauf, deine Zahlungsdaten dort stets aktuell zu halten (z.B. bei Ablauf deiner Karte oder wenn du eine neue Karte erhältst). So stellst du eine problemlose Zahlungsabwicklung deiner monatlichen Beiträge sicher und vermeidest unnötige Zahlungserinnerungen oder allfällige Verzugsgebühren (Details hierzu findest du in unseren AGB, Ziffer 8.3).

Wie lange läuft mein ABO noch?

Bei FlatABOs: Deine Vertragsdauer findest du jederzeit im [SAMS GYM Kundenportal].

Bei ABOs mit festen Laufzeiten: Die Laufzeit findest du auf deiner Rechnung (die du per E-Mail am Startdatum erhalten hast). Du erhältst zudem 10 Tage vor Ablauf eine Erinnerungs-E-Mail.

Wie erhalte ich eine Rechnung meines Abonnements?

Am Startdatum deines Abonnements haben wir dir über E-Mail eine Rechnung zugesendet.

Wenn du die Rechnung nicht mehr vorhanden hast, findest du alle Rechnungen im SAMS GYM Kundenportal.

Ich habe bei meinem Flat-Abo den gesamten Restbetrag auf einmal bezahlt. Warum erhalte ich jetzt wieder eine monatliche Rechnung?

Das ist korrekt und entspricht genau dem vertraglichen Ablauf bei einem Flat-Abo.

Hier ist die Erklärung: Wenn ein Flat-Abo bei Fälligkeit der nächsten Rate weiterhin im Zahlungsverzug ist, wird gemäss unseren AGB die monatliche Ratenzahlung beendet und der Gesamtsaldo bis zum Ende der Mindestlaufzeit sofort fällig. Deine Einmalzahlung hat also genau diesen Zeitraum (deine vertragliche Mindestlaufzeit) abgedeckt.

Da diese vorausbezahlte Laufzeit nun abgelaufen ist, greift wieder der normale Modus: Gemäss unseren Vertragsbedingungen verlängert sich dein Abo nach Erfüllung der Mindestlaufzeit automatisch und läuft wieder als reguläre monatliche Zahlung weiter.

Das bedeutet für dich:

Die aktuelle Rechnung bezieht sich auf den ersten Monat nach deiner abgelaufenen Mindestlaufzeit.
Du kannst das Abo nun ganz normal monatlich nutzen.
Falls du das nicht möchtest, musst du das Abo unter Einhaltung der Frist (7 Tage vor der nächsten Zahlung) aktiv kündigen.

Den aktuellen Status und deine Laufzeiten kannst du jederzeit in deinem Kundenportal einsehen.

Was passiert, wenn ich eine Rechnung für Produkt (nicht ein Flat-Abo) nicht rechtzeitig bezahle?

Hier gelten andere Regeln als beim Flat-Abo (z.B. für Coachings, einzelne Beratungen):

Fälligkeit: Die Zahlung ist zum auf der Rechnung angegebenen Datum fällig.
Nach 30 Tagen Verzug: Wenn die Rechnung 30 Tage nach Fälligkeit nicht bezahlt ist, sind wir berechtigt, ohne weitere Mahnung eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.– zu erheben.
Einforderung: Wir fordern dann den offenen Betrag plus die CHF 50.– Gebühr ein.

(Details in AGB, Ziffer 8.3.4 und 8.4)

Darf ich meinen eigenen Trainer zum Training mitnehmen?

In den Räumlichkeiten von SAMS GYM ist es nur gegen Voranmeldung (telefonisch oder über das Kontaktformular) sowie eine Gebühr von CHF 50.- gestattet, einen Personaltrainer, der nicht über SAMS GYM angestellt ist, zu engagieren.

Ausgenommen von dieser Regelung sind nachweisliche Spitzensportler (nach individueller Prüfung und schriftlicher Zustimmung durch SAMS GYM gem. AGB 14.2).

Wie lauten die Verhaltensregeln?

