Unsere offiziellen Kontaktkanäle für eine garantierte Antwort

Hallo! Schön, dass du mit uns in Kontakt treten möchtest. Um sicherzustellen, dass deine Anfrage schnell, sicher und am richtigen Ort ankommt, haben wir spezialisierte Kanäle für verschiedene Anliegen eingerichtet. Die Nutzung dieser offiziellen Kanäle garantiert dir die schnellste und beste Unterstützung. 1. Für schnelle, allgemeine Fragen: Unser WhatsApp-Chat Du hast eine Frage zu unseren Öffnungszeiten, Preisen, Kursen oder zur allgemeinen Ausstattung? Unser digitaler KI-Assistent ist rund um die Uhr auf WhatsApp für dich da und beantwortet die meisten Fragen in Sekundenschnelle. [Link zum WhatsApp-Chat] 2. Für persönliche & wichtige Anliegen: Unser offizielles Kontaktformular Für alle persönlichen Anliegen, die eine nachverfolgbare Bearbeitung erfordern (z.B. Support-Anfragen), ist unser Kontaktformular der einzig richtige Weg. Jede Anfrage erstellt ein offizielles Ticket in unserem System, sodass garantiert nichts verloren geht. [Link zum Support-Kontaktformular] 3. Für eine persönliche Beratung: Telefon Du bist neu hier, interessierst dich für ein Abo und möchtest dich persönlich beraten lassen? Ein Telefongespräch ist oft der schnellste Weg, um komplexe Fragen zu klären. Du erreichst uns unter: [+41797426928] (Mo-Fr, 9-12 & 13:30-20:00) (Bitte beachte, dass wir am Telefon aus Datenschutz- und Dokumentationsgründen keine Vertragsänderungen wie Kündigungen oder Time Stops bearbeiten können.) Ein wichtiger Hinweis zu anderen Kanälen (Social Media & Co.) Wir lieben es, mit unserer Community auf Kanälen wie Instagram, Facebook oder Snapchat zu interagieren! Diese Kanäle sind grossartig für Inspiration, News und den allgemeinen Austausch. Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass wir über Social-Media-Nachrichten (DMs, Kommentare etc.) keinen Support anbieten können. Diese Nachrichten können leicht in der Flut von Benachrichtigungen untergehen, und wir können eine sichere und zeitnahe Bearbeitung dort nicht garantieren. Wenn du also ein wichtiges Anliegen hast, nutze bitte immer einen unserer drei oben genannten, offiziellen Kanäle. Nur so können wir dir den Service bieten, den du verdienst.

Was passiert, wenn ich eine Rechnung für Produkt (nicht ein Flat-Abo) nicht rechtzeitig bezahle?

Bei unseren zusätzlichen Angeboten wie Coachings, einzelnen Beratungsstunden oder Produkten bitten wir dich um eine pünktliche Bezahlung. Für diese Leistungen gelten bei Zahlungsverzug etwas andere Regeln als bei den Flat-Abos: Fälligkeit: Die Zahlung ist zum auf der Rechnung angegebenen Datum fällig. Nach 30 Tagen Zahlungsverzug: Wenn eine Rechnung für solche zusätzlichen Leistungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Fälligkeitsdatum vollständig bezahlt ist, sind wir berechtigt, ohne eine weitere Mahnung eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.– zu erheben. Diese Gebühr tritt an die Stelle der gestaffelten Verzugsgebühren, die du vielleicht von den Flat-Abos kennst. Einforderung: Wir werden dann den noch offenen Rechnungsbetrag zusammen mit dieser Bearbeitungsgebühr von CHF 50.– einfordern. Weitere mögliche Kosten: Bitte beachte, dass bei einer Übergabe der Forderung an ein Inkassoinstitut oder einen Rechtsanwalt zusätzliche Kosten für dich entstehen können (siehe AGB Ziffer 8.4). Wichtiger Hinweis zu Coaching-Verträgen: Gemäss unseren AGB (Ziffer 14.4.4) ist das vereinbarte Entgelt für einen Coaching-Vertrag in der Regel für die gesamte Laufzeit geschuldet, und eine Rückerstattung oder ein Erlass ist auch bei Nichtinanspruchnahme ausgeschlossen. Viele Coachings werden daher im Voraus oder nach einem festen Zahlungsplan beglichen, um Zahlungsverzüge zu vermeiden. Sollte es dennoch zu einem Verzug kommen, greift die oben beschriebene Regelung. Alle genauen Details zu den Zahlungsbedingungen und den Folgen bei Verzug findest du in unseren AGB, insbesondere unter Ziffer 8.3.4 und 8.4. Bei Fragen oder wenn du Zahlungsschwierigkeiten erwartest, sprich uns bitte frühzeitig an, damit wir gemeinsam nach einer Lösung suchen können.

Meine Schlüsselkarte funktioniert nicht richtig – was kann ich tun?

Wenn du Probleme mit deiner physischen Schlüsselkarte für den Zutritt zu unseren Studios hast, gibt es verschiedene mögliche Ursachen. Bitte prüfe die folgenden Punkte, um das Problem besser einzugrenzen, und kontaktiere uns anschliessend, damit wir dir helfen können, falls das Problem nicht durch einen Ersatzschlüssel gelöst werden kann. 1. Wie reagiert das Zutrittsschloss auf deine Karte? Das Schloss gibt keinerlei Reaktion (kein Licht, kein Piepston): In diesem Fall ist die Karte sehr wahrscheinlich physisch defekt. Mögliche Ursachen im Detail: Eine mechanische Beschädigung kann vorliegen, d.h. die Karte könnte gebrochen sein oder der Chip im Inneren ist beschädigt. Auch ein Hitzeschaden ist denkbar, falls die Karte möglicherweise zu grosser Hitze ausgesetzt wurde (z.B. wenn sie versehentlich zusammen mit einem Smartphone induktiv geladen wurde). Dies kann den Chip irreparabel beschädigen. Was bedeutet das? Wenn das Schloss keinerlei Signal gibt, ist die Karte mit hoher Wahrscheinlichkeit defekt. Wenn du deine Karte nicht finden kannst, gilt sie als verloren. In beiden Fällen benötigst du einen Ersatz (siehe Informationen unter Punkt 3). Das Schloss reagiert (z.B. mit einem Piepston, einem Leuchten), aber gewährt keinen Zutritt: Hier liegen die Gründe oft nicht an einem physischen Defekt der Karte. Mögliche Ursachen können sein: Es könnte ein Problem mit den Systemeinstellungen deiner Karte in unserem System vorliegen, die überprüft oder angepasst werden müssen. Oder deine Karte ist abgelaufen; wenn die Gültigkeitsdauer deiner Karte überschritten ist, wird das Schloss den Zutritt ebenfalls verweigern und dies typischerweise signalisieren. Was tun? Bitte kontaktiere in diesen Fällen unseren Support (siehe Informationen unter Punkt 2). 2. Was solltest du tun, wenn die Karte nicht verloren/offensichtlich defekt ist? Wenn deine Karte nicht offensichtlich physisch defekt ist (z.B. gebrochen) oder verloren gegangen ist, sondern das Schloss zwar reagiert, aber den Zutritt verweigert, nimm bitte umgehend Kontakt mit unserem Support auf. So können wir systemseitige Probleme oder eine abgelaufene Karte für dich prüfen. Unsere Kontaktmöglichkeit: [Kontaktformular] 3. Ersatzschlüssel bei verlorener oder physisch defekter Karte bestellen Sollte deine Karte physisch defekt sein (z.B. gebrochen, keine Reaktion am Schloss) oder du hast sie verloren, kannst du direkt online einen Ersatzschlüssel bestellen. Hier geht’s zur Bestellung: [Bestellung eines Ersatzschlüssels] Über diesen Link hast du die Wahl zwischen: Einer neuen physischen Schlüsselkarte: Kosten: CHF 29.- (einmalige Gebühr) Dem digitalen Smartphone-Schlüssel (unsere empfohlene Alternative): Kosten: CHF 1.90 pro Monat Gerne unterstützen wir dich bei Fragen zur Einrichtung, kontaktiere uns einfach. Allgemeiner Hinweis: Unser Ziel ist es, dir schnell wieder einen reibungslosen Zutritt zu SAMS GYM zu ermöglichen! Wenn du dir unsicher bist, was das Problem mit deiner Karte ist, kontaktiere uns bitte immer zuerst.

