Que se passe-t-il avec la copie de ma carte d’identité que j’ai téléchargée ?

Tes données sont en sécurité chez nous. La copie est stockée numériquement et cryptée dans notre système protégé. Seul notre personnel autorisé pour la gestion des membres y a accès. Nous conservons les données pendant ton adhésion afin de garantir la sécurité dans nos studios. Une fois le contrat terminé et toutes les formalités accomplies, elles seront supprimées conformément à nos conditions générales (paragraphe 17.4).

Pourquoi dois-je télécharger ma carte d’identité pour certaines demandes (démarrage, résiliation, time stop) ?

C'est tout simplement pour ta sécurité et la nôtre. Comme tu as souvent accès à des heures non surveillées (24/7) chez SAMS GYM et que tu gères facilement ton contrat en ligne, la carte d'identité est notre contrôle de sécurité. Nous exigeons le téléchargement dans ces cas : Au départ : pour que nous sachions qui a accès à nos studios (sécurité pour tous les membres). En cas de modification du contrat (résiliation/arrêt du temps) : Pour s'assurer que c'est vraiment toi qui décide de ton contrat et que personne ne fait de modifications non autorisées (protection contre l'usurpation d'identité). En cas de remboursements (dépôt) : Pour que l'argent aille à coup sûr à la bonne personne. Tu trouveras la base légale pour cela dans nos conditions générales (paragraphe 17.3).

J’ai payé tout le solde de mon abonnement forfaitaire en une seule fois. Pourquoi est-ce que je reçois maintenant à nouveau une facture mensuelle ?

C'est correct et correspond exactement à la procédure contractuelle pour un abonnement forfaitaire. Voici l'explication : si un abonnement forfaitaire est en retard de paiement pendant plus de 30 jours, selon nos conditions générales, le paiement par mensualités prend fin et le solde total est dû immédiatement jusqu'à la fin de la durée minimale. Ton paiement unique a donc couvert exactement cette période (ta durée minimale contractuelle). Comme cette durée prépayée a maintenant expiré, le mode normal s'applique à nouveau : conformément à nos conditions contractuelles, ton abonnement se prolonge automatiquement après avoir atteint la durée minimale et continue à fonctionner à nouveau comme un paiement mensuel régulier. Cela signifie pour toi La facture actuelle concerne le premier mois après ta durée minimale écoulée. Tu peux maintenant utiliser l'abonnement normalement chaque mois. Si tu ne le souhaites pas, tu dois résilier activement ton abonnement en respectant le délai (7 jours avant le prochain paiement). Tu peux consulter à tout moment le statut actuel et tes échéances sur ton portail client.

Puis-je résilier mon contrat si j’ai encore des factures impayées ?

Ici, la règle est claire : payer d'abord, résilier ensuite. Aucune résiliation ne sera traitée tant que des montants de toute sorte (par exemple des cotisations mensuelles ou des frais de rappel) sont encore ouverts sur ton compte. Une résiliation n'efface jamais rétroactivement les dettes existantes. Dès que ton solde est complètement équilibré, tu dois envoyer ta résiliation par la voie officielle. C'est obligatoirement la seule façon de procéder : Par le biais du Formulaire électronique. Par lettre recommandée à notre adresse professionnelle. Un simple message (e-mail, WhatsApp, etc.) en réponse à un rappel de paiement n'est pas considéré comme une résiliation. La fin effective du contrat dépend ensuite de ta durée minimale contractuelle et du délai de résiliation en vigueur.

Puis-je visiter plusieurs studios SAMS GYM pendant mon entraînement d’essai ?

Oui, absolument ! Ta clé numérique temporaire (clé pour smartphone) te permet d'accéder à tous nos studios SAMS GYM dans le Haut-Valais pendant le créneau horaire débloqué. Tu peux donc utiliser ce temps de manière flexible pour essayer différents endroits. Si tu n'as pas assez de temps pour visiter tous les studios souhaités, tu peux nous contacter via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vérifier individuellement si une exception est possible pour une deuxième date.

Quels moyens de paiement acceptes-tu ?

Tout dépend de l'abonnement que tu choisis : 1. pour les abonnements forfaitaires (paiement mensuel) Ici, tout est automatique et pratique. Lors de l'achat : tu déposes ta carte de crédit (ou carte de débit avec fonction en ligne) lors de ton premier achat. Prélèvement mensuel : cette carte déposée sera ensuite automatiquement débitée chaque mois. Tu ne dois t'occuper de rien. Gérer ta carte : Tu peux à tout moment modifier ou actualiser toi-même ta carte déposée dans ton portail client. Pas possible : les ordres permanents, les virements bancaires normaux, les paiements en espèces ou TWINT ne sont pas techniquement possibles pour les mensualités. Que se passe-t-il si un prélèvement mensuel forfaitaire échoue ? Le plus simple et le moins cher est toujours d'avoir une carte à jour. Si un prélèvement échoue, nous t'en informerons. Tu recevras alors des possibilités spéciales de paiement de remplacement (par exemple, un lien vers la boutique en ligne ou TWINT) pour payer manuellement le versement en cours et éviter les frais de retard. 2. pour les abonnements à durée fixe (paiement unique) Comme tu paies ici le montant total une seule fois à l'avance, tu es plus flexible : Boutique en ligne : carte de crédit, TWINT. En studio (avec rendez-vous) : Paiement en espèces, TWINT, carte de crédit.

J’ai oublié quelque chose au studio – que puis-je faire ?

Ne t'inquiète pas ! En général, nous conservons les objets laissés en plan pendant un certain temps directement dans le vestiaire du studio concerné. C'est ainsi que tu récupères ton objet : Vérifier toi-même : S'il te plaît, vérifie directement ta garde-robe lors de ta prochaine visite. Demander au personnel : si tu ne le trouves pas, adresse-toi directement au personnel sur place (pendant les heures encadrées). Remarque importante : ne contacte pas notre support client (par téléphone ou par e-mail) pour les objets manquants. Notre équipe d'assistance travaille dans l'administration centrale et n'est pas présente dans le studio. Nous ne pouvons donc malheureusement pas vérifier à distance si ton objet a été retrouvé. Le seul moyen d'y remédier est de se rendre au studio.

Où se trouvent les studios SAMS GYM ? (Adresses et accès)

Ton abonnement est ta clé pour l'ensemble du réseau - tu peux t'entraîner dans les 4 studios. Tu trouveras ici les adresses et la navigation directe : Fitness Susten : Kantonsstrasse 136, 3952 Susten Voir sur Google Maps CrossGYM Susten : Kantonsstrasse 132, 3952 Susten Voir sur Google Maps Centre de fitness de Viège : Bäretstrasse 21, 3930 Viège Voir sur Google Maps Fitness Visp-Süd : Gewerbestrasse 16, 3922 Stalden (5 min au sud de Viège) Voir sur Google Maps Important pour l'arrivée : Dans tous les studios SAMS GYM, des places de parking gratuites sont à ta disposition directement devant le studio. Veille à ne te garer que sur les places marquées.

Quel âge dois-je avoir pour faire un essai ?

Pour des raisons de sécurité et de responsabilité, des règles claires s'appliquent ici, qui dépendent de ton âge et du type d'entraînement d'essai : 1. tu as 15 ANS OU MOINS (U16) Il n'est pas possible d'effectuer une réservation automatisée en ligne (quel que soit le type de réservation). Dans des cas exceptionnels et justifiés (par exemple en fonction de la capacité du studio), nous examinerons volontiers ta demande. Pour cela, contacte-nous au préalable directement via notre[formulaire de contact]. 2. tu as 16 OU 17 ANS (moins de 18 ans) Ici, tout dépend de la supervision : Entraînement d'essai AVEC coach : tu peux réserver directement en ligne, car un entraîneur (notre superviseur) est présent. Entraînement d'essai SANS coach (donc "Indépendant" ou "Invité d'un membre") : La réservation est possible en ligne, mais nécessite obligatoirement l'accord numérique de tes parents (représentants légaux) dans le formulaire d'inscription. Sans ce consentement (qui inclut l'exclusion de responsabilité), aucun entraînement non accompagné n'est possible. 3. tu as 18 ANS OU PLUS : Tu peux réserver librement en ligne les trois types d'entraînement d'essai.

Qu’est-ce que le CrossGYM Susten offre ? (Equipement & adresse)

Le CrossGYM Susten est notre "powerhouse" pour l'entraînement fonctionnel et la force brute. Il se trouve juste à côté du Fitness Susten (plus de 700m² au total). Adresse : Kantonsstrasse 132, 3952 Susten Caractéristiques : équipement Strongman, équipement Athletic, équipement Keiser, 4 racks, bumper plates, zone en plein air, parking gratuit. Heures d'ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d'accès et d'encadrement dans les FAQ séparées "Quelles sont les heures d'ouverture..." et "Quand un entraîneur est-il...". Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/crossgym-susten/

Qu’est-ce que le Fitness Susten offre ? (Equipement & adresse)

Le Fitness Susten est le cœur de notre réseau. Il forme avec le CrossGYM (juste à côté) un grand centre d'entraînement (plus de 700m²). Adresse : Kantonsstrasse 136, 3952 Susten Caractéristiques : 45+ appareils de musculation, 20+ appareils d'endurance, zone fonctionnelle, haltères courts jusqu'à 50 kg, salles climatisées, WIFI gratuit, parking gratuit, vestiaires. Heures d'ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d'accès et d'encadrement dans les FAQ séparées "Quelles sont les heures d'ouverture..." et "Quand un entraîneur est-il...". Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-susten/

Qu’est-ce que le Fitness Visp-Süd offre ? (Equipement & adresse)

Notre studio de Viège-Sud (le lieu de fondation de SAMS GYM) offre sur 500 m² une grande zone principale et une zone séparée plus calme ("Fitness dans le fitness") ainsi qu'un GYM en plein air. Adresse : Gewerbestrasse 16, 3922 Stalden (situé stratégiquement à 5 minutes en voiture au sud de Viège). Caractéristiques : 55+ appareils de musculation, 15+ appareils d'endurance, cercle de musculation pour tout le corps, haltères courts jusqu'à 70 kg, espace extérieur, salles climatisées, WIFI gratuit, parking gratuit, vestiaires. Heures d'ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d'accès et d'encadrement dans les FAQ séparées "Quelles sont les heures d'ouverture..." et "Quand un entraîneur est-il...". Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-visp-sued/

Qu’est-ce que le centre de fitness de Viège offre ? (Equipement & adresse)

Notre studio au centre de Viège est une boutique-studio élégante située en plein centre. Adresse : Bäretstrasse 21, 3930 Viège Caractéristiques : 15+ appareils de musculation, 8+ appareils d'endurance, cercle de musculation pour tout le corps, haltères courts jusqu'à 35 kg, WIFI gratuit, température au sol, parking gratuit, douches. Heures d'ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d'accès et d'encadrement dans les FAQ séparées "Quelles sont les heures d'ouverture..." et "Quand un entraîneur est-il...". Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-visp-center/

Quand puis-je vous appeler ? (Support client)

Tu peux contacter notre support client par téléphone (+41797426928) du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 20h00.

Quand puis-je réserver un rendez-vous ? (Heures de service)

Pour les rendez-vous réservés (comme l'entraînement d'essai, l'initiation, le coaching), nos heures de service sont du lundi au vendredi de 06h00 à 11h00 et de 15h00 à 20h00. Un rendez-vous doit toujours être réservé en ligne à l 'avance.