Für ein faires und sicheres Training für alle, gelten folgende Regeln (Auszug):

Hygiene & Sauberkeit

Handtuch: Bitte benutze immer ein Handtuch als Unterlage.
Schuhe: Die Trainingsfläche nur mit sauberen Hallenschuhen betreten, die NICHT draussen getragen wurden. Separate Sportschuhe reichen nicht – entscheidend ist, dass die Schuhe erst im Studio angezogen werden. Wer mit seinen Schuhen über Parkplatz, Tiefgarage oder Strasse läuft, trägt Schmutz rein, egal ob es „Sportschuhe“ sind. Schuhe im Studio wechseln ist Pflicht.
Aufräumen: Bitte alle Gewichte und Geräte nach der Nutzung an ihren Platz zurücklegen.

Rücksichtnahme & Lärm

Musik: Private Musik oder Videos sind nur mit Kopfhörern erlaubt. Das Abspielen über private Lautsprecher ist nicht gestattet.
Telefonieren: Bitte achte beim Telefonieren auf eine angemessene Lautstärke.
Gewichte: Bitte Gewichte nicht knallen lassen oder unkontrolliert fallen lassen.

Privatsphäre & Gäste

Fotos/Videos: Das Filmen oder Fotografieren anderer Personen ist strikt verboten – auch mit deren Erlaubnis (AGB 16.2). Verstösse können zivil- und/oder strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen und zum sofortigen Hausverbot führen. Dein eigenes Training darfst du nur zwischen 21:00 und 06:00 Uhr filmen, und nur so, dass keine anderen Personen erkennbar im Bild sind. Keine Stative oder Technik die andere stört (AGB 16.3).
Gäste: Dein Zutrittsschlüssel ist persönlich. Gäste müssen sich zwingend für ein Probetraining online anmelden.

Die vollständigen Verhaltensregeln (integraler Vertragsbestandteil) findest du hier: [Link zu den Verhaltensregeln]

Wie ist die Philosophie zum Arzneimittelmissbrauch?

Unser Grundsatz ist klar: Wir fördern ein gesundes Training in einer sicheren Umgebung.

Wir dulden im Center keine Handlungen, die gegen das Arzneimittel- oder Betäubungsmittelgesetz verstossen (z.B. Handeln oder Verkauf).

Die vollständige Philosophie zum Umgang mit form- und leistungssteigernden Substanzen (integraler Vertragsbestandteil) findest du hier: Philosophie öffnen

Wie ist der Ethik-Code von SAMS GYM?

Unser Ethik-Code basiert auf klaren Grundsätzen:

Wir halten, was wir versprechen.
Wir schützen die Intimität von Kunden und Mitarbeitenden.
Wir fördern die Gesundheit nachhaltig.
Unser Handeln basiert auf wissenschaftlichen Grundlagen.

Den vollständigen Ethik-Code (integraler Vertragsbestandteil) findest du hier: Ethik-Code öffnen

Kann ich kündigen, wenn ich noch offene Rechnungen habe?

Hier gilt eine klare Regel: Zuerst bezahlen, dann kündigen.

Solange auf deinem Konto noch Beträge jeglicher Art (z.B. Monatsbeiträge oder Mahngebühren) offen sind, wird keine Kündigung bearbeitet. Eine Kündigung löscht niemals rückwirkend bestehende Schulden.

Sobald dein Saldo vollständig ausgeglichen ist, musst du die Kündigung auf dem offiziellen Weg einreichen. Das ist zwingend nur so möglich:

Über das elektronische Formular.
Per eingeschriebenem Brief an unsere Geschäftsadresse.

Eine einfache Nachricht (WhatsApp, telefonisch etc.) als Antwort auf eine Zahlungserinnerung gilt nicht als Kündigung. Das tatsächliche Vertragsende richtet sich anschliessend nach deiner vertraglichen Mindestlaufzeit und der geltenden Kündigungsfrist.

Kann ich mein FlatABO vor der Mindestlaufzeit kündigen?

Ja, das ist möglich. Wenn du vor dem Ende deiner Mindestlaufzeit kündigst, werden alle noch ausstehenden Raten bis zum Ende der Laufzeit als einmaliger Gesamtbetrag sofort fällig (gem. AGB 5.2.2).

Du kannst das Training aber bis zum Ende der bezahlten Laufzeit weiter nutzen.

Die Eingabe erfolgt über diesen Link: [Link zur Kündigung]

Ich bin umgezogen, kann ich mein Abo vorzeitig kündigen?