Warum habe ich meinen Zutrittsschlüssel noch nicht?

Damit wir deinen persönlichen Zutrittsschlüssel vorbereiten und dir zukommen lassen können, ist nach dem Kauf deines Abonnements noch ein wichtiger Schritt von deiner Seite erforderlich. Die Zustellung des Schlüssels erfolgt erst, nachdem du ein notwendiges Formular mit ergänzenden Angaben ausgefüllt hast, das als erweiterter Vertragsbestandteil dient. Hier der Ablauf im Detail: Formular für Schlüsseldaten: Nach dem Abschluss deines Abonnements bitten wir dich, ein Online-Formular auszufüllen. Die darin abgefragten Daten sind für die Erstellung und Personalisierung deines Zutrittsschlüssels unerlässlich. Zustellung des Links zum Formular: Den Link zu diesem Formular senden wir dir automatisch nach deinem Kauf per WhatsApp und/oder E-Mail zu. Bitte überprüfe hierfür die Nachrichten auf der Mobiltelefonnummer bzw. E-Mail-Adresse, die du beim Kaufprozess angegeben hast. Vorbereitung und Zustellung des Schlüssels: Sobald du das Formular vollständig ausgefüllt und abgeschickt hast, beginnen wir mit der Vorbereitung deines Zutrittsschlüssels (physische Karte oder Smartphone-Schlüssel). Wir informieren dich dann über die nächsten Schritte zur Zustellung oder Aktivierung. Du findest die Nachricht mit dem Link zum Formular nicht mehr? Kein Problem! Hier kannst du direkt auf das Formular zugreifen, um deine Daten für den Zutrittsschlüssel zu vervollständigen: [Link zum Formular für Schlüsseldaten] Bitte fülle das Formular so bald wie möglich aus, damit du schnellstmöglich Zugang zu unseren SAMS GYM Studios erhältst.

Mein Smartphone-Schlüssel funktioniert nicht richtig – was kann ich tun?

Wenn du Probleme mit deinem digitalen Zutritt über die JustIN Mobile App auf deinem Smartphone hast, überprüfe bitte die folgenden Punkte, bevor du dich an unseren Support wendest. Oftmals lässt sich das Problem so bereits beheben: Software-Aktualität sicherstellen: Betriebssystem: Ist das Betriebssystem deines Smartphones auf dem aktuellsten Stand? Bitte prüfe auf offene Updates und installiere diese. Apps: Sind alle Apps auf deinem Handy, insbesondere die "JustIN Mobile" App selbst, aktualisiert? Überprüfe im App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) auf ausstehende App-Updates. Bluetooth und NFC-Einstellungen prüfen: Bluetooth: Ist Bluetooth auf deinem Smartphone aktiviert? Dies ist für die Funktion der App zwingend erforderlich. NFC (bei Android): Falls du ein Android-Smartphone nutzt, stelle sicher, dass auch die NFC-Funktion in den Systemeinstellungen aktiviert ist, da diese gegebenenfalls für die Kommunikation mit dem Schliesssystem genutzt wird. App-Berechtigungen kontrollieren (JustIN Mobile): Gehe in die Einstellungen deines Smartphones zum Bereich "Apps" oder "Anwendungsmanager". Suche die App "JustIN Mobile" und öffne deren Einstellungen. Überprüfe, ob die App die notwendigen Berechtigungen für den Zugriff auf Bluetooth und (bei Android) gegebenenfalls NFC erhalten hat. Ohne diese Berechtigungen kann die App nicht mit dem Schliesssystem kommunizieren. Erteile die Berechtigungen, falls sie fehlen. Anleitung zur App-Bedienung: Für detaillierte Informationen zur allgemeinen Bedienung der JustIN Mobile App – beispielsweise wie du die App öffnest, welche Tasten du zum Entriegeln der Türen drücken musst oder wo du das Ablaufdatum deines Abonnements einsehen kannst – schaue bitte in unsere separate Bedienungsanleitung. Diese steht dir in drei Sprachen zur Verfügung: [zur Bedienungsanleitung JustIN Mobile App] Wenn die App-Probleme weiterhin bestehen: Sollten alle oben genannten Schritte überprüft worden sein und die JustIN Mobile App auf deinem Smartphone dennoch nicht zuverlässig funktionieren, kannst du dich selbstverständlich an unseren Kundensupport wenden. Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass es sich bei der JustIN Mobile App um eine Anwendung eines externen Anbieters handelt. Erfahrungsgemäss liegt die Ursache für anhaltende Probleme nach Durchführung dieser Checks häufig an spezifischen Einstellungen deines Smartphones, an Inkompatibilitäten oder in seltenen Fällen an einem Defekt der Bluetooth- oder NFC-Schnittstelle des Smartphones. Auf diese Aspekte haben wir als SAMS GYM leider keinen direkten Einfluss und können über die genannten Punkte hinaus meist keine weitere technische Lösung für die App anbieten. Unsere Empfehlung in diesem Fall: Um einen jederzeit zuverlässigen und störungsfreien Zutritt zu unseren Studios zu gewährleisten, empfehlen wir dir bei anhaltenden Schwierigkeiten mit der App den Wechsel auf unsere physische Schlüsselkarte. Diese ist eine sehr stabile und bewährte Alternative. Informationen zu unseren verschiedenen Zutrittsschlüsseln, einschliesslich der Schlüsselkarte, findest du in unserer FAQ: "Was muss ich alles über meinen Zutrittsschlüssel wissen?"

Was ist das „SAMS GYM von A-Z“ Info-Portal?

Das "SAMS GYM von A-Z" Info-Portal ist unsere zentrale Sammelstelle für alle wesentlichen Informationen und Richtlinien. Du findest dort wichtige Dokumente wie integrale Vertragsbestandteile, die bei Bedarf laufend ergänzt werden. Insbesondere beinhaltet diese Sammlung: Unsere detaillierten Verhaltensregeln Den Ethik-Kodex von SAMS GYM Unser umfassendes Sicherheitskonzept Weitere wichtige Richtlinien und Informationen Wir empfehlen dir dringend, diese Dokumente einzusehen, da sie essenziell für ein faires und sicheres Training und Miteinander bei SAMS GYM sind. Hier gelangst du zur Informationssammlung "SAMS GYM von A-Z" (Workdrive Ordner).

Welche Vorteile bietet mir das Kundenportal und was kann ich dort erledigen?