Quand un entraîneur est-il présent dans la salle de sport ? (Heures encadrées)

Ce sont les moments où un entraîneur est physiquement présent dans le studio en question pour la sécurité et pour répondre à de brèves questions : Fitness Susten : lundi : 06:00 - 11:00 heures Mardi : 15:00 - 20:00 heures Jeudi : 06:00 - 11:00 heures Fitness Visp-Sud : lundi : 15:00 - 20:00 heures Mercredi : 06:00 - 11:00 heures Jeudi : 15:00 - 20:00 heures Centre de fitness de Viège : Mardi : 06:00 - 11:00 heures Mercredi : 15:00 - 20:00 heures vendredi : 06:00 - 11:00 heures CrossGYM Susten : lundi : 06:00 - 11:00 heures Mardi : 15:00 - 20:00 heures Jeudi : 06:00 - 11:00 heures Important : cela ne garantit pas un encadrement libre, car l'entraîneur peut déjà être dans un rendez-vous réservé (par ex. entraînement d'essai).

Quels sont les horaires d’ouverture des salles de sport ?

Ton abonnement te permet d'accéder à ces heures : 24/7 (24 heures sur 24) : Fitness Susten, CrossGYM Susten, Fitness Visp-Sud. Tous les jours de 05:00 à 23:00 : Centre de fitness de Viège.

Pourquoi est-ce que je ne peux acheter le FlatABO en ligne qu’avec un numéro de téléphone portable suisse ?

Pour l'achat direct en ligne du FlatABO, nous avons besoin d'un numéro de téléphone mobile suisse pour des raisons de sécurité. Mais tu as deux grandes alternatives : 1. l'abonnement Flat-Flex (commencer immédiatement) Notre abonnement flexible Flat-Flex (CHF 119.-/mois) n'a qu'une durée minimale d'un mois. Tu peux l'acheter sans problème en ligne avec n'importe quel numéro international. 2. l'abonnement forfaitaire manuellement : Tu souhaites explicitement l'abonnement forfaitaire moins cher (CHF 59.-/mois) ? Pas de problème. Contacte-nous via le[formulaire de contact]. Nous examinerons ton cas individuellement (par exemple avec une copie de ton contrat de travail) et l'activerons manuellement pour toi.

Comment recevoir ma clé d’accès après l’achat de l’abonnement ?

ÉTAPE 1 : Remplir le formulaire de confirmation (OBLIGATOIRE) Après l'achat de l'abonnement, tu recevras par e-mail/WhatsApp un lien vers un formulaire important. Pourquoi ? Le formulaire sert à Vérification de l'identité (CG 17.3) Confirmation des règles de sécurité (concept d'urgence selon CG 17.6) Important : sans le formulaire rempli, nous ne pouvons pas préparer ta clé ! Tu as perdu le formulaire ?[Lien vers le formulaire de confirmation] ÉTAPE 2 : Activation de la clé (après la soumission du formulaire) Selon le type de clé choisi : CLE DU SMARPHONE (JustIN Mobile App) A) L'abonnement commence AUJOURD'HUI : Immédiatement actif après la soumission du formulaire Installer l'application : JustIN Mobile depuis l'App/Play Store Inscris-toi : Avec ton numéro de portable enregistré chez nous Démarrer l'entraînement : la clé est immédiatement visible B) L'abonnement démarre dans le FUTUR : Activation à la date de départ à partir de 07:00 environ PAS d'inscription possible avant (le numéro ne sera associé qu'à la date de début) A la date de lancement : installer l'application, s'enregistrer, commencer CARTE-CLÉ Nouvelle carte : Envoi : Aujourd'hui par courrier A Arrivée : normalement demain dans la boîte aux lettres Activation : la carte est déjà activée à ton arrivée à partir de ta date de départ Coût : 29 CHF (frais d'activation uniques) Carte existante réactivée : Activation : ta carte existante sera automatiquement réactivée à la date de début. Coût : aucun Instructions pour l'utilisation de l'app :[Lien vers le mode d'emploi de JustIN Mobile]

J’ai oublié ma clé, y a-t-il un moyen d’ouvrir la porte ?

Non, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir les portes à distance. L'oubli de la clé physique est l'une des raisons pour lesquelles nous recommandons notre clé numérique pour smartphone. Note que tu ne peux avoir qu'une seule clé d'accès active à la fois (soit une carte physique, soit une clé de smartphone). Si tu souhaites passer de ta carte clé physique à ta clé smartphone (ou inversement), tu peux le faire ici : [Changement de clé]

Pourquoi mon application affiche-t-elle une date d’expiration erronée ou courte ?

Ne t'inquiète pas, il s'agit d'une fonction de sécurité normale qui n'a aucun impact sur la durée réelle de ton abonnement. La date "Valable jusqu'au" affichée dans l'appli ne concerne que la validité technique de la clé numérique, pas ton abonnement. Pour des raisons de sécurité, la clé est régulièrement renouvelée. Cela se fait automatiquement à chaque ouverture de porte dans le studio ou en ouvrant l'application lorsque tu es connecté à Internet et en faisant glisser la vue vers le bas avec ton doigt pour la mettre à jour. Tu trouveras à tout moment la date de fin de ton abonnement dans ton compte. Portail client ou sur ta facture.

Nos canaux de contact officiels pour une réponse garantie

Pour t'aider rapidement et en toute sécurité, utilise ces canaux, s'il te plaît : 1. pour les questions rapides et générales : chat WhatsApp Notre assistant numérique t'aide 24 heures sur 24. [Lien vers le chat WhatsApp] 2. pour les demandes personnelles & importantes : formulaire de contact Pour les demandes d'assistance qui nécessitent un traitement (création de ticket garantie). [Lien vers le formulaire de contact du support] 3. pour des conseils personnels (par ex. achat d'un abonnement) : Téléphone Tu peux nous joindre du lundi au vendredi de 09:00 à 12:00 et de 13:30 à 20:00. [+41797426928] Remarque : pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons pas traiter les demandes d'assistance (résiliations, time stops, etc.) via les médias sociaux (Instagram, Facebook).

Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps une facture pour un produit (pas un abonnement forfaitaire) ?

Ici, les règles sont différentes de celles de l'abonnement forfaitaire (par exemple pour les coachings, les consultations individuelles) : Échéance : le paiement est dû à la date indiquée sur la facture. Après 30 jours de retard : si la facture n'est pas payée 30 jours après l'échéance, nous sommes en droit de prélever des frais de dossier de 50 CHF sans autre rappel. Recouvrement : nous réclamons alors le montant impayé plus les 50 CHF de frais. (détails dans les CGV, paragraphes 8.3.4 et 8.4)

Ma carte-clé ne fonctionne pas correctement – que puis-je faire ?

Si ta carte-clé physique ne fonctionne pas, il existe différentes causes, selon la manière dont la serrure réagit : Problème 1 : la serrure ne réagit PAS du tout (pas de lumière, pas de son) Qu'est-ce que cela signifie ? Il est fort probable que la carte soit physiquement défectueuse. Causes possibles La carte est cassée ou pliée La puce à l'intérieur est endommagée (par exemple par la chaleur) La carte a été perdue Solution : commander une nouvelle carte Coût : 29 CHF (frais d'activation uniques) Commander :[Lien vers la commande de la carte de remplacement] Problème 2 : le cadenas RÉPOND mais ne s'ouvre PAS (bip/lumière rouge) Qu'est-ce que cela signifie ? La carte elle-même fonctionne, mais il y a un problème de système. Causes possibles La carte a expiré (fin de l'abonnement atteinte) Problème avec ton autorisation dans le système Problème de paiement pour l'abonnement forfaitaire (voir FAQ "Échec de paiement") La date de début de ton abonnement est encore dans le futur Solution : Contacter le support Nous vérifions ton autorisation et ton statut d'abonnement dans le système. Support :[Lien vers le formulaire de contact] Problème 3 : pas sûr de savoir quel est le problème ? Teste la carte : Tiens la carte directement contre le cadenas (à une distance d'environ 2 à 5 cm). Observe la réaction : Pas de réaction du tout (voir problème 1) Bip ou lumière rouge (voir problème 2) Support :[Lien vers le formulaire de contact]

Pourquoi n’ai-je pas encore ma clé d’accès ?

La raison la plus fréquente : tu n'as pas encore rempli le formulaire de confirmation en ligne. Nous t'avons envoyé un lien par WhatsApp/e-mail après ton achat. Nous avons besoin de ce formulaire pour vérifier ton identité (CG 17.3) et pour confirmer ta connaissance des règles de sécurité (concept d'urgence). Important (selon les conditions générales 17.6) : Un entraînement sans cette confirmation se fait sous ta propre responsabilité. Dès que tu auras envoyé le formulaire, ta clé sera préparée. Tu ne trouves plus le message ? Ici, tu peux accéder directement au formulaire :[Lien vers le formulaire de données clés]

Hilfe-Center - SAMS GYM GmbH

Q: Was passiert mit meiner hochgeladenen Ausweiskopie?

Deine Daten sind bei uns sicher. Die Kopie wird digital und verschlüsselt in unserem geschützten System gespeichert. Zugriff hat ausschliesslich unser autorisiertes Personal zur Mitgliederverwaltung. Wir bewahren die Daten während deiner Mitgliedschaft auf, um die Sicherheit in unseren Studios zu gewährleisten. Nach Vertragsende und Abschluss aller Formalitäten werden sie gemäss unseren AGB (Ziffer 17.4) gelöscht.

Q: Kann ich kündigen, wenn ich noch offene Rechnungen habe?

Hier gilt eine klare Regel: Zuerst bezahlen, dann kündigen. Solange auf deinem Konto noch Beträge jeglicher Art (z.B. Monatsbeiträge oder Mahngebühren) offen sind, wird keine Kündigung bearbeitet. Eine Kündigung löscht niemals rückwirkend bestehende Schulden. Sobald dein Saldo vollständig ausgeglichen ist, musst du die Kündigung auf dem offiziellen Weg einreichen. Das ist zwingend nur so möglich: Über das elektronische Formular. Per eingeschriebenem Brief an unsere Geschäftsadresse. Eine einfache Nachricht (E-Mail, WhatsApp etc.) als Antwort auf eine Zahlungserinnerung gilt nicht als Kündigung. Das tatsächliche Vertragsende richtet sich anschliessend nach deiner vertraglichen Mindestlaufzeit und der geltenden Kündigungsfrist.

