Cette collection de questions fréquemment posées (FAQ) sert uniquement à t’orienter rapidement et facilement. Les informations fournies ici sont destinées à t’aider et ne sont pas juridiquement contraignantes – elles ne remplacent en aucun cas nos conditions générales de vente (CGV).

La base juridique obligatoire pour toutes nos adhésions, services et offres est exclusivement nos[conditions générales (CG) sous ce lien].

Pour les rendez-vous réservés (comme l’entraînement d’essai, l’initiation, le coaching), nos heures de service sont du lundi au vendredi de 06h00 à 11h00 et de 15h00 à 20h00. Un rendez-vous doit toujours être réservé en ligne à l ‘avance.

Tu peux contacter notre support client par téléphone (+41797426928) du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 20h00.

REMARQUE IMPORTANTE POUR LES MINEURS (U18) : La réservation en ligne n’est possible qu’à partir de 16 ans. Note que toute souscription d’abonnement pour les moins de 18 ans nécessite l’accord d’un parent directement dans le processus d’achat.

Tu peux acheter un abonnement directement sur notre site web en suivant ce lien.

Bien sûr, tu peux aussi prendre rendez-vous et acheter ton ABO dans le studio de ton choix.

Ton abonnement te permet d’accéder à ces heures :

• 24/7 (24 heures sur 24) : Fitness Susten, CrossGYM Susten, Fitness Visp-Sud.
• Tous les jours de 05:00 à 23:00 : Centre de fitness de Viège.

Ce sont les moments où un entraîneur est physiquement présent dans le studio en question pour la sécurité et pour répondre à de brèves questions :

Fitness Susten :

• lundi : 06:00 – 11:00 heures
• Mardi : 15:00 – 20:00 heures
• Jeudi : 06:00 – 11:00 heures

Fitness Visp-Sud :

• lundi : 15:00 – 20:00 heures
• Mercredi : 06:00 – 11:00 heures
• Jeudi : 15:00 – 20:00 heures

Centre de fitness de Viège :

• Mardi : 06:00 – 11:00 heures
• Mercredi : 15:00 – 20:00 heures
• vendredi : 06:00 – 11:00 heures

CrossGYM Susten :

• lundi : 06:00 – 11:00 heures
• Mardi : 15:00 – 20:00 heures
• Jeudi : 06:00 – 11:00 heures

Important : cela ne garantit pas un encadrement libre, car l’entraîneur peut déjà être dans un rendez-vous réservé (par ex. entraînement d’essai).

L’achat en ligne se déroule en 5 étapes simples :

1. Choisir & acheter un abonnement
   • Choisis l’abonnement que tu souhaites dans notre boutique en ligne et finalise ton achat.
     
     
2. IMPORTANT : Remplir le formulaire de confirmation
   • Après l’achat, tu recevras un lien vers un formulaire important par e-mail/WhatsApp.
   • Sans ce formulaire, nous ne pouvons pas préparer ta clé !
   • Le formulaire sert à vérifier l’identité et à confirmer nos règles de sécurité.
     
     
3. Préparation de la clé
   • Dès que tu auras rempli le formulaire, nous préparerons ta clé d’accès.
     
     
4. Envoi/activation
   • Tu recevras des informations sur l’activation (clé smartphone) ou l’envoi (carte clé)
     
     
5. Démarrer l’entraînement & facture
   • A partir de la date de début que tu as choisie, tu peux t’entraîner
   • À la date de début, tu recevras la première facture par e-mail.

Informations détaillées sur ta clé : voir FAQ « Comment obtenir ma clé d’accès après l’achat d’un abonnement ?

Formulaire de confirmation Tu n’as pas trouvé ce que tu cherchais ?[Lien vers le formulaire de confirmation]

Pour l’achat direct en ligne du FlatABO, nous avons besoin d’un numéro de téléphone mobile suisse pour des raisons de sécurité.

Mais tu as deux grandes alternatives :

1. l’abonnement Flat-Flex (commencer immédiatement)

• Notre abonnement flexible Flat-Flex (CHF 119.-/mois) n’a qu’une durée minimale d’un mois. Tu peux l’acheter sans problème en ligne avec n’importe quel numéro international.

2. l’abonnement forfaitaire manuellement :

• Tu souhaites explicitement l’abonnement forfaitaire moins cher (CHF 59.-/mois) ? Pas de problème. Contacte-nous via le[formulaire de contact]. Nous examinerons ton cas individuellement (par exemple avec une copie de ton contrat de travail) et l’activerons manuellement pour toi.