Unser Kundenportal ist dein persönlicher Online-Bereich, der dir rund um die Uhr Zugriff auf viele nützliche Funktionen und Informationen bietet. Es wurde entwickelt, um dir die Verwaltung deiner Mitgliedschaft und deiner Aktivitäten bei uns so einfach und bequem wie möglich zu machen. Die wichtigsten Vorteile und Funktionen im Überblick: Flexible Vertragsverwaltung: Einsicht in deine persönlichen Daten und Vertragsdetails. Selbstständige Aktualisierung deiner Kontaktdaten oder Zahlungsinformationen. Überblick über deine Mitgliedschaftslaufzeit und Konditionen. Direkter Austausch mit deinem Coach: Einfache und direkte Kommunikation mit deinem persönlichen Coach (z.B. für Fragen zu deinen Übungen, deinem Fortschritt oder zur Terminabstimmung). Deine individuellen Trainingspläne werden von deinem Coach direkt ins Portal hochgeladen. Dort kannst du sie jederzeit einsehen, herunterladen und bei Bedarf Anpassungen oder Feedback mit deinem Coach besprechen. Finanzübersicht: Einsicht in deine Rechnungen und deinen Zahlungsverlauf. Gegebenenfalls direkte Zahlung offener Posten. Allgemeine Kommunikation und Informationen: Zugang zu wichtigen Ankündigungen und Neuigkeiten von uns (Studio-News). Direkter und sicherer Kommunikationskanal zum allgemeinen Kundensupport für administrative Fragen. Rund-um-die-Uhr-Zugriff: Verwalte deine Anliegen jederzeit, von jedem Ort und von jedem Gerät aus – ohne Wartezeiten am Telefon oder persönliche Besuche im Studio für Routineangelegenheiten. Unter diesem Link kannst du dich in deinem Kundenportal anmelden. Falls du noch kein Konto hast, kannst du dich auch direkt registrieren. Benutze für das Anmelden oder die Registrierung die bei SAMS GYM hinterlegte E-Mail. Falls du Probleme oder Fragen hast, nimm einfach mit uns Kontakt auf.

Comment récupérer mon dépôt de clés ?

Conformément à nos conditions générales actuelles (paragraphe 4.2), nous prélevons pour la carte clé des frais d'activation uniques de 29 CHF, pas de dépôt remboursable. Ces frais s'appliquent à nouveau même en cas de perte de la carte. Si un dépôt a été convenu différemment dans ton contrat spécifique ou sous des conditions plus anciennes, vérifie-le dans ton portail client sous "Mes détails". Le remboursement d'un dépôt existant ne peut être demandé qu'au moyen de ce lien. Il est de la responsabilité du membre de demander le dépôt en bonne et due forme.

Ich hatte früher ein Schlüsseldepot bezahlt – was gilt jetzt?

Gemäss unseren aktuellen AGB (Ziffer 4.2) erheben wir für die Schlüsselkarte eine einmalige Aktivierungsgebühr von CHF 29.–, kein zurückerstattungsfähiges Depot. Diese Gebühr fällt auch bei Verlust der Karte erneut an. Sollte in deinem spezifischen Vertrag oder unter älteren Konditionen abweichend ein Depot vereinbart worden sein, prüfe dies bitte in deinem Kundenportal unter „Rechnungen“. Die Rückvergütung eines bestehenden Depots kann nur mittels diesem Link angefordert werden. Es liegt in der Verantwortung des Mitglieds das Depot ordnungsgemäss anzufordern.

Quel est le code d’éthique de SAMS GYM?

Toutes les informations à ce sujet hier.

Wie ist der Ethik Code von SAMS GYM?

Alle Informationen dazu findest du hier.

Quelle est la philosophie de l’abus de médicaments?

Toutes les informations à ce sujet ici.

Wie ist die Philosophie zum Arzneimittelmissbrauch?

Alle Informationen dazu findest du hier.

Où puis-je trouver les règles de conduite ?

Tu peux consulter les règles de conduite en cliquant sur ce lien . SAMS GYM se réserve le droit d'adapter les règles de conduite si nécessaire.

Wo finde ich die Verhaltensregeln?

Die Verhaltensregeln sind integraler Bestanteil des Vertrags und können über diesen Link konsultieren werden. SAMS GYM behält sich das Recht vor, die Verhaltensregeln nach Bedarf anzupassen.

Demandes de sponsoring pour des associations ou des événements ?

Nous ne soutenons que les associations ou les événements qui correspondent aux valeurs de SAMS GYM et qui remplissent donc les conditions suivantes : Activité liée au sport ou à la santé Se trouve dans la zone d'influence de SAMS GYM Au moins un membre du conseil d'administration possède un abonnement chez SAMS GYM Si les 3 points sont remplis, tu peux nous envoyer ta demande en utilisant ce formulaire. L'équipe marketing te contactera alors au plus tard dans les 5 jours ouvrables.

Sponsoring-Anfragen für Vereine oder Veranstaltungen?

Wir unterstützen nur Vereine oder Veranstaltungen, welche den Wertvorstellungen von SAMS GYM entsprechen und daher folgende Bedingungen erfüllen: Aktivität welche mit Sport oder Gesundheit zu tun hat Befindet sich im Einzugsgebiet von SAMS GYM Mindestens ein Mitglied des Vorstandes besitzt ein FitnessABO bei SAMS GYM Wenn die 3 Punkte erfüllt sind, kannst du deine Anfrage mittels diesem Formular an uns zustellen. Das Marketing-Team wird sich dann spätestens in 5 Arbeitstagen bei dir melden.

Comment recevoir une facture de mon abonnement ?

A la date de début de ton abonnement, nous t'avons envoyé une facture par e-mail. Wenn du die Rechnung nicht mehr vorhanden hast, findest du alle Rechnungen im SAMS GYM Kundenportal.

Wie erhalte ich eine Rechnung meines Abonnements?

Am Startdatum deines Abonnements haben wir dir über E-Mail eine Rechnung zugesendet. Wenn du die Rechnung nicht mehr vorhanden hast, findest du alle Rechnungen im SAMS GYM Kundenportal.

Où puis-je déposer un time stop ?

Tu peux facilement déposer un Time Stop en cliquant sur ce lien.

Combien me coûte un Time Stop ?

Tout dépend si tu as une raison de faire une pause : Pause avec une bonne raison : si tu as une raison importante et vérifiable pour ta pause (comme par exemple une longue maladie avec certificat médical, le service militaire avec convocation, un séjour professionnel à l'étranger de plus de 4 semaines avec justificatif), le Time Stop est gratuit pour toi. La condition est que tu envoies le justificatif à temps et que nous reconnaissions la raison. Pause sans raison particulière : si tu veux simplement faire une pause, tu devras payer une petite somme. Celle-ci est calculée au jour près, sur la base d'un taux de 10 CHF par pause de 30 jours. Exemple : une pause de 45 jours te coûte 15 CHF (calcul : 45 jours / 30 jours * 10 CHF). Les frais seront prélevés à l'avance sur la carte de crédit que tu as déposée chez nous.

Quand et comment puis-je mettre en pause mon abonnement forfaitaire avec un Time Stop ?