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FAQ – Häufig gestellte Fragen

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.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-193123b{–display:flex;–flex-direction:column;–container-widget-width:100%;–container-widget-height:initial;–container-widget-flex-grow:0;–container-widget-align-self:initial;–flex-wrap-mobile:wrap;–border-radius:10px 10px 10px 10px;–padding-top:0px;–padding-bottom:0px;–padding-left:0px;–padding-right:0px;}.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-1b23184{–display:flex;–border-radius:0px 0px 10px 10px;–margin-top:-20px;–margin-bottom:0px;–margin-left:0px;–margin-right:0px;–padding-top:15px;–padding-bottom:0px;–padding-left:0px;–padding-right:0px;}.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-6b0a7ea{–display:flex;–flex-direction:column;–container-widget-width:100%;–container-widget-height:initial;–container-widget-flex-grow:0;–container-widget-align-self:initial;–flex-wrap-mobile:wrap;–margin-top:0px;–margin-bottom:0px;–margin-left:0px;–margin-right:0px;–padding-top:20px;–padding-bottom:20px;–padding-left:30px;–padding-right:30px;}.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-e01d16e{–n-accordion-title-font-size:1.1rem;–n-accordion-item-title-space-between:0px;–n-accordion-item-title-distance-from-content:0px;–n-accordion-border-radius:7px 7px 7px 7px;–n-accordion-title-normal-color:var( –e-global-color-primary );–n-accordion-title-hover-color:var( –e-global-color-primary );–n-accordion-title-active-color:var( –e-global-color-primary );–n-accordion-icon-size:15px;–n-accordion-icon-gap:15px;}.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-e01d16e > .elementor-widget-container > .e-n-accordion > .e-n-accordion-item > .e-n-accordion-item-title{background-color:#202020;border-style:none;}.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-e01d16e {–n-accordion-padding:20px 30px 20px 30px;}:where( .elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-e01d16e > .elementor-widget-container > .e-n-accordion > .e-n-accordion-item > .e-n-accordion-item-title > .e-n-accordion-item-title-header ) > .e-n-accordion-item-title-text{font-family:“Poppins“, Sans-serif;font-weight:400;line-height:1.6rem;}:where( .elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-e01d16e > .elementor-widget-container > .e-n-accordion > .e-n-accordion-item ) > .e-con{background-color:#202020;border-style:none;}@media(max-width:767px){.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-6b0a7ea{–padding-top:15px;–padding-bottom:15px;–padding-left:15px;–padding-right:15px;}.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-e01d16e {–n-accordion-padding:15px 15px 15px 15px;}}/* Start custom CSS for text-editor, class: .elementor-element-38a526d */.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-38a526d ul { padding-bottom: 15px; 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src: url(‚https://fitnessstudio-oberwallis.ch/wp-content/uploads/2024/05/subset-Poppins-Medium.woff2‘) format(‚woff2‘), url(‚https://fitnessstudio-oberwallis.ch/wp-content/uploads/2024/05/subset-Poppins-Medium.woff‘) format(‚woff‘), url(‚https://fitnessstudio-oberwallis.ch/wp-content/uploads/2024/05/subset-Poppins-Medium.ttf‘) format(‚truetype‘); } /* End Custom Fonts CSS */

Ist deine Frage nicht dabei?

Melde dich einfach bei uns!

chatten: WhatsApp
schriftlich: Kontaktformular
telefonisch: 079 742 69 28

Wo finde ich die AGB und was ist zur Rechtsgültigkeit von FAQs wichtig?

Diese Sammlung häufig gestellter Fragen (FAQ) dient ausschliesslich deiner schnellen und einfachen Orientierung. Die hier gegebenen Informationen sind als Hilfestellung gedacht und sind nicht rechtsverbindlich – sie ersetzen in keiner Weise unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Die verbindliche rechtliche Grundlage für alle unsere Mitgliedschaften, Dienstleistungen und Angebote sind ausschliesslich unsere [Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unter diesem Link].

Wie kann ich ein ABO kaufen?

WICHTIGER HINWEIS FÜR MINDERJÄHRIGE (U18): Die Online-Buchung ist erst ab 16 Jahren möglich. Bitte beachte, dass jeder Abo-Abschluss für Personen unter 18 Jahren die Zustimmung eines Elternteils direkt im Kaufprozess erfordert.

Ein ABO kannst du direkt auf unserer Webseite unter diesem Link kaufen.

Natürlich kannst du auch einen Termin vereinbaren und dein ABO im Studio deiner Wahl kaufen.

Wie sind die Öffnungszeiten der Fitnessstudios?

Dein Abo ermöglicht dir den Zutritt zu diesen Zeiten:

24/7 (Rund um die Uhr): Fitness Susten, CrossGYM Susten, Fitness Visp-Süd.
Täglich 05:00 – 23:00 Uhr: Fitness Visp-Center.

Wann ist ein Trainer im Fitnessstudio? (Betreute Zeiten)

Dies sind die Zeiten, in denen ein Trainer zur Sicherheit und für kurze Fragen physisch im jeweiligen Studio anwesend ist:

Fitness Susten:

Montag: 06:00 – 11:00 Uhr
Dienstag: 15:00 – 20:00 Uhr
Donnerstag: 06:00 – 11:00 Uhr

Fitness Visp-Süd:

Montag: 15:00 – 20:00 Uhr
Mittwoch: 06:00 – 11:00 Uhr
Donnerstag: 15:00 – 20:00 Uhr

Fitness Visp-Center:

Dienstag: 06:00 – 11:00 Uhr
Mittwoch: 15:00 – 20:00 Uhr
Freitag: 06:00 – 11:00 Uhr

CrossGYM Susten:

Montag: 06:00 – 11:00 Uhr
Dienstag: 15:00 – 20:00 Uhr
Donnerstag: 06:00 – 11:00 Uhr

Wichtig: Dies ist keine Garantie für eine freie Betreuung, da der Trainer bereits in einem gebuchten Termin (z.B. Probetraining) sein kann.

Wann kann ich einen Termin buchen? (Servicezeiten)

Für gebuchte Termine (wie Probetraining, Einweisung, Coaching) sind unsere Servicezeiten Montag bis Freitag von 06:00 – 11:00 Uhr und 15:00 – 20:00 Uhr. Ein Termin muss immer vorher online gebucht werden.

Wann kann ich euch anrufen? (Kundensupport)

Unseren Kundensupport per Telefon (+41797426928) erreichst du von Montag bis Freitag von 09:00 – 12:00 Uhr und 13:30 – 20:00 Uhr.

Wie funktioniert der Abo-Kauf über die Webseite?

Der Online-Kauf läuft in 5 einfachen Schritten:

Abo wählen & kaufen
- Wähle dein gewünschtes Abo in unserem Online Shop und schliesse den Kauf ab
WICHTIG: Bestätigungs-Formular ausfüllen
- Nach dem Kauf erhältst du per E-Mail/WhatsApp einen Link zu einem wichtigen Formular
- Ohne dieses Formular können wir deinen Schlüssel nicht vorbereiten!
- Das Formular dient der Identitätsprüfung und Bestätigung unserer Sicherheitsregeln
Schlüssel-Vorbereitung
- Sobald du das Formular ausgefüllt hast, bereiten wir deinen Zutrittsschlüssel vor
Zustellung/Aktivierung
- Du erhältst Informationen zur Aktivierung (Smartphone-Schlüssel) oder zum Versand (Schlüsselkarte)
Training starten & Rechnung
- Ab deinem gewählten Startdatum kannst du trainieren
- Am Startdatum erhältst du die erste Rechnung per E-Mail

Detaillierte Informationen zu deinem Schlüssel: Siehe FAQ „Wie erhalte ich meinen Zutrittsschlüssel nach dem Abo-Kauf?“

Bestätigungs-Formular nicht mehr gefunden? [Link zum Bestätigungs-Formular]

Warum kann ich das FlatABO nur mit einer Schweizer Mobilnummer online kaufen?

Für den direkten Online-Kauf des FlatABOs benötigen wir aus Sicherheitsgründen eine Schweizer Mobilnummer.

Du hast aber zwei grossartige Alternativen:

1. Das Flat-Flex Abo (sofort starten):

Unser flexibles Flat-Flex Abo (CHF 119.-/Monat) hat nur 1 Monat Mindestlaufzeit. Du kannst es problemlos online mit jeder internationalen Nummer kaufen.

2. Das Flat-Abo manuell:

Du möchtest explizit das günstigere Flat-Abo (CHF 59.-/Monat)? Kein Problem. Bitte kontaktiere uns über das [Kontaktformular]. Wir prüfen deinen Fall individuell (z.B. mit einer Kopie deines Arbeitsvertrags) und schalten es manuell für dich frei.

Welche Zahlungsmittel akzeptiert ihr?

Das kommt darauf an, welches Abo du wählst:

1. Für Flat-Abos (Monatliche Zahlung) Hier läuft alles automatisch und bequem.

Beim Kauf: Du hinterlegst beim ersten Kauf deine Kreditkarte (oder Debitkarte mit Online-Funktion).
Monatliche Abbuchung: Dieser hinterlegte Karte wird danach automatisch jeden Monat belastet. Du musst dich um nichts kümmern.
Karte verwalten: Du kannst deine hinterlegte Karte jederzeit selbstständig in deinem Kundenportal ändern oder aktualisieren.
Nicht möglich: Daueraufträge, normale Banküberweisungen, Barzahlungen oder TWINT sind für die monatlichen Raten technisch nicht möglich.
Was passiert, wenn eine monatliche Flat-Abbuchung fehlschlägt? Am einfachsten und günstigsten ist es immer, wenn deine hinterlegte Karte gedeckt und aktuell ist. Falls eine Abbuchung doch mal scheitert, informieren wir dich. Du erhältst dann spezielle Möglichkeiten zur Ersatzzahlung (z.B. Link zum Webshop oder TWINT), um die offene Rate manuell nachzuzahlen und Verzugsgebühren zu vermeiden.

2. Für ABOs mit fester Laufzeit (Einmalzahlung) Da du hier den gesamten Betrag einmalig im Voraus zahlst, bist du flexibler:

Online-Shop: Kreditkarte, TWINT.
Im Studio (mit Termin): Barzahlung, TWINT, Kreditkarte.

Wie sind eure Preise?

FlatABO – monatlich bezahlen:

Flat CHF 59.-
Flat-Flex CHF 119.-

ABOs mit festen Laufzeiten:

24h-Tagespass CHF 29.-
6 Monate CHF 529.-
12 Monate CHF 699.-
24 Monate CHF 1249.-
12 Monate Weekend CHF 349.-

weitere Informationen zu den FitnessABOs findest du unter diesem Link.

Beratungen & Coachings:

Ernährungsberatung ab CHF 89.90-/Mtl.
Personaltraining ab CHF 89.90.-/Mtl.
Trainingsberatung ab CHF 79.90.-

Coaching by Tatjana:

Mamacita ab CHF 139.90.-/Mtl.
YOU CHF ab 139.90.-/Mtl.
1:1 Coaching ab CHF 169.-

weitere Informationen zu den Beratungen & Coachings findest du unter diesem Link.

Zutrittsschlüssel:

Schlüsselkarte CHF 29.-
Smartphone-Schlüssel CHF 1.90.-/Mtl.

weitere Informationen zu den Zutrittsschlüssel findest du unter diesem Link.

Habt ihr auch Einzeleintritte oder einen Tagespass?

Ja, anstelle eines klassischen Einzeleintritts bieten wir dir unseren flexiblen 24h-Tagespass für CHF 29.– an.

So funktioniert deine 24h-Gültigkeit: Die Laufzeit deines Passes hängt direkt von deiner Datums-Auswahl beim Kauf ab:

Option „Startdatum HEUTE“: Dein Pass startet sofort nach dem Kauf. Er ist ab diesem Moment für exakt 24 Stunden gültig (z.B. von 15:00 Uhr bis morgen 15:00 Uhr).
Option „Startdatum in der ZUKUNFT“: Dein Pass startet am gewählten Tag morgens um ca. 06:30 Uhr. Er ist ab diesem Zeitpunkt für 24 Stunden gültig. Ein Training vor 06:30 Uhr ist an diesem Tag noch nicht möglich.

Deine Vorteile auf einen Blick:

Zugang zu allen Studios: Trainiere in allen 4 SAMS GYM Standorten.
Unlimitiert: Innerhalb der 24 Stunden kannst du so oft kommen und gehen, wie du möchtest.
Digital: Du erhältst den Zutritt bequem als Smartphone-Schlüssel.

Wichtiger Hinweis zur Planung (Support): Unser Freischaltprozess erfolgt automatisiert (Dauer ca. 10 Min). Sollte es jedoch zu technischen Verzögerungen kommen, ist ein manueller Eingriff durch unser Team nötig. Bitte beachte hierfür unsere Servicezeiten.