Ja, eine ausserordentliche Kündigung ist bei einem Umzug möglich, wenn der neue Wohnsitz nachweislich mehr als 35 Minuten Fahrzeit mit dem Auto UND mehr als 50 km vom nächsten SAMS GYM Studio entfernt liegt (gem. AGB 5.3.1). Das gilt für FlatABOs und für Standard-Abos ab 12 Monaten Laufzeit.

Einreichung: Bei Flat-Abos über das Kündigungsformular oder per eingeschriebenem Brief an unsere Geschäftsadresse. Bei Standard-Abos (Einmalzahlung) per eingeschriebenem Brief an unsere Geschäftsadresse oder über das Kontaktformular.

Bitte beachte: Wird deine ausserordentliche Kündigung genehmigt, fällt bei Flat-Abos eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.– an. Bei Standard-Abos erfolgt eine anteilige Rückerstattung gemäss Staffelung (gem. AGB 5.3.4).

Kann ich mein Abo aus gesundheitlichen Gründen vorzeitig kündigen?

Ja, eine ausserordentliche Kündigung ist möglich, wenn du aus gesundheitlichen Gründen längerfristig sportunfähig bist (gem. AGB 5.3.1, ärztliches Attest nötig). Das gilt für FlatABOs und für Standard-Abos ab 12 Monaten Laufzeit. Wichtig: Die nachgewiesene Sportunfähigkeit muss mindestens so lange dauern wie die verbleibende Vertragslaufzeit.

Wie kann ich mein ABO kündigen?

Das kommt auf dein Abo an:

ABOs mit fester Laufzeit (6, 12, 24 Monate): Diese müssen nicht gekündigt werden. Sie enden automatisch.

FlatABOs (Flat & Flat-Flex): Diese verlängern sich automatisch und müssen aktiv gekündigt werden.
- Die Kündigung muss 7 Tage vor dem nächsten Zahldatum bei uns eintreffen.
- Bitte nutze ausschliesslich diesen Link: [Link zur Kündigung]
- (Eine Kündigung per Einschreiben an die Geschäftsadresse ist auch möglich).

Wichtiger Hinweis gemäss unseren AGB: Bitte beachte, dass folgende Handlungen keine gültige Kündigung deines FlatABOs darstellen:

Die alleinige Deinstallation der „JustIN Mobile“ App für den Smartphone-Zutritt.
Die Rückgabe deiner Schlüsselkarte.
Eine längere Abwesenheit vom Fitnesstraining.

Eine rechtsgültige Kündigung eines FlatABOs erfordert immer die oben beschriebene formelle Einreichung über den vorgesehenen Link oder per Einschreiben.

Sponsoring-Anfragen für Vereine oder Veranstaltungen?

Wir unterstützen gerne lokale Vereine/Anlässe, die zu unseren Werten passen.

Bedingungen (alle müssen erfüllt sein):

Aktivität hat mit Sport oder Gesundheit zu tun.
Befindet sich im Einzugsgebiet von SAMS GYM.
Mindestens ein Mitglied des Vorstands besitzt ein FitnessABO bei SAMS GYM.

Ablauf:

Wenn alle 3 Punkte erfüllt sind, kannst du deine Anfrage über dieses Formular einreichen: [Link zum Sponsoring-Formular]
Das Marketing-Team meldet sich innert 5 Arbeitstagen.

Ich habe etwas im Studio vergessen – was kann ich tun?

Keine Sorge! In der Regel bewahren wir liegengebliebene Gegenstände für eine gewisse Zeit direkt in der Garderobe des jeweiligen Studios auf.

So erhältst du deinen Gegenstand zurück:

Selbst nachschauen: Bitte prüfe beim nächsten Besuch einfach direkt die Garderobe.
Personal fragen: Falls du es nicht findest, sprich bitte das Personal direkt vor Ort an (während der betreuten Zeiten).

Wichtiger Hinweis: Bitte kontaktiere für vermisste Gegenstände nicht unseren Kundensupport (per Telefon, WhatsApp oder Kontaktformular). Unser Support-Team arbeitet in der zentralen Verwaltung und ist nicht im Studio vor Ort. Wir können daher aus der Ferne leider nicht nachschauen, ob dein Gegenstand gefunden wurde. Dies lässt sich nur persönlich im Studio klären.