Tu peux interrompre ton abonnement forfaitaire chez SAMS GYM de manière flexible si tu as besoin de faire une pause. Il y a deux possibilités : 1ère pause avec une bonne raison (gratuite) : Les raisons : Par exemple, maladie/accident prolongé(e) (avec certificat médical), service militaire (avec convocation), séjour professionnel à l'étranger de plus de 4 semaines (avec justificatif) ou si nous devons fermer nos studios pendant plus de 4 semaines. Combien de temps ? Une seule pause peut durer de 1 à 9 mois. Mais au total, tu ne peux pas prendre plus de 9 mois de pauses justifiées en l'espace de 12 mois, même si les raisons sont différentes. 2ème pause sans raison précise (moyennant un petit supplément) Combien de temps ? Une seule pause peut durer de 1 à 3 mois. Au total, tu ne peux pas prendre plus de 3 mois de pause sans raison en l'espace de 12 mois. Tu peux aussi diviser ces 3 mois en plusieurs pauses plus courtes. Les coûts ? Les frais sont calculés au jour près : Pour chaque pause de 30 jours, cela coûte 10 CHF. Une pause de 45 jours, par exemple, te coûtera donc 15 CHF. Informations importantes pour les deux types de pauses : Demande : tu dois demander chaque pause via notre formulaire électronique. Elle ne devient active qu'après notre approbation (peut être approuvée rétroactivement pendant 7 jours maximum). Pas d'entraînement : pendant la pause, tu ne peux pas utiliser les studios et tes paiements sont suspendus. Pas de combinaison : tu ne peux pas prendre une pause avec raison et une pause sans raison pour la même période. Durée minimale : si tu es encore dans ta période minimale de contrat, celle-ci se prolonge de la durée de ta pause. Tu trouveras toutes les informations exactes dans nos conditions générales (paragraphe 7) ou demande simplement à notre équipe !

Avec quels abonnements puis-je déposer un Time Stop ?

Seuls les FlatABO incluent le service "Time Stop". Pour tous les autres abonnements, il n'existe pas de protection correspondante contre les interruptions. Il n'y a pas de remboursement ni de prolongation de la durée. Dans ces cas, le risque d'interruption est supporté par le membre.

Quelle est la durée de mon abonnement ?

FlatABOs : Tu trouveras la durée de ton contrat sur le portail client SAMS GYM, sur ton relevé de carte de crédit ou sur ton relevé bancaire. Des abonnements à durée fixe : Tu trouveras la durée sur la facture que tu as reçue de notre part (par e-mail à la date de début). 10 jours avant l'expiration, tu recevras également un e-mail. Le dernier jour de la période de validité, tu seras à nouveau informé par e-mail et par SMS de l'expiration de ton abonnement de fitness actuel.

Wie lange läuft mein ABO noch?

FlatABOs: Deine Vertragsdauer findest du im SAMS GYM Kundenportal, auf deiner Kreditkartenabrechnung oder auf deinem Bankauszug. ABOs mit festen Laufzeiten: Die Laufzeit findest du auf deiner von uns erhaltenen Rechnung (über E-Mail am Startdatum). 10 Tage vor Ablauf erhältst du zudem eine E-Mail. Am letzten Tag der Laufzeit wirst du nochmals über E-Mail und einer SMS über den Ablauf deines aktuellen Fitnessabos informiert.

Puis-je résilier mon abonnement pour des raisons de santé ?

Oui, si tu es incapable de faire du sport à long terme pour des raisons de santé (voir CGV point 5.3.1), une résiliation extraordinaire est possible. Une demande accompagnée d'un certificat médical peut être envoyée via le lien . Note que selon le point 5.3.5 des CGV, des frais de traitement de 50 CHF s'appliquent.

Kann ich mein FlatABO aus gesundheitlichen Gründen vorzeitig kündigen?

Ja, wenn du aus gesundheitlichen Gründen längerfristig sportunfähig bist (siehe AGB Ziffer 5.3.1), ist eine ausserordentliche Kündigung möglich. Ein Gesuch mit ärztlichem Attest kann via Link eingereicht werden. Beachte, dass gemäss AGB Ziffer 5.3.4 eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.- anfällt.

J’ai déménagé, puis-je résilier mon FlatABO avant la fin de mon contrat ?

Oui, sous certaines conditions (voir CGV point 5.3.1: distance/temps de trajet jusqu'au studio le plus proche), une résiliation extraordinaire est possible. Une demande peut être soumise via le lien . Note que selon le point 5.3.5 des CGV, des frais de traitement de 50 CHF s'appliquent.

Ich bin umgezogen, kann ich mein FlatABO vorzeitig kündigen?

Ja, unter bestimmten Voraussetzungen (siehe AGB Ziffer 5.3.1: Distanz/Fahrzeit zum nächsten Studio) ist eine ausserordentliche Kündigung möglich. Ein Gesuch kann via Link eingereicht werden. Beachte, dass gemäss AGB Ziffer 5.3.4 eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.- anfällt.

Est-ce que je peux résilier mon FlatABO avant la durée minimale ?

Oui, tu peux aussi résilier ton FlatABO avant la durée minimale de 12 mois, en suivant ce lien. Cependant, les paiements partiels encore ouverts seront débités sur ta carte de crédit déposée en tant que montant total.

Kann ich mein FlatABO vor der Mindestlaufzeit kündigen?

Ja, du kannst dein Flat-Abo auch vor dem regulären Ablauf der vereinbarten Mindestlaufzeit kündigen. Eine solche Kündigung kannst du über diesen Link einreichen. Wenn du dich für diese vorzeitige Kündigung entscheidest, werden alle noch ausstehenden monatlichen Raten bis zum Ende deiner ursprünglichen Mindestlaufzeit als einmaliger Gesamtbetrag sofort fällig und von deiner hinterlegten Kreditkarte abgebucht. Ein wichtiger Vorteil für dich bleibt jedoch bestehen: Du behältst trotz dieser vorzeitigen Zahlung das volle Recht, alle unsere Trainingseinrichtungen und Studios bis zu dem Datum weiter zu nutzen, an dem deine ursprüngliche Mindestlaufzeit regulär geendet hätte. Alle Details zu dieser Regelung findest du auch in unseren AGB (Ziffer 5.2.2).

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Les abonnements à durée fixe n'ont pas besoin d'être annulés, car ils se terminent automatiquement à la date convenue. Les FlatABO, en revanche, se renouvellent automatiquement et doivent être résiliés activement. La résiliation pour un FlatABO peut se faire uniquement via ce lien. lien ou par lettre recommandée à l'adresse professionnelle de SAMS GYM GmbH. Dans tous les cas, la résiliation doit parvenir à SAMS GYM au moins 7 jours avant la prochaine date de paiement pour qu'elle soit effective pour le cycle de paiement suivant. Remarque importante selon nos conditions générales : Note que les actions suivantes ne constituent pas une résiliation valable de ton FlatABO : La seule désinstallation de l'application "JustIN Mobile" pour l'accès au smartphone. La restitution de ta carte-clé. Une absence prolongée de l'entraînement de fitness. Une résiliation juridiquement valable d'un FlatABO nécessite toujours la soumission formelle décrite ci-dessus via le lien prévu ou par lettre recommandée.

Wie kann ich mein ABO kündigen?