Unsere Empfehlung: Kaufe deinen Pass bitte mit etwas Vorlaufzeit und idealerweise zwischen 09:00 und 20:00 Uhr. Ein Kauf vor 09:00 Uhr oder nach 20:00 Uhr für ein sofortiges Training erfolgt auf eigenes Risiko, da unser Support zu diesen Zeiten nicht besetzt ist und wir bei technischen Problemen keine sofortige Lösung garantieren können.

Ich bin noch nicht volljährig (U18), kann ich ein Fitnessabo kaufen?

Ja, das ist online möglich. Um die rechtliche Sicherheit (insbesondere den Haftungsschutz) für Minderjährige zu gewährleisten, gilt bei uns eine klare Regel:

Jeder Abo-Abschluss für Personen unter 18 Jahren (U18) erfordert die Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters (Elternteil).

Der Prozess ist einfach:

Geburtsdatum eingeben: Während des Online-Kaufs wirst du nach deinem Geburtsdatum gefragt.
Eltern-Bestätigung (WENN 16/17 JAHRE ALT): Stellt unser System fest, dass du 16 oder 17 Jahre alt bist, werden automatisch zusätzliche Felder eingeblendet.
Zustimmung: Ein Elternteil muss dort den Kauf und die AGB (insbesondere die Haftungsbestimmungen) in deinem Namen digital bestätigen.
Abschluss: Sobald die Eltern-Bestätigung erfolgt ist, kann der Kauf abgeschlossen werden.

Du bist 15 oder jünger (U16)? Der Online-Kauf ist für diese Altersgruppe nicht möglich. In begründeten Ausnahmefällen (z.B. je nach Studio-Kapazität) prüfen wir deine Anfrage gerne. Bitte kontaktiere uns dafür vorab direkt über unser [Kontaktformular].

Wichtiger Hinweis (ID-Prüfung): Bitte beachte, dass wir nach jedem Online-Kauf eine Identitäts- und Altersprüfung durchführen (gem. AGB 17.3). Du musst nach dem Kauf ein Formular ausfüllen und eine Kopie deiner ID/deines Ausweises hochladen. Ohne diese Bestätigung können wir deinen Zutrittsschlüssel nicht freischalten.

Gesundheitshinweis: Unabhängig vom Alter empfehlen wir allen Jugendlichen (gemäss AGB Ziffer 6.3) dringend, vor dem Training die gesundheitliche Eignung ärztlich abklären zu lassen.

Wie kann ich ein Probetraining vereinbaren?

WICHTIGER HINWEIS ZUM ALTER: Bitte beachte, dass die Online-Buchung erst ab 16 Jahren möglich ist und für U18-Personen besondere Regeln gelten.

Ein Probetraining bei uns ist kostenlos. Hier sind deine drei Möglichkeiten:

1. PROBETRAINING MIT TRAINER-BETREUUNG

Ablauf: Du buchst online einen Termin während unserer Servicezeiten. Ein Coach nimmt dich in Empfang und zeigt dir alles in Ruhe.
WICHTIG – DEIN ZUTRITT: Bei dieser Option erhältst du KEINEN digitalen Schlüssel! Bitte sei einfach pünktlich zu deinem Termin am Studio-Eingang. Dein Coach erwartet dich und lässt dich persönlich herein.

2. PROBETRAINING SELBSTSTÄNDIG (OHNE TRAINER)

Ablauf: Du meldest dich online für eine Zeit deiner Wahl an.
WICHTIG – DEIN ZUTRITT: Bei dieser Option erhältst du nach der Anmeldung einen temporären digitalen Schlüssel per WhatsApp zugeschickt. Damit kommst du selbstständig ins Studio.

3. PROBETRAINING ALS GAST EINES MITGLIEDS

Ablauf: Du meldest dich online an und gibst den Namen des SAMS GYM Mitglieds an, das du kennst.
DEIN ZUTRITT: Bei dieser Option erhältst du keinen eigenen Schlüssel. Du gehst zusammen mit dem SAMS GYM Mitglied (das du angegeben hast) trainieren. Das Mitglied öffnet dir mit seinem Schlüssel die Tür und ist während des Trainings für dich verantwortlich.

Wichtig: Eine Online-Anmeldung ist für alle drei Varianten nötig, damit wir alles vorbereiten können.

Du kannst dich (und auch mehrere Personen, falls mit Trainer gebucht) direkt hier anmelden: [Link zum Probetraining-Formular]

Wie alt muss ich für ein Probetraining sein?

Hier gelten aus Sicherheits- und Haftungsgründen klare Regeln, die von deinem Alter und der Art des Probetrainings abhängen:

1. Du bist 15 JAHRE ODER JÜNGER (U16):

Eine automatisierte Online-Buchung (egal welche Art) ist nicht möglich.
In begründeten Ausnahmefällen (z.B. je nach Studio-Kapazität) prüfen wir deine Anfrage gerne. Bitte kontaktiere uns dafür vorab direkt über unser [Kontaktformular].

2. Du bist 16 ODER 17 JAHRE ALT (U18):

Hier hängt es von der Aufsicht ab:
Probetraining MIT Coach: Kannst du direkt online buchen, da ein Trainer (unsere Aufsichtsperson) anwesend ist.
Probetraining OHNE Coach (also „Selbstständig“ oder „Als Gast eines Mitglieds“): Die Buchung ist online möglich, erfordert aber zwingend die digitale Zustimmung deiner Eltern (gesetzliche Vertreter) im Anmeldeformular. Ohne diese Zustimmung (die den Haftungsausschluss beinhaltet) ist kein unbegleitetes Training möglich.

3. Du bist 18 JAHRE ODER ÄLTER:

Du kannst alle drei Probetraining-Arten frei online buchen.

Kann ich ein Probetraining für mehrere Personen gleichzeitig vereinbaren?

Nein, das ist in der Regel nicht möglich. Eine Einzelanmeldung ist für die meisten Probetrainings erforderlich.

Selbstständiges Training: Diese Option muss pro Person gebucht werden. Jeder Besucher muss sich einzeln anmelden, damit wir einen persönlichen digitalen Schlüssel vorbereiten können.
Training als Gast eines Mitglieds: Auch hier muss sich jeder Gast einzeln über das Formular anmelden, damit die Anmeldung korrekt registriert wird.

Die einzige Ausnahme:

Mit Trainer-Betreuung: Nur wenn du einen gemeinsamen Termin mit einem Trainer buchst, kannst du in dieser einen Buchung direkt mehrere Personen anmelden [Online-Formular].

Kann ich ohne Termin für ein Probetraining vorbeikommen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Wir freuen uns aber auf dein kostenloses Probetraining! Bitte melde dich dafür in jedem Fall vorher über diesen Link an. Je nachdem, was du dir wünschst:

Für ein Probetraining mit Geräteinstruktion stellen wir durch den Termin sicher, dass ein Trainer ausreichend Zeit für dich hat.
Für ein Probetraining ohne Instruktion (selbstständiges Training) benötigen wir deine vorherige Anmeldung, damit wir deinen persönlichen digitalen Zugangsschlüssel vorbereiten und dir zustellen können.

Eine Anmeldung vorab ist also immer notwendig, damit wir alles optimal für dich regeln können.

Kann ich während meines Probetrainings mehrere SAMS GYM Studios besuchen?

Ja, absolut! Dein temporärer digitaler Schlüssel (Smartphone-Schlüssel) ermöglicht dir während des freigeschalteten Zeitfensters den Zutritt zu allen unseren SAMS GYM Studios im Oberwallis.

Du kannst die Zeit also flexibel nutzen, um verschiedene Standorte auszuprobieren.

Falls dir die Zeit nicht ausreichen sollte, um alle gewünschten Studios zu besuchen, kannst du uns über das Kontaktformular unser kontaktieren. Wir prüfen dann gerne individuell, ob eine Ausnahme für einen zweiten Termin möglich ist.

Ich bin bereits Kunde, kann ich jemanden zum Probetraining mitnehmen?

Ja, sehr gerne! Das ist genau unsere Probetrainings-Option „3. Als Gast eines Mitglieds„.

Dein Gast muss sich einfach über diesen Link [Link zum Probetraining-Formular] anmelden und bei der Anmeldung deinen Namen als bestehendes Mitglied angeben. Er/Sie kann dann flexibel trainieren kommen.

Wo kann ich einen Gutschein kaufen?

1. Gutschein kaufen (als Geschenk)

Du kannst Gutscheine bequem online über diesen Link kaufen: [Link zum Gutschein-Kauf]
Der Betrag ist frei wählbar (mind. CHF 50.–).
Gekaufte Gutscheine sind in der Regel 5 Jahre gültig.

2. Wichtiger Hinweis zu „Gesponserten Gutscheinen“

Gutscheine, die du z.B. bei Verlosungen, Sportanlässen oder Promotionen gewonnen hast („gesponserte Gutscheine“), unterliegen besonderen Bedingungen.
Diese gelten (sofern nichts anderes vermerkt ist) ausschliesslich für Neukunden beim erstmaligen Kauf eines Abos (gem. AGB 15.2)

Was bietet das Fitness Visp-Center? (Ausstattung & Adresse)

Unser Studio im Visp-Center ist ein stilvolles Boutique-Studio in zentraler Lage.

Adresse: Bäretstrasse 21, 3930 Visp
Features: 15+ Kraftgeräte, 8+ Ausdauergeräte, Ganzkörper-Kraftzirkel, Kurzhanteln bis 35 kg, kostenloses WIFI, Bodentemperierung, kostenlose Parkplätze, Duschen.
Öffnungszeiten & Betreuung: Die genauen Zugangs- und betreuten Zeiten findest du in den separaten FAQs „Wie sind die Öffnungszeiten…“ und „Wann ist ein Trainer…“.
Details & Bilder: https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-visp-center/

Was bietet das Fitness Visp-Süd? (Ausstattung & Adresse)

Unser Studio Visp-Süd (der Gründungsort von SAMS GYM) bietet auf 500 m² einen grossen Hauptbereich und einen separaten, ruhigeren Bereich („Fitness im Fitness“) sowie ein Outdoor GYM.

Adresse: Gewerbestrasse 16, 3922 Stalden (liegt strategisch 5 Autominuten südlich von Visp).
Features: 55+ Kraftgeräte, 15+ Ausdauergeräte, Ganzkörper-Kraftzirkel, Kurzhanteln bis 70 kg, Outdoor-Bereich, klimatisierte Räume, kostenloses WIFI, kostenlose Parkplätze, Garderoben.
Öffnungszeiten & Betreuung: Die genauen Zugangs- und betreuten Zeiten findest du in den separaten FAQs „Wie sind die Öffnungszeiten…“ und „Wann ist ein Trainer…“.
Details & Bilder: https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-visp-sued/

Was bietet das Fitness Susten? (Ausstattung & Adresse)

Das Fitness Susten ist das Herzstück unseres Netzwerks. Es bildet zusammen mit dem CrossGYM (direkt nebenan) ein grosses Trainingszentrum (über 700m²).

Adresse: Kantonsstrasse 136, 3952 Susten
Features: 45+ Kraftgeräte, 20+ Ausdauergeräte, Functional Area, Kurzhanteln bis 50 kg, klimatisierte Räume, kostenloses WIFI, kostenlose Parkplätze, Garderoben.
Öffnungszeiten & Betreuung: Die genauen Zugangs- und betreuten Zeiten findest du in den separaten FAQs „Wie sind die Öffnungszeiten…“ und „Wann ist ein Trainer…“.
Details & Bilder: https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-susten/

Was bietet das CrossGYM Susten? (Ausstattung & Adresse)

Das CrossGYM Susten ist unser „Powerhouse“ für Functional Training und rohe Kraft. Es liegt direkt neben dem Fitness Susten (zusammen über 700m²).