Tout dépend de l’abonnement que tu choisis :

1. pour les abonnements forfaitaires (paiement mensuel) Ici, tout est automatique et pratique.

• Lors de l’achat : tu déposes ta carte de crédit (ou carte de débit avec fonction en ligne) lors de ton premier achat.
• Prélèvement mensuel : cette carte déposée sera ensuite automatiquement débitée chaque mois. Tu ne dois t’occuper de rien.
• Gérer ta carte : Tu peux à tout moment modifier ou actualiser toi-même ta carte déposée dans ton portail client.
• Pas possible : les ordres permanents, les virements bancaires normaux, les paiements en espèces ou TWINT ne sont pas techniquement possibles pour les mensualités.
• Que se passe-t-il si un prélèvement mensuel forfaitaire échoue ? Le plus simple et le moins cher est toujours d’avoir une carte à jour. Si un prélèvement échoue, nous t’en informerons. Tu recevras alors des possibilités spéciales de paiement de remplacement (par exemple, un lien vers la boutique en ligne ou TWINT) pour payer manuellement le versement en cours et éviter les frais de retard.

2. pour les abonnements à durée fixe (paiement unique) Comme tu paies ici le montant total une seule fois à l’avance, tu es plus flexible :

• Boutique en ligne : carte de crédit, TWINT.
• En studio (avec rendez-vous) : Paiement en espèces, TWINT, carte de crédit.

FlatABO – payer tous les mois

• Flat CHF 59.-
• Flat-Flex 119 CHF

Des abonnements à durée fixe :

• Pass journalier de 24h CHF 29
• 6 mois CHF 529
• 12 mois CHF 699.-
• 24 mois CHF 1249.-
• 12 mois week-end CHF 349

tu trouveras plus d’informations sur les FitnessABO en cliquant sur ce lien.

Conseils & coachings :

• Conseils nutritionnels à partir de CHF 89.90-/mois
• Entraînement personnel à partir de CHF 89.90/mois
• Conseil en entraînement à partir de CHF 79.90

Coaching par Tatjana :

• Mamacita à partir de 139,90 CHF/mois
• YOU CHF à partir de 139.90/mois
• Coaching 1:1 à partir de 169 CHF

tu trouveras plus d’informations sur les consultations & coachings en cliquant sur ce lien.

Clé d’accès :

• Carte-clé CHF 29.-
• Clé pour smartphone CHF 1.90/mois

Plus d’informations sur les Clé d’accès tu trouveras sur ce lien.

Oui, nous avons quelque chose qui est bien mieux qu’une entrée individuelle normale : notre pass journalier de 24 heures.

Voici les détails pour toi :

• Prix : 29 CHF
• Validité : le pass est valable pendant 24 heures complètes à partir de son activation.
• Multi-studio : tu peux l’utiliser pour t’entraîner dans les 4 studios SAMS GYM.
• Illimité : Tu peux aller et venir autant de fois que tu le souhaites pendant les 24 heures (par exemple, le soir à Viège et le lendemain matin à Susten).

Comment ça marche ?

Tu reçois l’accès sous forme de clé smartphone directement sur ton smartphone.

Tu peux acheter le pass 24h directement ici :[lien vers la page produit]

Remarque importante :

Note que si tu achètes après 20h, le déblocage automatique pour le même soir n’est pas toujours garanti. Il est préférable que tu l’achètes avec un peu d’avance.

Oui, c’est possible en ligne. Pour garantir la sécurité juridique (notamment la protection de la responsabilité) des mineurs, nous appliquons une règle claire :

Toute souscription d’abonnement pour les personnes de moins de 18 ans (U18) nécessite l’accord d’un représentant légal (parent).

Le processus est simple :

1. Saisis ta date de naissance : Pendant l’achat en ligne, on te demandera ta date de naissance.
2. Confirmation parentale (SI 16/17 ANS) : si notre système détermine que tu as 16 ou 17 ans, des champs supplémentaires s’afficheront automatiquement.
3. Consentement : l’un des parents doit y confirmer numériquement l’achat et les conditions générales (notamment les dispositions relatives à la responsabilité) en ton nom.
4. Conclusion : dès que la confirmation des parents a été effectuée, l’achat peut être conclu.

Tu as 15 ans ou moins (U16) ? L’achat en ligne n’est pas possible pour ce groupe d’âge. Dans des cas exceptionnels justifiés (par exemple en fonction de la capacité du studio), nous examinerons volontiers ta demande. Pour ce faire, contacte-nous au préalable directement via notre[formulaire de contact].