Die ABOs mit einer festen Laufzeit müssen nicht gekündigt werden, da sie automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt enden. FlatABOs hingegen verlängern sich automatisch und müssen aktiv gekündigt werden. Die Kündigung für ein FlatABO kann ausschliesslich über diesen Link oder per eingeschriebenem Brief an die Geschäftsadresse der SAMS GYM GmbH erfolgen. Die Kündigung muss in jedem Fall mindestens 7 Tage vor dem nächsten Zahldatum bei SAMS GYM eingehen, um für den darauffolgenden Zahlungszyklus wirksam zu werden. Wichtiger Hinweis gemäss unseren AGB: Bitte beachte, dass folgende Handlungen keine gültige Kündigung deines FlatABOs darstellen: Die alleinige Deinstallation der "JustIN Mobile" App für den Smartphone-Zutritt. Die Rückgabe deiner Schlüsselkarte. Eine längere Abwesenheit vom Fitnesstraining. Eine rechtsgültige Kündigung eines FlatABOs erfordert immer die oben beschriebene formelle Einreichung über den vorgesehenen Link oder per Einschreiben.

Quelle est la durée minimale des FlatABO ?

Le ALL IN ONE FLAT pour 59 CHF par mois, a une durée minimale de 12 paiements partiels. Le ALL IN ONE FLAT-FLEX pour 119 CHF par mois, a une durée minimale d'un paiement partiel.

Comment puis-je changer ma carte de crédit ?

Tu peux changer la carte de crédit qui est enregistrée avec ton FlatABO dans ton portail client SAMS GYM.

Wie kann ich meine Kreditkarte ändern?

Deine für das FlatABO hinterlegte Kreditkarte kannst du jederzeit bequem und einfach selbst in deinem SAMS GYM Kundenportal ändern. Bitte achte darauf, deine Zahlungsdaten dort stets aktuell zu halten (z.B. bei Ablauf deiner Karte oder wenn du eine neue Karte erhältst). So stellst du eine problemlose Zahlungsabwicklung deiner monatlichen Beiträge sicher und vermeidest unnötige Zahlungserinnerungen oder allfällige Verzugsgebühren (Details hierzu findest du in unseren AGB, Ziffer 8.3).

Comment payer mon abonnement forfaitaire et que se passe-t-il si un paiement échoue ?

Les cotisations mensuelles pour ton abonnement Flat sont prélevées facilement et automatiquement sur la carte de crédit que tu as enregistrée dans ton portail client SAMS GYM. Il est important que ces données de carte de crédit soient toujours à jour et que la carte soit suffisamment couverte. Tu peux changer ta carte de crédit à tout moment dans ton portail client. Si un paiement mensuel ne peut pas être prélevé avec succès une fois : Rappel : nous t'informons par e-mail et/ou par WhatsApp (voir le point 8.2 des conditions générales). Notre système essaiera plusieurs fois de prélever à nouveau le montant dans les jours qui suivent. Frais de retard de paiement : Note que des frais de retard échelonnés peuvent être appliqués en cas de retard de paiement (pour plus de détails, voir le point 8.3.1 des CGV). Après 30 jours de retard : si un paiement est en retard de 30 jours ou plus, ta clé d'accès sera temporairement bloquée. Les étapes suivantes dépendent du fait que tu sois encore dans la période minimale de ton abonnement Flat : Pendant la durée minimale : le montant total restant dû jusqu'à la fin de ta durée minimale initiale est immédiatement dû et réclamé avec des frais de dossier. Dès que la totalité de la dette est réglée, ta clé d'accès est à nouveau activée et tu peux continuer à t'entraîner jusqu'à la fin initiale de ta durée minimale (voir CGV, point 8.3.2). Après l'expiration de la durée minimale : nous résilions ton contrat sans préavis. Le montant impayé à ce moment-là (généralement la mensualité impayée plus les frais encourus) sera réclamé (voir le point 8.3.3 des CGV). Tu trouveras tous les détails exacts sur les conditions de paiement, les frais de retard et les conséquences d'un retard de paiement dans le paragraphe 8 de nos conditions générales. En cas de questions ou de difficultés de paiement, contacte-nous le plus tôt possible afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Meine Flat-Abo Zahlung ist fehlgeschlagen – was nun?

Die monatlichen Beiträge für dein Flat-Abo werden bequem und automatisch von der Kreditkarte abgebucht, die du in deinem SAMS GYM Kundenportal hinterlegt hast. Sollte diese automatische Abbuchung einmal fehlschlagen (z.B. wegen einer abgelaufenen Karte oder unzureichender Deckung), hast du folgende Möglichkeiten: 1. Die schnelle Lösung: Ersatzzahlung durchführen Um die offene Rate sofort zu begleichen und mögliche Gebühren oder eine Sperrung zu vermeiden, kannst du eine manuelle Ersatzzahlung durchführen. Hierfür kannst du auch andere Zahlungsmittel wie TWINT oder eine andere Kreditkarte nutzen. Über den folgenden Link gelangst du zur Auswahl. Wähle dort einfach das Abo aus (Flat oder Flat-Flex), für das du die ausstehende Rate bezahlen möchtest: Link zur Ersatzzahlung: [Ersatzzahlung Flat oder Flat-Flex] Wichtig: Diese Ersatzzahlung ist nur eine Einmallösung. Bitte denke daran, danach deine dauerhaft hinterlegte Kreditkarte im Kundenportal zu aktualisieren, damit zukünftige Zahlungen wieder automatisch klappen. 2. Was passiert, wenn ich nichts tue? Wenn du die offene Zahlung nicht begleichst, läuft folgender Prozess ab: Erinnerung: Wir informieren dich per E-Mail und/oder WhatsApp. Unser System versucht in den folgenden Tagen weiterhin, den Betrag abzubuchen. Verzugsgebühren: Bitte beachte, dass bei anhaltendem Zahlungsverzug gestaffelte Verzugsgebühren anfallen können. Nach 30 Tagen: Wenn eine Zahlung 30 Tage oder länger überfällig ist, wird dein Zutrittsschlüssel vorübergehend gesperrt und der offene Betrag (je nach Vertragslaufzeit ggf. inkl. Folgebeiträgen und Bearbeitungsgebühr) wird eingefordert. Alle genauen Details zu den Zahlungsbedingungen und den Folgen bei einem Verzug findest du in unseren AGB (Ziffer 8).

Est-ce que je peux partager ma clé avec plusieurs personnes ou transférer mon abonnement à quelqu’un ?

Non, ton ABO et ta clé d'accès sont personnels et non transmissibles. L'accès d'une personne sans abonnement valable - même si elle est accompagnée d'un membre - n'est possible que sur inscription préalable.

Darf ich meinen Zutrittsschlüssel mit mehreren Personen teilen oder mein ABO an jemanden übertragen?

Nein, dein Abonnement und dein persönlicher Zutrittsschlüssel sind strikt persönlich und nicht auf andere Personen übertragbar. Das Recht zur Nutzung unserer Studios ist ebenfalls an deine Person gebunden. Personen ohne eigenes, gültiges Abonnement haben – auch wenn sie in deiner Begleitung sind – nur nach vorheriger Anmeldung als offizieller Gast und gemäss den dafür geltenden Regelungen Zutritt zu unseren Studios. Wichtiger Hinweis zu den Konsequenzen bei Missbrauch: Bitte beachte, dass die missbräuchliche Weitergabe deines Zutrittsschlüssels oder das Ermöglichen des Zutritts für Personen ohne gültiges Abonnement einen ernsten Vertragsverstoss darstellt. Gemäss unseren AGB (Ziffer 11.3) behalten wir uns in solchen Fällen das Recht vor, deine Mitgliedschaft fristlos und ohne Anspruch auf Rückerstattung bereits bezahlter Beiträge zu kündigen.