Adresse: Kantonsstrasse 132, 3952 Susten
Features: Strongman Equipment, Athletic Equipment, Keiser Equipment, 4 Racks, Bumper Plates, Outdoor-Bereich, kostenlose Parkplätze.
Öffnungszeiten & Betreuung: Die genauen Zugangs- und betreuten Zeiten findest du in den separaten FAQs „Wie sind die Öffnungszeiten…“ und „Wann ist ein Trainer…“.
Details & Bilder: https://fitnessstudio-oberwallis.ch/crossgym-susten/

Wie funktioniert die Ernährungsberatung?

Ganz einfach! Der Ablauf ist wie folgt:

Kostenloses Erstgespräch: Zuerst lernen wir uns kennen und besprechen deine Ziele.
Massgeschneiderter Plan: Basierend darauf erstellen wir deinen Ernährungsplan, der perfekt in deinen Alltag passt.
App-Zugang: Du erhältst Zugang zu unserer App mit über 1500 Rezepten.
Begleitung: Während du durchstartest, begleiten wir dich persönlich.

Alle Details zum Ablauf findest du hier: [Link]

Wie viel kostet ein Ernährungsplan?

Unsere Ernährungspläne erhältst du bereits ab CHF 89.90.–.

Für eine individuelle Beratung und um herauszufinden, wie wir dir am besten helfen können, vereinbare einfach ein unverbindliches Telefongespräch mit uns.

Oder möchtest du direkt starten? Hier geht es zu den Plänen.

Wie funktioniert eine Trainingsberatung?

Eine Trainingsberatung ist ganz einfach:

Ziel: Du wünschst dir einen gezielten Trainingsplan für effiziente Fortschritte.
Analyse: In der Trainingsberatung analysieren wir deine individuellen Ziele.
Plan: Anschliessend erstellen wir einen massgeschneiderten Fitnessplan für dich, damit du dein Training eigenständig und optimal gestalten kannst.

Hier geht es zu den Plänen (ab CHF 79.90.–): [Link zum Beratungsangebot]

Wie funktioniert ein Personaltraining?

Wir starten immer kostenlos und unverbindlich:

Kostenloses 1:1-Training: Wir starten mit einem kostenlosen Vorgespräch, um deine Ziele genau zu analysieren.
Massgeschneiderter Plan: Dein Coach erstellt daraufhin einen Plan.
Gemeinsame Umsetzung: Ihr setzt den Plan 1:1 im Training gemeinsam um – mit Experten-Know-how und voller Motivation.

Alle Details zur 1:1-Betreuung und wie du dein Training buchen kannst, findest du hier: [Link]

Wie funktioniert das Coaching by Tatjana?

Das Coaching ist sehr individuell und einfühlsam:

Standortbestimmung: Meist starten wir mit einer unverbindlichen Standortbestimmung, um deinen persönlichen Weg zu klären.
Begleitung: Tatjana begleitet dich dann per WhatsApp-Coaching und mit alltagstauglichen Tools.
Ziel: Du überwindest emotionales Essen, stärkst dein Mindset und findest nachhaltig zurück zu dir selbst.

Erfahre hier mehr über Tatjanas Ansatz und ihre Programme: [Link]

Muss ich meinen gebuchten Beratungstermin absagen?

Die vereinbarten Termine bei Personaltrainings, Coachings und sonstige Beratungen sind mindestens 24 Stunden im Voraus abzusagen, ansonsten werden dir die vollen Kosten verrechnet (gem. AGB 14.1).

Wie lange ist die Laufzeit von Coachings oder Beratungen?

Hier gelten folgende Regeln:

Individuell: Die Laufzeit (z.B. für Ernährungsberatung, Personal Training) wird im jeweiligen Vertrag individuell vereinbart.
Unabhängig: Diese Verträge sind unabhängig von deiner Fitnessstudio-Mitgliedschaft.
Regelfall: Falls keine andere Laufzeit ausdrücklich im Vertrag vereinbart wird, gilt automatisch eine feste Laufzeit von 12 Monaten (gem. AGB 14.4.1).
Wichtig (Keine Kündigung/Rückerstattung): Diese Verträge sind für die vereinbarte Dauer fest geschlossen. Sie können nicht vorzeitig gekündigt werden – auch nicht aus Härtefallgründen wie Krankheit, Unfall oder Umzug (gem. AGB 14.4.3). Eine Rückerstattung (auch bei Nichtnutzung) ist ausgeschlossen.

Was für Workshops bietet ihr an?

Wir führen mehrmals jährlich verschiedene Workshops durch. Mehr Informationen erhältst du auf unseren Social-Media-Kanälen.

Kann ich mit meinem FitnessABO in alle Fitnessstudios trainieren?

Ja, absolut! Dein Abo ist dein Schlüssel zum gesamten SAMS GYM Netzwerk. Du kannst flexibel in allen 4 unserer Studios trainieren. Für die genauen Zugangszeiten und betreuten Zeiten, schaue bitte in die separaten FAQs „Wie sind die Öffnungszeiten der Fitnessstudios?“ und „Wann ist ein Trainer im Fitnessstudio?

Kann ich mein Abonnement wechseln oder ändern?

Ein Wechsel des Abonnements beruht immer auf einer gemeinsamen Vereinbarung und wird individuell geprüft (gem. AGB 2.4).

MÖGLICHE WECHSEL (standardisierte Prüfung):

1. Flat-Flex zu Flat (Online möglich)
- Du kannst vom teureren Flat-Flex (CHF 119.-/Monat) zum günstigeren Flat (CHF 59.-/Monat) wechseln.
- Hier geht’s zum Online-Formular: [Link zum Formular]

2. Upgrade bei Standard-Abos (nach individueller Prüfung)
- In Einzelfällen ist ein Upgrade möglich (z.B. von 6 auf 12 Monate).
- Dies wird individuell geprüft und ist nicht garantiert.
- Kontaktiere unseren Kundensupport für eine Anfrage: [Link]

GRUNDSÄTZLICH NICHT VORGESEHEN (Prüfung führt i.d.R. zur Ablehnung):

Downgrade (z.B. von 12 Monate auf 6 Monate)
Wechsel von Standard-Abo zu Flat
Wechsel von Flat zu Standard-Abo
Rückerstattung bei Abo-Wechsel

Welche besonderen Vorteile sind in den FlatABOs enthalten? (Flat BONUS)

Unsere FlatABOs (Flat und Flat-Flex) bieten dir neben der monatlichen Zahlweise und Time Stop Option auch exklusive Vorteile – unser Flat BONUS Paket:

10% Rabatt auf Supplements im Studio.
50% Rabatt auf unsere Workshops.
Eine kostenlose Ernährungsanalyse.

So löst du die Analyse ein: Geh einfach auf unsere Webseite in den Bereich [Beratungen] und buche dir dort deinen Termin für die kostenlose Analyse.

Wichtig: Dieser Flat BONUS ist nur für Mitglieder mit einem FlatABO (Flat oder Flat-Flex) verfügbar.

Welche Mindestlaufzeit haben die FlatABOs?

Das ALL IN ONE FLAT für CHF 59.- monatlich, hat eine Mindestlaufzeit von 12 Teilzahlungen.

Das ALL IN ONE FLAT-FLEX für CHF 119.- monatlich, hat eine Mindestlaufzeit von einer Teilzahlung.

Mit welchen ABOs kann ich einen Time Stop (Abo-Pause) hinterlegen?

Du kannst dein Abonnement bei uns pausieren (einen Stop einlegen), wenn du ein FlatABO hast. Diese Funktion heisst bei uns offiziell Time Stop.

Hier ist die genaue Regelung:

1. Time Stop (Pause) MÖGLICH bei FlatABOs (monatliche Zahlung):

ALL IN ONE FLAT (CHF 59.-/Monat, hat 12 Monate Mindestlaufzeit) → Time Stop möglich
ALL IN ONE FLAT-FLEX (CHF 119.-/Monat, hat 1 Monat Mindestlaufzeit) → Time Stop möglich

2. Time Stop (Pause) NICHT MÖGLICH bei Standard-ABOs (Einmalzahlung):

6 Monate Abo (CHF 529.-)
12 Monate Abo (CHF 699.-)
24 Monate Abo (CHF 1249.-)
12 Monate Weekend (CHF 349.-)

WICHTIGER HINWEIS (Verwechslungsgefahr beim 12-Monats-Abo): Bitte verwechsle nicht das „12 Monate Abo“ (Standard) mit dem „ALL IN ONE FLAT“ (Flat-Abo).

Das Standard-Abo (12 Monate) für CHF 699.- ist ein Abo mit fester Laufzeit und hat KEINEN Time Stop.
Das ALL IN ONE FLAT (CHF 59.-/Monat) hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten, ist aber ein Flat-Abo und kann einen Time Stop nutzen.

Wo kann ich einen Time Stop hinterlegen?

Einen Time Stop kannst du ganz einfach unter diesen Link hinterlegen.

Wann und wie kann ich mein Flat-Abo mit einem Time Stop pausieren?

Du kannst dein Flat-Abo flexibel pausieren. Es gibt zwei Arten:

1. Pause MIT gutem Grund (kostenlos)

Gründe: Längere Krankheit/Unfall (mit Arztzeugnis), Militärdienst (mit Aufgebot), beruflicher Auslandsaufenthalt über 4 Wochen (mit Nachweis).
Dauer: 1 bis 9 Monate pro Jahr.
Kosten: Kostenlos.

2. Pause OHNE bestimmten Grund (z.B. Ferien)

Dauer: 1 bis 3 Monate pro Jahr (kann aufgeteilt werden).
Kosten: CHF 10.– pro 30 Tage Pause (z.B. 45 Tage = CHF 15.–).

Wichtig: Du musst jede Pause über unser elektronisches Formular beantragen. Das Startdatum der Pause kann maximal 7 Tage rückwirkend ab dem Antragsdatum genehmigt werden (gem. AGB 7.3). Alle Details und das Formular findest du hier: [Link zum Time Stop hinterlegen]

Was kostet mich ein Time Stop?

Das hängt vom Grund ab:

Pause mit gutem Grund: Wenn du einen wichtigen, nachweisbaren Grund hast (z.B. Arztzeugnis, Militäraufgebot), ist der Time Stop für dich kostenlos.

Pause ohne bestimmten Grund: Wenn du einfach so eine Pause machen möchtest (z.B. Ferien), fällt eine Gebühr von CHF 10.– pro 30 Tage Pause an.

Wie erhalte ich eine Vergütung von meiner Krankenkasse?

Alle SAMS GYM Studios sind QualiCert-zertifiziert. Wichtig vorab: Ob und wie viel deine Krankenkasse übernimmt, hängt immer von der Art deiner persönlichen Zusatzversicherung ab. Bitte kläre dies bei Unsicherheiten direkt mit deiner Versicherung.

Das Vorgehen unterscheidet sich je nach Zahlungsart deines Abos:

1. Für Abos mit Einmalzahlung (z.B. Jahres- oder 6-Monats-Abo): Du kannst deine Bestätigung sofort nach der Zahlung anfordern.