Rückgabe Schlüsselkarte & Depot-Rückforderung

1. Bekomme ich Geld für meine Schlüsselkarte zurück? Da wir seit Jahren kein Depot mehr verlangen, ist die Karte meistens dein Eigentum (Kauf) oder war Teil einer Aktion. Geld gibt es nur zurück, wenn du damals tatsächlich ein Depot von CHF 50.- bezahlt hast.

2. Wie bekomme ich das Depot zurück? Ganz einfach:

Gib auf der Depot-Seite deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst einen Code und einen Link an die Adresse, die in deinem Kundenkonto hinterlegt ist.
Gib deine Schweizer IBAN und den Kontoinhaber an. Einen Ausweis brauchst du nicht.
Wir prüfen deinen Antrag und melden uns per E-Mail.
Erst wenn wir den Antrag bewilligt haben: Wirf die intakte Karte innert 7 Tagen in den Briefkasten an der Kantonsstrasse 136 in Susten. Danach überweisen wir das Depot zeitnah.

3. Brauche ich einen Beleg? Nur wenn wir deine Depot-Zahlung bei uns nicht finden. Das siehst du direkt im Formular. Schau dann bitte in dein Online-Banking oder auf deine Kreditkartenabrechnung von damals. Ein Screenshot der Buchung reicht uns völlig. Finden wir die Zahlung nicht und hast du gar keinen Nachweis mehr, können wir das Depot leider nicht auszahlen.

4. Könnt ihr nicht im System nachschauen, ob ich bezahlt habe? Das machen wir bei jedem Antrag. Depots sind bei uns aber nicht pro Person erfasst, darum finden wir nicht jede Zahlung. Dann bitten wir dich um einen Beleg.

5. Meine Karte ist kaputt oder verloren. Bekomme ich das Depot? Nein. Das Depot ist ein Pfand für die Rückgabe einer nutzbaren Karte. Wenn die Karte fehlt oder stark beschädigt ist (z.B. gebrochen), können wir das Depot nicht erstatten, selbst wenn ein Beleg vorhanden ist.

6. Was passiert mit meiner Karte? Mit der Karte, die du einwirfst, kommst du danach nicht mehr ins Studio.

Unsere offiziellen Kontaktkanäle für eine garantierte Antwort

Um dir schnell und sicher zu helfen, nutze bitte diese Kanäle. Wir trennen klar nach Inhalt deiner Anfrage, das schützt deine personenbezogenen Daten und sorgt für eine schnelle Bearbeitung.

Für Fragen zu deinem Abo (z.B. Mindestlaufzeit, Kontostatus, offene Forderungen): WhatsApp oder Kontaktformular

WhatsApp: Unser digitaler Assistent antwortet rund um die Uhr. Identifikation automatisch über deine bei uns hinterlegte Mobilnummer. [Link zum WhatsApp-Chat]
Kontaktformular: Bei dieser Variante antwortet ein Mensch. Identifikation über deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Garantierte Ticket-Erstellung. [Link zum Support-Kontaktformular]

Für vertragsrelevante Anliegen: spezifische Formulare oder eingeschriebener Brief

Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen bearbeiten wir Kündigungen, Time Stops, Schlüsselaktivierungen, Depot-Rückforderungen und Probetraining-Anmeldungen ausschliesslich über die dafür vorgesehenen Formulare oder per eingeschriebenem Brief an unsere Geschäftsadresse. Anfragen über WhatsApp, Telefon oder Social Media werden in diesen Fällen nicht bearbeitet.

Für allgemeine Beratung (z.B. Abo-Kauf, Standorte, Öffnungszeiten): Telefon

Du erreichst uns Montag – Freitag von 09:00-12:00 Uhr und 13:30-20:00 Uhr.
Wichtig: Telefonisch erteilen wir aus Datenschutzgründen keine Auskünfte zu bestehenden Verträgen oder personenbezogenen Daten. Solche Anfragen bitte über WhatsApp oder das Kontaktformular.

Hinweis zu Social Media (Instagram, Facebook): Auf Social-Media-Kanälen können wir nur allgemeine Auskünfte erteilen (Öffnungszeiten, Standorte, Angebot). Personenbezogene Daten oder vertragsrelevante Anliegen werden aus Datenschutzgründen nicht bearbeitet.

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chatten: WhatsApp
schriftlich: Kontaktformular
telefonisch: 079 742 69 28

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