Remarque importante (vérification de l’identité) : Note que nous effectuons une vérification de l’identité et de l’âge après chaque achat en ligne (conformément aux CGV 17.3). Tu dois remplir un formulaire après ton achat et télécharger une copie de ta carte d’identité/passeport. Sans cette confirmation, nous ne pourrons pas débloquer ta clé d’accès.

Conseil santé : quel que soit l’âge, nous recommandons vivement à tous les jeunes (conformément au point 6.3 des CGV) de faire vérifier par un médecin leur aptitude médicale avant de s’entraîner.

INFORMATION IMPORTANTE SUR L’ÂGE : Veuillez noter que la réservation en ligne n’est possible qu’à partir de 16 ans et que des règles spéciales s’appliquent aux personnes de moins de 18 ans.

Un entraînement d’essai chez nous est gratuit. Voici tes trois possibilités :

1. ENTRAÎNEMENT D’ESSAI AVEC SUIVI DE L’ENTRAÎNEUR

• Déroulement de la procédure : Tu réserves un rendez-vous en ligne pendant nos heures de service. Un coach t’accueille et te montre tout tranquillement.
• IMPORTANT – TON ACCÈS : avec cette option, tu ne reçois PAS de clé numérique ! Sois simplement à l’heure à l’entrée du studio pour ton rendez-vous. Ton coach t’attend et te fera entrer personnellement.

2. ENTRAÎNEMENT D’ESSAI EN AUTONOMIE (SANS ENTRAÎNEUR)

• Déroulement de l’activité : Tu t’inscris en ligne pour la période de ton choix.
• IMPORTANT – TON ACCÈS : avec cette option, tu reçois une clé numérique temporaire par WhatsApp après ton inscription. Tu pourras ainsi accéder au studio de manière autonome.

3. ENTRAÎNEMENT D’ESSAI EN TANT QU’INVITÉ D’UN MEMBRE

• Déroulement de l’activité : Tu t’inscris en ligne et tu indiques le nom du membre de SAMS GYM que tu connais.
• TON ENTRÉE : avec cette option, tu ne reçois pas ta propre clé. Tu vas t’entraîner avec le membre de SAMS GYM (que tu as indiqué). Le membre t’ouvre la porte avec sa clé et est responsable de toi pendant l’entraînement.

Important : une inscription en ligne est nécessaire pour les trois variantes afin que nous puissions tout préparer.

Tu peux t’inscrire (ainsi que plusieurs personnes si tu as réservé avec un entraîneur) directement ici : [Lien vers le formulaire d’entraînement d’essai]

Pour des raisons de sécurité et de responsabilité, des règles claires s’appliquent ici, qui dépendent de ton âge et du type d’entraînement d’essai :

1. tu as 15 ANS OU MOINS (U16)

• Il n’est pas possible d’effectuer une réservation automatisée en ligne (quel que soit le type de réservation).
• Dans des cas exceptionnels et justifiés (par exemple en fonction de la capacité du studio), nous examinerons volontiers ta demande. Pour cela, contacte-nous au préalable directement via notre[formulaire de contact].

2. tu as 16 OU 17 ANS (moins de 18 ans)

• Ici, tout dépend de la supervision :
• Entraînement d’essai AVEC coach : tu peux réserver directement en ligne, car un entraîneur (notre superviseur) est présent.
• Entraînement d’essai SANS coach (donc « Indépendant » ou « Invité d’un membre ») : La réservation est possible en ligne, mais nécessite obligatoirement l’accord numérique de tes parents (représentants légaux) dans le formulaire d’inscription. Sans ce consentement (qui inclut l’exclusion de responsabilité), aucun entraînement non accompagné n’est possible.

3. tu as 18 ANS OU PLUS :

• Tu peux réserver librement en ligne les trois types d’entraînement d’essai.

Non, ce n’est généralement pas possible. Une inscription individuelle est nécessaire pour la plupart des entraînements d’essai.

• Formation autonome : cette option doit être réservée par personne. Chaque visiteur doit s’inscrire individuellement pour que nous puissions préparer une clé numérique personnelle.
• Entraînement en tant qu’invité d’un membre : ici aussi , chaque invité doit s’inscrire individuellement via le formulaire pour que l’inscription soit correctement enregistrée.