Anforderung: Klicke einfach auf den Button auf unserer Krankenkassen-Info-Seite: [Link zur Krankenkassen-Info-Seite]
Einreichung: Sende dieses Dokument an deine Kasse – den meisten reicht das aus.
Hinweis zur Rechnung: Falls deine Kasse zwingend die Rechnung verlangt: Diese wird systembedingt erst an deinem Startdatum erstellt und ist ab dann in deinem Kundenportal verfügbar.

2. Für Flat-Abos (monatliche Zahlung): Hier kommt es auf deinen Tarif an:

Beim ALL IN ONE Flat (12 Monate Mindestlaufzeit): Gemäss Richtlinien stellen wir die offizielle Bestätigung über den Gesamtbetrag erst aus, wenn alle 12 Monatsraten bezahlt sind. Sobald dein erstes Jahr um ist, kannst du sie über den [Link zur Krankenkassen-Info-Seite] anfordern.
Beim Flat-Flex (Monatlich kündbar): Du kannst bei uns eine Bestätigung anfordern. Da die Laufzeit hier sehr kurz sein kann, ist jedoch nicht garantiert, dass deine Zusatzversicherung dies akzeptiert.
Unser Tipp (Vorzeitiger Versuch): Du kannst jederzeit versuchen, deine monatlichen Rechnungen (aus dem Kundenportal) laufend einzureichen. Ob dies akzeptiert wird, ist eine reine Kulanzentscheidung deiner Kasse.

Was muss ich alles über meinen Zutrittsschlüssel wissen?

Hier sind die wichtigsten Punkte zu deinem Schlüssel:

1. Deine Wahl (Die Kosten) Du erhältst einen persönlichen Schlüssel. Du wählst zwischen:

Schlüsselkarte: CHF 29.– (einmalige Aktivierungsgebühr, bei Verlust erneut fällig).
Smartphone-Schlüssel (App): CHF 1.90.– / Mtl. (wiederkehrende Lizenzgebühr).

2. Die Wichtigsten Regeln

Streng persönlich: Dein Schlüssel (und das Abo) ist nicht auf andere übertragbar.
Zutritt verboten: Personen ohne eigenes Abo dürfen nicht mit ins Studio genommen werden (Ausnahme: angemeldetes Probetraining).
Verlust: Du musst einen Verlust sofort melden (am einfachsten durch Bestellung eines neuen Schlüssels).

Was muss ich machen, wenn ich meinen Zutrittsschlüssel verloren habe?

Keine Sorge! Der schnellste Weg ist:

Online bestellen: Bestelle dir direkt online einen neuen Schlüssel über diesen Link: [Bestellung Ersatzschlüssel]
Wählen: Du kannst wählen, ob du eine neue physische Karte (CHF 29.-) oder den digitalen Smartphone-Schlüssel (CHF 1.90/Mtl.) möchtest.

Wichtig: Sobald du den neuen Schlüssel bestellst, wird dein alter, verlorener Schlüssel automatisch und sofort im System deaktiviert.

Warum zeigt meine App ein falsches oder kurzes Ablaufdatum an?

Keine Sorge, das ist eine normale Sicherheitsfunktion und hat keinen Einfluss auf die tatsächliche Laufzeit deines Abonnements.

Das in der App angezeigte Datum „Gültig bis“ bezieht sich nur auf die technische Gültigkeit des digitalen Schlüssels, nicht auf dein Abo.

Der Schlüssel wird aus Sicherheitsgründen regelmässig erneuert. Dies geschieht automatisch bei jeder Türöffnung im Studio oder indem du die App bei bestehender Internetverbindung öffnest und die Ansicht mit dem Finger nach unten ziehst, um sie zu aktualisieren.

Dein tatsächliches Abo-Ende findest du jederzeit in deinem Kundenportal oder auf deiner Rechnung.

Ich habe meinen Schlüssel vergessen, gibt es eine Möglichkeit, die Tür zu öffnen?

Nein, wir können die Türen aus der Ferne leider nicht öffnen. Das Vergessen des physischen Schlüssels ist einer der Gründe, warum wir unseren digitalen Smartphone-Schlüssel empfehlen.

Bitte beachte, dass du immer nur einen aktiven Zutrittsschlüssel (entweder physische Karte oder Smartphone-Schlüssel) besitzen kannst. Wenn du von deiner physischen Schlüsselkarte auf den Smartphone-Schlüssel wechseln möchtest (oder umgekehrt), kannst du das hier tun: [Schlüsselwechsel]

Wie erhalte ich meinen Zutrittsschlüssel nach dem Abo-Kauf?

SCHRITT 1: Bestätigungs-Formular ausfüllen (ZWINGEND)

Nach dem Abo-Kauf erhältst du per E-Mail/WhatsApp einen Link zu einem wichtigen Formular.

Warum? Das Formular dient der:

Identitätsprüfung (AGB 17.3)
Bestätigung der Sicherheitsregeln (Notfallkonzept gem. AGB 17.6)

Wichtig: Ohne ausgefülltes Formular können wir deinen Schlüssel nicht vorbereiten!

Formular verloren? [Link zum Bestätigungs-Formular]

SCHRITT 2: Schlüssel-Aktivierung (nach Formular-Einreichung)

Je nach gewähltem Schlüssel-Typ:

SMARTPHONE-SCHLÜSSEL (JustIN Mobile App)

A) Abo startet HEUTE:

Sofort aktiv nach Formular-Einreichung
App installieren: JustIN Mobile aus App/Play Store
Anmelden: Mit deiner bei uns hinterlegten Mobilnummer
Training starten: Schlüssel ist sofort sichtbar

B) Abo startet in der ZUKUNFT:

Aktivierung am Startdatum ab ca. 07:00 Uhr
Vorher KEINE Registrierung möglich (Nummer wird erst am Startdatum verknüpft)
Am Startdatum: App installieren, registrieren, loslegen

SCHLÜSSELKARTE

Neue Karte:

Versand: Heute per A-Post
Ankunft: Normalerweise morgen im Briefkasten
Aktivierung: Karte ist bei Ankunft bereits ab deinem Startdatum freigeschaltet
Kosten: CHF 29.- (einmalige Aktivierungsgebühr)

Bestehende Karte reaktiviert:

Aktivierung: Deine vorhandene Karte wird automatisch am Startdatum reaktiviert
Kosten: Keine

Anleitung zur App-Bedienung: [Link zur JustIN Mobile Bedienungsanleitung]

Darf ich meinen Zutrittsschlüssel mit mehreren Personen teilen oder mein ABO an jemanden übertragen?

1. Die Regel: Nein.

Dein Abonnement und dein persönlicher Zutrittsschlüssel sind strikt persönlich und nicht auf andere Personen übertragbar.
Personen ohne eigenes Abo haben nur nach vorheriger Online-Anmeldung als offizieller Gast (Probetraining) Zutritt.

2. Die Konsequenz bei Missbrauch:

Die missbräuchliche Weitergabe deines Schlüssels oder das Mitnehmen von Personen ohne Abo ist ein ernster Vertragsverstoss.
Gemäss AGB (Ziffer 11.3) behalten wir uns in solchen Fällen das Recht vor, deine Mitgliedschaft fristlos und ohne Rückerstattung zu kündigen.

Mein Smartphone-Schlüssel funktioniert nicht richtig – was kann ich tun?

Wenn die JustIN Mobile App nicht funktioniert, löst einer dieser Schritte das Problem in 95% der Fälle:

Lösung 1: Schlüssel aktualisieren (häufigste Ursache!)

Wann tritt das auf?

Warst du länger nicht mehr im Studio?
App zeigt „Kein Schlüssel verfügbar“?
App zeigt „Schlüssel abgelaufen“?

Lösung: Öffne die App mit Internetverbindung und ziehe die Ansicht mit dem Finger nach unten (Pull-to-Refresh). Der Schlüssel aktualisiert sich automatisch.

Warum? Aus Sicherheitsgründen erneuert sich der digitale Schlüssel regelmässig.

Lösung 2: Bluetooth & NFC prüfen

Android-Nutzer:

Bluetooth aktiviert?
NFC aktiviert? (in Systemeinstellungen)
App-Berechtigungen für Bluetooth UND NFC erteilt?

iPhone-Nutzer:

Bluetooth aktiviert?
App-Berechtigungen für Bluetooth erteilt?

So prüfst du die Berechtigungen: Einstellungen → Apps → JustIN Mobile → Berechtigungen

Lösung 3: Software aktualisieren & Neustart

Software: Stelle sicher, dass dein Smartphone-Betriebssystem und die JustIN Mobile App auf dem neuesten Stand sind (Updates im App/Play Store prüfen).
Neustart: Starte dein Smartphone komplett neu.

Lösung 4: App neu installieren

Wenn die obigen Schritte nicht helfen:

JustIN Mobile App deinstallieren
Smartphone neu starten
App neu installieren aus App/Play Store
Mit deiner Mobilnummer neu anmelden
Schlüssel mit Pull-to-Refresh aktualisieren

Immer noch Probleme?

Wenn nichts hilft, liegt die Ursache oft an Inkompatibilitäten mit dem Smartphone-Modell.

Unsere Empfehlung: Wechsel zur bewährten Schlüsselkarte (CHF 29.-, funktioniert immer zuverlässig)

Schlüsselkarte bestellen: [Link zum Schlüsselwechsel] Support kontaktieren: [Link zum Kontaktformular]

Anleitung zur App-Bedienung der Smartphone-Schlüssel App?

Schnellanleitung: Tür öffnen (5 Schritte)

Bluetooth aktivieren auf deinem Smartphone
App öffnen: JustIN Mobile App starten
Nah ans Schloss: Smartphone max. 5 cm vor das Türschloss halten
Schlüssel-Symbol tippen in der App
Fertig! Die Tür entriegelt sich automatisch

Technische Voraussetzungen

Bluetooth aktiviert (zwingend erforderlich)
NFC aktiviert (nur Android, in Systemeinstellungen)
App-Berechtigungen für Bluetooth/NFC erteilt
Internetverbindung (nur für die Schlüssel-Aktualisierung nötig)

Häufigste Probleme & Lösungen

Problem 1: „Kein Schlüssel verfügbar“ oder Schlüssel abgelaufen

Lösung: App mit Internetverbindung öffnen und Ansicht nach unten ziehen (Pull-to-Refresh). Der Schlüssel aktualisiert sich automatisch.

Problem 2: Tür öffnet sich nicht

Checkliste:
- Bluetooth aktiviert?
- NFC aktiviert? (nur Android)
- Smartphone nah genug am Schloss? (max. 5 cm)
- App und Betriebssystem aktuell?

Problem 3: App reagiert gar nicht

Prüfen:
- App-Berechtigungen in Smartphone-Einstellungen kontrollieren
- App neuinstallieren
- Bei anhaltenden Problemen: Wechsel zur Schlüsselkarte empfohlen [Link]

Detaillierte Bedienungsanleitung (3 Sprachen)

Unsere ausführliche Anleitung mit Screenshots erklärt alles im Detail. Zur Anleitung: [Link zur JustIN Mobile Bedienungsanleitung]

Wichtiger Hinweis

Die JustIN Mobile App ist eine Anwendung eines externen Anbieters. Bei anhaltenden Problemen liegt die Ursache häufig an spezifischen Smartphone-Einstellungen oder Inkompatibilitäten.

Empfehlung: Bei dauerhaften App-Problemen empfehlen wir den Wechsel zur stabilen Schlüsselkarte (CHF 29.- einmalig): [Link zum Schlüsselwechsel]

Warum habe ich meinen Zutrittsschlüssel noch nicht?

Der häufigste Grund: Du hast das Online-Bestätigungsformular noch nicht ausgefüllt.