Est-ce que je peux passer sans rendez-vous pour un entraînement d’essai ?

Pour qu'un personal trainer ait suffisamment de temps à te consacrer, prends rendez-vous ici.

Hilfe-Center - SAMS GYM GmbH

Q: Wo finde ich die AGB und was ist zur Rechtsgültigkeit von FAQs wichtig?

Wichtiger Hinweis zur Rechtsgültigkeit von FAQs: Diese Sammlung häufig gestellter Fragen (FAQ) dient ausschliesslich deiner schnellen und einfachen Orientierung. Die hier gegebenen Informationen sind als Hilfestellung gedacht und sind nicht rechtsverbindlich – sie ersetzen in keiner Weise unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Die verbindliche rechtliche Grundlage für alle unsere Mitgliedschaften, Dienstleistungen und Angebote sind ausschliesslich unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Aktuell gültig ist die Version 2.2 unserer AGB, Stand 27.04.2025. Die vollständigen und rechtlich bindenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) kannst du jederzeit direkt auf unserer Webseite unter diesem Link einsehen und herunterladen. Wir empfehlen dir, diese sorgfältig durchzulesen, da sie alle detaillierten Vertragsbedingungen enthalten, die für deine Mitgliedschaft oder die Nutzung unserer Dienste massgeblich sind.

Q: Welche besonderen Vorteile sind in den FlatABOs enthalten?

Unsere FlatABOs – das ALL IN ONE Flat und das ALL IN ONE Flat-Flex – bieten dir nicht nur maximale Flexibilität durch die monatliche Zahlweise und die praktische Time Stop Option, sondern auch ein Paket an exklusiven Vorteilen, unser Flat BONUS: 10% Rabatt: Du erhältst 10% Preisnachlass auf alle Nahrungsergänzungsmittel, die du direkt bei uns in den SAMS GYM Studios erwirbst. 50% Rabatt auf Workshops: Profitiere von einer 50%igen Ermässigung auf die Teilnahmegebühren für unsere regelmässig stattfindenden Workshops zu verschiedenen Fitness- und Gesundheitsthemen. Kostenlose Ernährungsanalyse: Du bekommst eine individuelle Ernährungsanalyse durch einen unserer erfahrenen Coaches geschenkt. Diese Analyse hilft dir, deine Ernährung optimal auf deine persönlichen Trainingsziele abzustimmen. Dieser Flat BONUS ist exklusiv für Mitglieder mit einem FlatABO gedacht, um dich auf deinem Weg zu deinen Zielen bestmöglich zu unterstützen und dir einen echten Mehrwert zu bieten!

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telefonisch: 079 742 69 28

FAQ – Häufig gestellte Fragen

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Ist deine Frage nicht dabei?

Melde dich einfach bei uns!

schriftlich: Kontaktformular
telefonisch: 079 742 69 28

Wo finde ich die AGB und was ist zur Rechtsgültigkeit von FAQs wichtig?

Wichtiger Hinweis zur Rechtsgültigkeit von FAQs: Diese Sammlung häufig gestellter Fragen (FAQ) dient ausschliesslich deiner schnellen und einfachen Orientierung. Die hier gegebenen Informationen sind als Hilfestellung gedacht und sind nicht rechtsverbindlich – sie ersetzen in keiner Weise unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Die verbindliche rechtliche Grundlage für alle unsere Mitgliedschaften, Dienstleistungen und Angebote sind ausschliesslich unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Aktuell gültig ist die Version 2.2 unserer AGB, Stand 27.04.2025.

Die vollständigen und rechtlich bindenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) kannst du jederzeit direkt auf unserer Webseite unter diesem Link einsehen und herunterladen. Wir empfehlen dir, diese sorgfältig durchzulesen, da sie alle detaillierten Vertragsbedingungen enthalten, die für deine Mitgliedschaft oder die Nutzung unserer Dienste massgeblich sind.

Wo kann ich ein ABO kaufen?

Ein ABO kannst du direkt auf unserer Webseite unter diesem Link kaufen.

Natürlich kannst du auch einen Termin vereinbaren und dein ABO im Studio deiner Wahl kaufen.

Wie funktioniert der Abokauf über die Webseite?

Du kaufst dein FitnessABO direkt in unserem Online Shop.
Dein Zutrittsschlüssel wird so schnell wie möglich vorbereitet.
Du wirst über den aktuellen Stand deines Zutrittsschlüssels per E-Mail und/oder WhatsApp informiert.
Mit deinem eigenen Zugangsschlüssel kannst du dann unsere Fitnessanlagen benützen.
Am Startdatum deines Abonnements, wirst du die Rechnung per E-Mail erhalten.

Wie sind eure Preise?

FlatABO – monatlich bezahlen:

Flat CHF 59.-
Flat-Flex CHF 119.-

ABOs mit festen Laufzeiten:

Einzeleintritt CHF 30.-
6 Monate CHF 529.-
12 Monate CHF 699.-
24 Monate CHF 1249.-
12 Monate Weekend CHF 349.-

weitere Informationen zu den FitnessABOs findest du unter diesem Link.

Beratungen & Coachings:

Ernährungsberatung ab CHF 89.90-/Mtl.
Personaltraining ab CHF 89.90.-/Mtl.
Trainingsberatung ab CHF 79.90.-

Coaching by Tatjana:

Mamacita ab CHF 139.90.-/Mtl.
YOU CHF ab 139.90.-/Mtl.
1:1 Coaching ab CHF 169.-

weitere Informationen zu den Beratungen & Coachings findest du unter diesem Link.

Zutrittsschlüssel:

Schlüsselkarte CHF 29.-
Smartphone-Schlüssel CHF 1.90.-/Mtl.

weitere Informationen zu den Zutrittsschlüssel findest du unter diesem Link.

Habt ihr auch Einzeleintritte?

Yes, ein Einzeleintritt kostet CHF 30.- und kann direkt hier gekauft werden.

Ich bin noch nicht volljährig, kann ich dennoch ein Fitnessabo kaufen?

Ja, das ist unter folgenden Bedingungen möglich:

Bezahlung mit eigenem Geld: Wenn du das Abonnement mit deinem eigenen Geld finanzieren kannst (z.B. aus deinem Lehrlingslohn), ist grundsätzlich keine Genehmigung deiner gesetzlichen Vertreter (z.B. Eltern) erforderlich.
Wenn nicht mit eigenem Geld bezahlt: Falls das Abonnement nicht mit deinem eigenen Geld bezahlt wird, ist die Zustimmung deiner gesetzlichen Vertreter notwendig.
Unter 16 Jahren: Solltest du das 16. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, ist der Abschluss eines Abonnements nur direkt vor Ort in einem unserer Studios und in Anwesenheit deiner gesetzlichen Vertreter möglich. Bitte nimm hierfür Kontakt mit uns auf.

Zusätzlicher wichtiger Gesundheitshinweis für Jugendliche: Unabhängig von diesen Regelungen legen wir grossen Wert auf deine Gesundheit und Sicherheit. Gemäss unseren AGB (Ziffer 6.3) empfehlen wir allen Jugendlichen dringend, vor dem Abschluss eines Abonnements und dem Beginn des Trainings ihre gesundheitliche Eignung ärztlich abklären zu lassen. So kannst du sicher und mit gutem Gefühl bei uns trainieren!

Wie kann ich ein Probetraining vereinbaren?

Ein Probetraining kannst du unter diesem Link vereinbaren.