Wir haben dir nach dem Kauf einen Link per WhatsApp/E-Mail geschickt.
Wir benötigen dieses Formular, um deine Identität zu prüfen (AGB 17.3) und deine Kenntnis der Sicherheitsregeln (Notfallkonzept) zu bestätigen.
Wichtig (gem. AGB 17.6): Ein Training ohne diese Bestätigung erfolgt auf deine eigene Verantwortung.

Sobald du das Formular abgeschickt hast, wird dein Schlüssel vorbereitet.

Du findest die Nachricht nicht mehr? Hier kannst du direkt auf das Formular zugreifen: [Link zum Formular für Schlüsseldaten]

Meine Schlüsselkarte funktioniert nicht richtig – was kann ich tun?

Wenn deine physische Schlüsselkarte nicht funktioniert, gibt es unterschiedliche Ursachen, je nachdem, wie das Schloss reagiert:

Problem 1: Schloss reagiert GAR NICHT (kein Licht, kein Ton)

Was bedeutet das? Die Karte ist höchstwahrscheinlich physisch defekt.

Mögliche Ursachen:

Karte ist gebrochen oder geknickt
Chip im Inneren ist beschädigt (z.B. durch Hitze)
Karte ist verloren gegangen

Lösung: Neue Karte bestellen Kosten: CHF 29.- (einmalige Aktivierungsgebühr) Bestellen: [Link zur Ersatzkarte-Bestellung]

Problem 2: Schloss REAGIERT aber öffnet NICHT (piept/leuchtet rot)

Was bedeutet das? Die Karte selbst funktioniert, aber es gibt ein System-Problem.

Mögliche Ursachen:

Karte ist abgelaufen (Abo-Ende erreicht)
Problem mit deiner Berechtigung im System
Zahlungsproblem bei Flat-Abo (siehe FAQ „Zahlung fehlgeschlagen“)
Startdatum deines Abos liegt noch in der Zukunft

Lösung: Support kontaktieren Wir prüfen deine Berechtigung und deinen Abo-Status im System.

Support: [Link zum Kontaktformular]

Problem 3: Nicht sicher, was das Problem ist?

Teste die Karte:

Halte die Karte direkt an das Schloss (ca. 2-5 cm Abstand)
Beobachte die Reaktion:
- Gar keine Reaktion (siehe Problem 1)
- Piept oder leuchtet rot (siehe Problem 2)

Support: [Link zum Kontaktformular]

Was passiert mit meiner hochgeladenen Ausweiskopie?

Deine Daten sind bei uns sicher. Die Kopie wird digital und verschlüsselt in unserem geschützten System gespeichert. Zugriff hat ausschliesslich unser autorisiertes Personal zur Mitgliederverwaltung. Wir bewahren die Daten während deiner Mitgliedschaft auf, um die Sicherheit in unseren Studios zu gewährleisten. Nach Vertragsende und Abschluss aller Formalitäten werden sie gemäss unseren AGB (Ziffer 17.4) gelöscht.

Welche Vorteile bietet mir das Kundenportal und was kann ich dort erledigen?

Unser Kundenportal ist dein persönlicher 24/7-Online-Bereich.

Die wichtigsten Funktionen:

Vertragsverwaltung:
- Vertragsdetails, Laufzeit und Konditionen einsehen.
- Persönliche Daten (Adresse, Zahlungsinfos) selbstständig aktualisieren.
Coaching & Pläne:
- Direkte Kommunikation mit deinem Coach.
- Deine individuellen Trainingspläne einsehen und herunterladen.
Finanzen:
- Alle Rechnungen und deinen Zahlungsverlauf einsehen.

Hier geht’s zum Kundenportal (Anmeldung/Registrierung): [Link zum Kundenportal]

Wie kann ich mich in meinem Kundenportal anmelden/registrieren?

Bitte nutze für die Anmeldung und Registrierung die E-Mail-Adresse, die du bei SAMS GYM hinterlegt hast.

Erstmalige Registrierung: Wenn du noch kein Konto hast, registriere dich bitte hier: [Link zur REGISTRIERUNG]

Anmeldung (Login): Wenn du bereits registriert bist, melde dich hier an: [Link zum LOGIN]

Was ist das „SAMS GYM von A-Z“ Info-Portal?

Das „SAMS GYM von A-Z“ Info-Portal ist unsere zentrale Sammelstelle für alle wichtigen Richtlinien und Dokumente.

Du findest dort insbesondere (als integrale Vertragsbestandteile):

Unsere detaillierten Verhaltensregeln
Den Ethik-Kodex
Unser umfassendes Sicherheitskonzept
Weitere wichtige Richtlinien

Wir empfehlen dir, diese Dokumente einzusehen: Hier geht’s zum Info-Portal: [Link zum Workdrive Ordner]

Warum muss ich für gewisse Anliegen (Start, Kündigung, Time Stop) meinen Ausweis hochladen?

Das dient schlicht deiner und unserer Sicherheit. Da du bei SAMS GYM oft Zugang zu unbetreuten Zeiten (24/7) hast und deinen Vertrag bequem online verwaltest, ist der Ausweis unser Sicherheits-Check.

Wir verlangen den Upload in diesen Fällen:

Beim Start: Damit wir wissen, wer Zutritt zu unseren Studios erhält (Sicherheit für alle Mitglieder).
Bei Vertragsänderungen (Kündigung/Time Stop): Um sicherzustellen, dass wirklich du über deinen Vertrag entscheidest und niemand unbefugt Änderungen vornimmt (Schutz vor Identitätsmissbrauch).
Bei Rückerstattungen (Depot): Damit Geld garantiert an die richtige Person fliesst.

Die gesetzliche Grundlage hierfür findest du in unseren AGB (Ziffer 17.3).

Wo befinden sich die SAMS GYM Studios? (Adressen & Anfahrt)

Dein Abo ist dein Schlüssel für das gesamte Netzwerk – du kannst in allen 4 Studios trainieren. Hier findest du die Adressen und die direkte Navigation:

Fitness Susten: Kantonsstrasse 136, 3952 Susten Auf Google Maps anzeigen
CrossGYM Susten: Kantonsstrasse 132, 3952 Susten Auf Google Maps anzeigen
Fitness Visp-Center: Bäretstrasse 21, 3930 Visp Auf Google Maps anzeigen
Fitness Visp-Süd: Gewerbestrasse 16, 3922 Stalden (5 Min. südlich von Visp) Auf Google Maps anzeigen

Wichtig zur Anreise: Bei allen SAMS GYM Studios stehen dir kostenlose Parkplätze direkt vor dem Studio zur Verfügung. Bitte achte darauf, nur auf den markierten Feldern zu parkieren.

Wo kann ich bei euren Studios mein Auto parkieren?

Bei allen SAMS GYM Studios stehen dir kostenlose Parkplätze direkt vor dem Studio zur Verfügung. Du musst also weder lange suchen noch Parkgebühren bezahlen!

Anreise-Optionen:

Auto: Gratisparkplätze direkt beim Studio-Eingang
Öffentliche Verkehrsmittel: Haltestelle ebenfalls direkt vor der Tür – perfekt für eine umweltfreundliche Anreise

Detaillierte Parkplatz-Übersichten:

Park-Übersicht GYM Susten

Park-Übersicht CrossGYM Susten

Park-Übersicht GYM Visp-Süd

Park-Übersicht GYM Visp-Center

Wichtiger Sicherheitshinweis: Die Flucht- und Rettungswege müssen jederzeit frei bleiben. Bitte parkiere ausschliesslich in den markierten Parkfeldern. Dies dient deiner Sicherheit und der aller anderen Trainierenden. Falsch parkierte Fahrzeuge können im Notfall Leben gefährden und werden konsequent abgeschleppt.

Tipp: Zu Stosszeiten (werktags 17.00 bis 20.00 Uhr) kann es etwas voller werden. Mit den ÖV bist du dann besonders flexibel!

Meine Flat-Abo Zahlung ist fehlgeschlagen – was nun?

Sollte die automatische Abbuchung von deiner Kreditkarte fehlschlagen (z.B. Karte abgelaufen), hast du zwei Möglichkeiten:

1. Die schnelle Lösung: Ersatzzahlung

Begleiche die offene Rate sofort manuell über diesen Link: [Link zur Ersatzzahlung].
Du kannst dort auch andere Zahlungsmittel (z.B. TWINT) nutzen.
Wichtig: Aktualisiere danach trotzdem deine Kreditkarte im Kundenportal für zukünftige Zahlungen!

2. Was passiert, wenn ich nichts tue?

Wir informieren dich per E-Mail/WhatsApp und unser System versucht es weiter.
Bei anhaltendem Verzug können Verzugsgebühren anfallen.
Nach 30 Tagen wird dein Zutrittsschlüssel gesperrt und der offene Betrag eingefordert (Details gem. AGB Ziffer 8).

Wie kann ich meine Kreditkarte ändern?

Deine für das FlatABO hinterlegte Kreditkarte kannst du jederzeit bequem und einfach selbst in deinem SAMS GYM Kundenportal ändern.

Bitte achte darauf, deine Zahlungsdaten dort stets aktuell zu halten (z.B. bei Ablauf deiner Karte oder wenn du eine neue Karte erhältst). So stellst du eine problemlose Zahlungsabwicklung deiner monatlichen Beiträge sicher und vermeidest unnötige Zahlungserinnerungen oder allfällige Verzugsgebühren (Details hierzu findest du in unseren AGB, Ziffer 8.3).

Wie lange läuft mein ABO noch?

Bei FlatABOs: Deine Vertragsdauer findest du jederzeit im [SAMS GYM Kundenportal].

Bei ABOs mit festen Laufzeiten: Die Laufzeit findest du auf deiner Rechnung (die du per E-Mail am Startdatum erhalten hast). Du erhältst zudem 10 Tage vor Ablauf eine Erinnerungs-E-Mail.

Wie erhalte ich eine Rechnung meines Abonnements?

Am Startdatum deines Abonnements haben wir dir über E-Mail eine Rechnung zugesendet.

Wenn du die Rechnung nicht mehr vorhanden hast, findest du alle Rechnungen im SAMS GYM Kundenportal.

Ich habe bei meinem Flat-Abo den gesamten Restbetrag auf einmal bezahlt. Warum erhalte ich jetzt wieder eine monatliche Rechnung?

Das ist korrekt und entspricht genau dem vertraglichen Ablauf bei einem Flat-Abo.

Hier ist die Erklärung: Wenn ein Flat-Abo mehr als 30 Tage im Zahlungsverzug ist, wird gemäss unseren AGB die monatliche Ratenzahlung beendet und der Gesamtsaldo bis zum Ende der Mindestlaufzeit sofort fällig. Deine Einmalzahlung hat also genau diesen Zeitraum (deine vertragliche Mindestlaufzeit) abgedeckt.

Da diese vorausbezahlte Laufzeit nun abgelaufen ist, greift wieder der normale Modus: Gemäss unseren Vertragsbedingungen verlängert sich dein Abo nach Erfüllung der Mindestlaufzeit automatisch und läuft wieder als reguläre monatliche Zahlung weiter.

Das bedeutet für dich:

Die aktuelle Rechnung bezieht sich auf den ersten Monat nach deiner abgelaufenen Mindestlaufzeit.
Du kannst das Abo nun ganz normal monatlich nutzen.
Falls du das nicht möchtest, musst du das Abo unter Einhaltung der Frist (7 Tage vor der nächsten Zahlung) aktiv kündigen.

Den aktuellen Status und deine Laufzeiten kannst du jederzeit in deinem Kundenportal einsehen.

Was passiert, wenn ich eine Rechnung für Produkt (nicht ein Flat-Abo) nicht rechtzeitig bezahle?

Hier gelten andere Regeln als beim Flat-Abo (z.B. für Coachings, einzelne Beratungen):

Fälligkeit: Die Zahlung ist zum auf der Rechnung angegebenen Datum fällig.
Nach 30 Tagen Verzug: Wenn die Rechnung 30 Tage nach Fälligkeit nicht bezahlt ist, sind wir berechtigt, ohne weitere Mahnung eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.– zu erheben.
Einforderung: Wir fordern dann den offenen Betrag plus die CHF 50.– Gebühr ein.

(Details in AGB, Ziffer 8.3.4 und 8.4)

Darf ich meinen eigenen Trainer zum Training mitnehmen?

In den Räumlichkeiten von SAMS GYM ist es nur gegen Voranmeldung sowie eine Gebühr von CHF 50.- gestattet, einen Personaltrainer, der nicht über SAMS GYM angestellt ist, zu engagieren.

Ausgenommen von dieser Regelung sind nachweisliche Spitzensportler (nach individueller Prüfung und schriftlicher Zustimmung durch SAMS GYM gem. AGB 14.2).

Wie lauten die Verhaltensregeln?

Für ein faires und sicheres Training für alle, gelten folgende Regeln (Auszug):

Hygiene & Sauberkeit

Handtuch: Bitte benutze immer ein Handtuch als Unterlage.
Schuhe: Die Trainingsfläche nur mit sauberen, separaten Sportschuhen betreten.
Aufräumen: Bitte alle Gewichte und Geräte nach der Nutzung an ihren Platz zurücklegen.

Rücksichtnahme & Lärm

Musik: Private Musik oder Videos sind nur mit Kopfhörern erlaubt. Das Abspielen über private Lautsprecher ist nicht gestattet.
Telefonieren: Bitte achte beim Telefonieren auf eine angemessene Lautstärke.
Gewichte: Bitte Gewichte nicht knallen lassen oder unkontrolliert fallen lassen.

Privatsphäre & Gäste

Fotos/Videos: Andere Personen dürfen niemals ohne deren ausdrückliche Erlaubnis fotografiert oder gefilmt werden.
Gäste: Dein Zutrittsschlüssel ist persönlich. Gäste müssen sich zwingend für ein Probetraining online anmelden.

Die vollständigen Verhaltensregeln (integraler Vertragsbestandteil) findest du hier: [Link zu den Verhaltensregeln]

Wie ist die Philosophie zum Arzneimittelmissbrauch?

Unser Grundsatz ist klar: Wir fördern ein gesundes Training in einer sicheren Umgebung.

Wir dulden im Center keine Handlungen, die gegen das Arzneimittel- oder Betäubungsmittelgesetz verstossen (z.B. Handeln oder Verkauf).

Die vollständige Philosophie (integraler Vertragsbestandteil) findest du hier: [Link]

Wie ist der Ethik Code von SAMS GYM?

Unser Ethik Code basiert auf klaren Grundsätzen:

Wir halten, was wir versprechen.
Wir schützen die Intimität von Kunden und Mitarbeitenden.
Wir fördern die Gesundheit nachhaltig.
Unser Handeln basiert auf wissenschaftlichen Grundlagen.

Den vollständigen Ethik Code (integraler Vertragsbestandteil) findest du hier: [Link]

Kann ich mein FlatABO vor der Mindestlaufzeit kündigen?

Ja, das ist möglich. Wenn du vor dem Ende deiner Mindestlaufzeit kündigst, werden alle noch ausstehenden Raten bis zum Ende der Laufzeit als einmaliger Gesamtbetrag sofort fällig (gem. AGB 5.2.2).

Du kannst das Training aber bis zum Ende der bezahlten Laufzeit weiter nutzen.

Die Eingabe erfolgt über diesen Link: [Link zur Kündigung]

Kann ich kündigen, wenn ich noch offene Rechnungen habe?

Hier gilt eine klare Regel: Zuerst bezahlen, dann kündigen.

Solange auf deinem Konto noch Beträge jeglicher Art (z.B. Monatsbeiträge oder Mahngebühren) offen sind, wird keine Kündigung bearbeitet. Eine Kündigung löscht niemals rückwirkend bestehende Schulden.

Sobald dein Saldo vollständig ausgeglichen ist, musst du die Kündigung auf dem offiziellen Weg einreichen. Das ist zwingend nur so möglich:

Über das elektronische Formular.
Per eingeschriebenem Brief an unsere Geschäftsadresse.

Eine einfache Nachricht (E-Mail, WhatsApp etc.) als Antwort auf eine Zahlungserinnerung gilt nicht als Kündigung. Das tatsächliche Vertragsende richtet sich anschliessend nach deiner vertraglichen Mindestlaufzeit und der geltenden Kündigungsfrist.

Ich bin umgezogen, kann ich mein FlatABO vorzeitig kündigen?

Ja, eine ausserordentliche Kündigung deines FlatABOs ist bei einem Umzug möglich, wenn der neue Wohnsitz nachweislich mehr als 35 Minuten Fahrzeit mit dem Auto UND mehr als 50 km vom nächsten SAMS GYM Studio entfernt liegt (gem. AGB 5.3.1).

Ein entsprechendes Gesuch kannst du über unseren [Kündigungs-Link] einreichen.

Bitte beachte: Wird deine ausserordentliche Kündigung genehmigt, fällt eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.– an (gem. AGB 5.3.4).

Kann ich mein FlatABO aus gesundheitlichen Gründen vorzeitig kündigen?

Ja, eine ausserordentliche Kündigung deines FlatABOs ist möglich, wenn du aus gesundheitlichen Gründen längerfristig sportunfähig bist (gem. AGB 5.3.1, ärztliches Attest nötig).

Ein entsprechendes Gesuch kannst du über unseren [Kündigungs-Link] einreichen.

Bitte beachte: Wird deine ausserordentliche Kündigung genehmigt, fällt eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.– an (gem. AGB 5.3.4).

Wie kann ich mein ABO kündigen?

Das kommt auf dein Abo an:

ABOs mit fester Laufzeit (6, 12, 24 Monate): Diese müssen nicht gekündigt werden. Sie enden automatisch.

FlatABOs (Flat & Flat-Flex): Diese verlängern sich automatisch und müssen aktiv gekündigt werden.
- Die Kündigung muss 7 Tage vor dem nächsten Zahldatum bei uns eintreffen.
- Bitte nutze ausschliesslich diesen Link: [Link zur Kündigung]
- (Eine Kündigung per Einschreiben ist auch möglich).

Wichtiger Hinweis gemäss unseren AGB: Bitte beachte, dass folgende Handlungen keine gültige Kündigung deines FlatABOs darstellen:

Die alleinige Deinstallation der „JustIN Mobile“ App für den Smartphone-Zutritt.
Die Rückgabe deiner Schlüsselkarte.
Eine längere Abwesenheit vom Fitnesstraining.

Eine rechtsgültige Kündigung eines FlatABOs erfordert immer die oben beschriebene formelle Einreichung über den vorgesehenen Link oder per Einschreiben.

Ich habe etwas im Studio vergessen – was kann ich tun?

Keine Sorge! In der Regel bewahren wir liegengebliebene Gegenstände für eine gewisse Zeit direkt in der Garderobe des jeweiligen Studios auf.

So erhältst du deinen Gegenstand zurück:

Selbst nachschauen: Bitte prüfe beim nächsten Besuch einfach direkt die Garderobe.
Personal fragen: Falls du es nicht findest, sprich bitte das Personal direkt vor Ort an (während der betreuten Zeiten).

Wichtiger Hinweis: Bitte kontaktiere für vermisste Gegenstände nicht unseren Kundensupport (per Telefon oder E-Mail). Unser Support-Team arbeitet in der zentralen Verwaltung und ist nicht im Studio vor Ort. Wir können daher aus der Ferne leider nicht nachschauen, ob dein Gegenstand gefunden wurde. Dies lässt sich nur persönlich im Studio klären.

Sponsoring-Anfragen für Vereine oder Veranstaltungen?

Wir unterstützen gerne lokale Vereine/Anlässe, die zu unseren Werten passen.

Bedingungen (alle müssen erfüllt sein):

Aktivität hat mit Sport oder Gesundheit zu tun.
Befindet sich im Einzugsgebiet von SAMS GYM.
Mindestens ein Mitglied des Vorstands besitzt ein FitnessABO bei SAMS GYM.

Ablauf:

Wenn alle 3 Punkte erfüllt sind, kannst du deine Anfrage über dieses Formular einreichen: [Link zum Sponsoring-Formular]
Das Marketing-Team meldet sich innert 5 Arbeitstagen.

Rückgabe Schlüsselkarte & Depot-Rückforderung

1. Bekomme ich Geld für meine Schlüsselkarte zurück? Da wir seit Jahren kein Depot mehr verlangen, ist die Karte meistens dein Eigentum (Kauf) oder war Teil einer Aktion. Geld gibt es nur zurück, wenn du belegen kannst, dass du damals tatsächlich ein Depot hinterlegt hast.

2. Wie bekomme ich das Depot zurück? Ganz einfach:

Such deinen Zahlungsbeleg (Quittung, Bankauszug, Vertrag).
Lade den Beleg im Rückforderungs-Formular hoch.
Wirf die intakte Karte in den Briefkasten am Standort Susten.

Ohne Beleg können wir keine Auszahlung machen.

3. Ich habe keine Quittung mehr. Was jetzt? Schau bitte in dein Online-Banking oder auf deine Kreditkartenabrechnung von damals. Ein Screenshot der Buchung reicht uns völlig. Wenn du gar keinen Nachweis mehr hast, können wir das Depot leider nicht auszahlen.

4. Könnt ihr nicht im System nachschauen, ob ich bezahlt habe? Nein, das geht leider nicht. Zahlungen sind in unserer Buchhaltung oft als Tagessummen verbucht und nicht personengebunden. Das heißt: Wir sehen zwar, dass Geld reinkam, aber nicht von wem. Deshalb brauchen wir deinen Beleg, um die Zahlung dir zuzuordnen.

5. Meine Karte ist kaputt oder verloren. Bekomme ich das Depot? Nein. Das Depot ist ein Pfand für die Rückgabe einer nutzbaren Karte. Wenn die Karte fehlt oder stark beschädigt ist (z.B. gebrochen), können wir das Depot nicht erstatten – selbst wenn ein Beleg vorhanden ist.

Unsere offiziellen Kontaktkanäle für eine garantierte Antwort

Um dir schnell und sicher zu helfen, nutze bitte diese Kanäle:

1. Für schnelle, allgemeine Fragen: WhatsApp-Chat

Unser digitaler Assistent hilft dir rund um die Uhr.
[Link zum WhatsApp-Chat]

2. Für persönliche & wichtige Anliegen: Kontaktformular

Für Support-Anfragen, die eine Bearbeitung erfordern (garantierte Ticket-Erstellung).
[Link zum Support-Kontaktformular]

3. Für persönliche Beratung (z.B. Abo-Kauf): Telefon

Du erreichst uns Montag – Freitag von 09:00-12:00 Uhr und 13:30-20:00 Uhr.
[+41797426928]

Hinweis: Support-Anfragen (Kündigungen, Time Stops etc.) können wir aus Datenschutzgründen nicht über Social Media (Instagram, Facebook) bearbeiten.

Ist deine Frage nicht dabei?

Melde dich einfach bei uns!

chatten: WhatsApp
schriftlich: Kontaktformular
telefonisch: 079 742 69 28