Kann ich ein Probetraining für mehrere Personen gleichzeitig vereinbaren?

Ja, das ist kein Problem.

Kann ich ohne Termin für ein Probetraining vorbeikommen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Wir freuen uns aber auf dein kostenloses Probetraining! Bitte melde dich dafür in jedem Fall vorher über diesen Link an. Je nachdem, was du dir wünschst:

Für ein Probetraining mit Geräteinstruktion stellen wir durch den Termin sicher, dass ein Trainer ausreichend Zeit für dich hat.
Für ein Probetraining ohne Instruktion (selbstständiges Training) benötigen wir deine vorherige Anmeldung, damit wir deinen persönlichen digitalen Zugangsschlüssel vorbereiten und dir zustellen können.

Eine Anmeldung vorab ist also immer notwendig, damit wir alles optimal für dich regeln können.

Ich bin bereits Kunde, kann ich jemanden zum Probetraining mitnehmen?

Ja, aber melde das Probetraining mittels diesem Link an.

Wo kann ich einen Gutschein kaufen?

Gutscheine kannst du bequem online über diesen Link kaufen. Beim Kauf ist der Betrag frei wählbar, beträgt jedoch mindestens CHF 50.–. Gekaufte Gutscheine sind in der Regel 5 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig und können flexibel für unsere Angebote genutzt werden.

Wichtiger Hinweis zu gesponserten Gutscheinen: Bitte beachte, dass gesponserte Gutscheine (das sind z.B. Gutscheine, die im Rahmen von Verlosungen, als Preise bei Sportanlässen oder speziellen Promotionen von uns oder Partnern verschenkt werden) besonderen Bedingungen unterliegen können. Gemäss unseren AGB (Ziffer 15.2) gelten diese gesponserten Gutscheine, sofern auf dem Gutschein selbst oder in den spezifischen Aktionsbedingungen nichts anderes vermerkt ist, ausschliesslich für Neukunden beim erstmaligen Kauf eines Abonnements.

Alle allgemeinen Details zu Gutscheinen findest du auch in unseren AGB (Ziffer 15.2).

Wie funktioniert die Ernährungsberatung?

Ganz einfach! Zuerst lernen wir uns in einem kostenlosen Erstgespräch kennen und besprechen deine Ziele. Basierend darauf erstellen wir deinen massgeschneiderten Ernährungsplan, der perfekt in deinen Alltag passt – inklusive Zugang zu unserer App mit über 1500 Rezepten. Während du durchstartest, begleiten wir dich persönlich.

Für alle Details zum Ablauf und wie wir dich zu deinem Wohlfühlgewicht oder Muskelaufbau führen, klicke hier

Wie viel kostet ein Ernährungsplan?

Unsere Ernährungspläne erhältst du bereits ab CHF 89.90.–.

Für eine individuelle Beratung und um herauszufinden, wie wir dir am besten helfen können, vereinbare einfach ein unverbindliches Telefongespräch mit uns.

Oder möchtest du direkt starten? Hier geht es zu den Plänen.

Wie funktioniert eine Trainingsberatung?

Du wünschst dir einen gezielten Trainingsplan für effiziente Fortschritte? In der Trainingsberatung analysieren wir deine individuellen Ziele. Anschliessend erstellen wir einen massgeschneiderten Fitnessplan für dich, der die passenden Übungen und eine klare Struktur vorgibt, damit du dein Training eigenständig und optimal gestalten kannst. Hier geht es zu unserem Beratungsangebot.

Unsere Trainingspläne erhältst du bereits ab CHF 79.90.–. Möchtest du direkt starten? Hier geht es zu den Plänen.

Wie funktioniert ein Personaltraining?

Ganz einfach! Wir starten mit einem kostenlosen 1:1-Training inklusive Vorgespräch, um deine Ziele genau zu analysieren. Dein Coach erstellt daraufhin einen massgeschneiderten Plan, den ihr dann 1:1 im Training gemeinsam umsetzt – mit Experten-Know-how und voller Motivation an deiner Seite. So erreichst du nachhaltig dein persönliches Optimum.

Alle Details zur 1:1-Betreuung und wie du dein kostenloses Training buchen kannst, findest du hier.

Wie funktioniert das Coaching by Tatjana?

Ganz individuell und einfühlsam! Meist starten wir mit einer unverbindlichen Standortbestimmung, um deinen persönlichen Weg zu klären. Tatjana begleitet dich dann per WhatsApp-Coaching und mit alltagstauglichen Tools, damit du emotionales Essen überwindest und dein Mindset stärkst. So findest du nachhaltig zurück zu dir selbst.

Neugierig geworden? Erfahre hier mehr über Tatjanas Ansatz und ihre Programme.

Wie lange ist die Laufzeit von Coachings oder Beratungen?

Die Laufzeit für unsere Coachings und Beratungen (z.B. Ernährungsberatung, Coaching by Tatjana, Personal Training-Pakete oder eine längerfristige Trainingsberatung) wird im jeweiligen Vertrag individuell und verbindlich mit dir vereinbart. Diese Verträge sind unabhängig von deiner Fitnessstudio-Mitgliedschaft.

Ist im spezifischen Coaching- oder Beratungsvertrag keine Laufzeit explizit festgelegt, gilt eine feste Laufzeit von zwölf Monaten.

Diese Verträge sind für die vereinbarte Dauer fest geschlossen und können nicht vorzeitig gekündigt werden. Sie enden automatisch zum vereinbarten Vertragsende. Eine Rückerstattung bereits bezahlter Beträge, auch bei Nichtinanspruchnahme der Leistung oder in persönlichen Härtefällen, ist ausgeschlossen. Die genauen Bedingungen sind in deinem individuellen Coaching- oder Beratungsvertrag sowie in unseren AGB (siehe Ziffer 14.4) festgelegt.

Muss ich meinen gebuchten Beratungstermin absagen?

Die vereinbarten Termine bei Personaltrainings, Coachings und sonstige Beratungen sind mindestens 24 Stunden im Voraus abzusagen, ansonsten werden dir die vollen Kosten verrechnet.

Was für Workshops bietet ihr an?

Wir führen mehrmals jährlich verschiedene Workshops durch. Mehr Informationen erhältst du auf unseren Social-Media-Kanälen.

Kann ich mit meinem FitnessABO in alle Fitnessstudios trainieren?

Yes, mit deinem FitnessABO hast du zu allen SAMS GYM Fitnessstudios Zutritt!

Kann ich mein Abonnement nach Vertragsabschluss ändern?

Ja, eine Änderung deines Abonnements ist oft möglich. Gemäss unseren AGB (Ziffer 2.4) beruht ein Wechsel des Abo-Typs oder eine andere Vertragsanpassung auf einer gemeinsamen Vereinbarung zwischen dir und SAMS GYM. Die Konditionen für einen solchen Wechsel (z.B. ein neuer Preis, eine angepasste Laufzeit oder die Anrechnung bereits bezahlter Beträge) werden dabei individuell festgelegt.

Wie beantrage ich eine Änderung? Wenn du dein Abonnement ändern möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundensupport. Wir prüfen dann dein Anliegen und besprechen die individuellen Möglichkeiten und Bedingungen einer Umstellung mit dir.

Für einige häufig gewünschte Wechsel, wie zum Beispiel den Wechsel von unserem flexiblen ALL IN ONE Flat-Flex Abo zum kostengünstigeren ALL IN ONE Flat Abo, bieten wir dir ein spezielles Online-Formular an. Hier gelangst du direkt zum Formular.

Bitte beachte, dass jede Vertragsänderung unserer Zustimmung bedarf und die genauen Details der Umstellung dir immer vorab klar kommuniziert werden.

Welche besonderen Vorteile sind in den FlatABOs enthalten?

Unsere FlatABOs – das ALL IN ONE Flat und das ALL IN ONE Flat-Flex – bieten dir nicht nur maximale Flexibilität durch die monatliche Zahlweise und die praktische Time Stop Option, sondern auch ein Paket an exklusiven Vorteilen, unser Flat BONUS:

10% Rabatt: Du erhältst 10% Preisnachlass auf alle Nahrungsergänzungsmittel, die du direkt bei uns in den SAMS GYM Studios erwirbst.
50% Rabatt auf Workshops: Profitiere von einer 50%igen Ermässigung auf die Teilnahmegebühren für unsere regelmässig stattfindenden Workshops zu verschiedenen Fitness- und Gesundheitsthemen.
Kostenlose Ernährungsanalyse: Du bekommst eine individuelle Ernährungsanalyse durch einen unserer erfahrenen Coaches geschenkt. Diese Analyse hilft dir, deine Ernährung optimal auf deine persönlichen Trainingsziele abzustimmen.

Dieser Flat BONUS ist exklusiv für Mitglieder mit einem FlatABO gedacht, um dich auf deinem Weg zu deinen Zielen bestmöglich zu unterstützen und dir einen echten Mehrwert zu bieten!

Welche Mindestlaufzeit haben die FlatABOs?

Das ALL IN ONE FLAT für CHF 59.- monatlich, hat eine Mindestlaufzeit von 12 Teilzahlungen.

Das ALL IN ONE FLAT-FLEX für CHF 119.- monatlich, hat eine Mindestlaufzeit von einer Teilzahlung.

Mit welchen ABOs kann ich einen Time Stop hinterlegen?

Nur die FlatABOs beinhalten die Dienstleistung „Time Stop“.

Für sämtliche anderen Abonnemente besteht kein entsprechender Schutz gegen Unterbrüche. Es findet diesbezüglich keine Rückvergütung oder eine Verlängerung der Laufzeit statt. Das Risiko eines Unterbruchs trägt in diesen Fällen das Mitglied.

Wo kann ich einen Time Stop hinterlegen?

Einen Time Stop kannst du ganz einfach unter diesen Link hinterlegen.

Wann und wie kann ich mein Flat-Abo mit einem Time Stop pausieren?

Du kannst dein Flat-Abo bei SAMS GYM flexibel pausieren, wenn du mal eine Auszeit brauchst. Es gibt zwei Möglichkeiten:

1. Pause mit gutem Grund (kostenlos):

Gründe: Zum Beispiel längere Krankheit/Unfall (mit ärztlichem Attest), Militärdienst (mit Aufgebot), beruflicher Auslandsaufenthalt über 4 Wochen (mit Nachweis) oder wenn wir unsere Studios länger als 4 Wochen schliessen müssen.
Wie lange? Eine einzelne Pause kann 1 bis 9 Monate dauern. Insgesamt darfst du innerhalb von 12 Monaten aber nicht mehr als 9 Monate begründete Pausen nehmen, auch wenn es verschiedene Gründe sind.

2. Pause ohne bestimmten Grund (gegen eine kleine Gebühr):

Wie lange? Eine einzelne Pause kann 1 bis 3 Monate dauern. Insgesamt darfst du innerhalb von 12 Monaten nicht mehr als 3 Monate Pause ohne Grund nehmen. Du kannst diese 3 Monate auch auf mehrere, kürzere Pausen aufteilen.
Kosten? Die Gebühr wird taggenau berechnet: Pro 30 Tage Pause kostet es CHF 10.–. Eine Pause von z.B. 45 Tagen kostet dich also CHF 15.–.

Wichtige Infos für beide Pausen-Arten:

Antrag: Du musst jede Pause über unser elektronisches Formular beantragen. Sie wird erst nach unserer Genehmigung aktiv (kann max. 7 Tage rückwirkend genehmigt werden).
Kein Training: Während der Pause kannst du die Studios nicht nutzen, und deine Zahlungen ruhen.
Keine Kombination: Du kannst eine Pause mit Grund und eine Pause ohne Grund nicht für denselben Zeitraum nehmen.
Mindestlaufzeit: Wenn du noch in deiner Mindestvertragslaufzeit bist, verlängert sich diese um die Dauer deiner Pause.

Alle genauen Infos findest du in unseren AGB (Ziffer 7) oder frag einfach unser Team!

Was kostet mich ein Time Stop?

Das hängt davon ab, ob du einen Grund für deine Pause hast:

Pause mit gutem Grund: Wenn du einen wichtigen, nachweisbaren Grund für deine Pause hast (wie z.B. längere Krankheit mit Arztzeugnis, Militärdienst mit Aufgebot, beruflicher Auslandsaufenthalt über 4 Wochen mit Nachweis), ist der Time Stop für dich kostenlos. Voraussetzung ist, dass du den Nachweis rechtzeitig einreichst und wir den Grund anerkennen.

Pause ohne bestimmten Grund: Wenn du einfach so eine Pause machen möchtest, fällt eine kleine Gebühr an. Diese wird taggenau berechnet, basierend auf einem Satz von CHF 10.– pro 30 Tage Pause.
- Beispiel: Eine Pause von 45 Tagen kostet dich CHF 15.– (Berechnung: 45 Tage / 30 Tage * CHF 10.–).
- Die Gebühr wird im Voraus von deiner bei uns hinterlegten Kreditkarte abgebucht.

Welche Krankenkassen beteiligen sich an meinem Fitnessabo?

Unter diesem Link findest du alle Informationen zu den Krankenkassen.

Wie erhalte ich eine Vergütung von meiner Krankenkasse?

Grundsätzlich reicht es, wenn du deine Rechnung deines FitnessABOs an deine Krankenkasse sendest.

Die Leistungen werden nicht aus der obligatorischen Grundversicherung, sondern aus der Zusatzversicherung, bezahlt.

Die Krankenkassen beteiligen sich in der Regel erst an einem FitnessABO mit mindestens 6 Monaten Laufzeit oder an dem FlatABO.

Die Krankenkassen können jederzeit, ohne SAMS GYM zu informieren, die Vergütungen an einem FitnessABO ändern.

Weitere Informationen erhältst du hier oder direkt bei deiner Krankenkasse.

Was muss ich alles über meinen Zutrittsschlüssel wissen?

Du erhältst einen persönlichen Zutrittsschlüssel. Du kannst wählen zwischen:

Schlüsselkarte: Einmalige Aktivierungsgebühr CHF 29.– (bei Verlust erneut fällig).
Smartphone-Schlüssel (App): Wiederkehrende Lizenzgebühren (Details gemäss Preisliste/Vertrag).

Dein Zutrittsschlüssel ist strikt persönlich, nicht auf andere übertragbar und für den Zutritt zwingend erforderlich. Du bist für die sichere Aufbewahrung verantwortlich und musst einen Verlust sofort melden. Personen ohne eigenes Abonnement benötigen für den Zutritt eine vorherige Anmeldung.

Ist deine Frage nicht dabei?

Melde dich einfach bei uns!

schriftlich: Kontaktformular
telefonisch: 079 742 69 28