La seule exception :

• Avec l’encadrement d’un entraîneur : seulement si tu réserves un rendez-vous commun avec un entraîneur, tu peux inscrire directement plusieurs personnes dans cette réservation unique[formulaire en ligne].

Non, ce n’est malheureusement pas possible. Mais nous nous réjouissons de ton entraînement d’essai gratuit ! Dans tous les cas, inscris-toi au préalable via ce lien. En fonction de ce que tu souhaites :

• Pour un entraînement d’essai avec instruction sur l’appareil, nous nous assurons par le rendez-vous qu’un entraîneur a suffisamment de temps à te consacrer.
• Pour un entraînement d’essai sans instruction (entraînement autonome), nous avons besoin de ton inscription préalable pour que nous puissions préparer ta clé d’accès numérique personnelle et te l’envoyer.

Une inscription préalable est donc toujours nécessaire pour que nous puissions tout organiser au mieux pour toi.

Oui, absolument ! Ta clé numérique temporaire (clé pour smartphone) te permet d’accéder à tous nos studios SAMS GYM dans le Haut-Valais pendant le créneau horaire débloqué.

Tu peux donc utiliser ce temps de manière flexible pour essayer différents endroits.

Si tu n’as pas assez de temps pour visiter tous les studios souhaités, tu peux nous contacter via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vérifier individuellement si une exception est possible pour une deuxième date.

Oui, avec plaisir ! C’est exactement notre option d’entraînement d’essai « 3. en tant qu’invité d’un membre« .

Ton invité doit simplement s’inscrire via ce lien[lien vers le formulaire d’entraînement d’essai] et indiquer ton nom en tant que membre existant lors de l’inscription. Il/elle peut alors venir s’entraîner de manière flexible.

1. acheter un bon (comme cadeau)

• Tu peux facilement acheter des bons en ligne en cliquant sur ce lien :[lien pour acheter un bon]
• Le montant est libre (min. 50 CHF).
• Les bons achetés sont généralement valables 5 ans.

2ème remarque importante concernant les « bons sponsorisés ».

• Les bons que tu as gagnés par exemple lors de tirages au sort, d’événements sportifs ou de promotions (« bons sponsorisés ») sont soumis à des conditions particulières.
• Elles s’appliquent (sauf mention contraire) exclusivement aux nouveaux clients lors du premier achat d’un abonnement (conformément aux conditions générales 15.2).

Notre studio au centre de Viège est une boutique-studio élégante située en plein centre.

• Adresse : Bäretstrasse 21, 3930 Viège
• Caractéristiques : 15+ appareils de musculation, 8+ appareils d’endurance, cercle de musculation pour tout le corps, haltères courts jusqu’à 35 kg, WIFI gratuit, température au sol, parking gratuit, douches.
• Heures d’ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d’accès et d’encadrement dans les FAQ séparées « Quelles sont les heures d’ouverture… » et « Quand un entraîneur est-il… ».
• Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-visp-center/

Notre studio de Viège-Sud (le lieu de fondation de SAMS GYM) offre sur 500 m² une grande zone principale et une zone séparée plus calme (« Fitness dans le fitness ») ainsi qu’un GYM en plein air.

• Adresse : Gewerbestrasse 16, 3922 Stalden (situé stratégiquement à 5 minutes en voiture au sud de Viège).
• Caractéristiques : 55+ appareils de musculation, 15+ appareils d’endurance, cercle de musculation pour tout le corps, haltères courts jusqu’à 70 kg, espace extérieur, salles climatisées, WIFI gratuit, parking gratuit, vestiaires.
• Heures d’ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d’accès et d’encadrement dans les FAQ séparées « Quelles sont les heures d’ouverture… » et « Quand un entraîneur est-il… ».
• Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-visp-sued/

Le Fitness Susten est le cœur de notre réseau. Il forme avec le CrossGYM (juste à côté) un grand centre d’entraînement (plus de 700m²).

• Adresse : Kantonsstrasse 136, 3952 Susten
• Caractéristiques : 45+ appareils de musculation, 20+ appareils d’endurance, zone fonctionnelle, haltères courts jusqu’à 50 kg, salles climatisées, WIFI gratuit, parking gratuit, vestiaires.
• Heures d’ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d’accès et d’encadrement dans les FAQ séparées « Quelles sont les heures d’ouverture… » et « Quand un entraîneur est-il… ».
• Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-susten/

Le CrossGYM Susten est notre « powerhouse » pour l’entraînement fonctionnel et la force brute. Il se trouve juste à côté du Fitness Susten (plus de 700m² au total).

• Adresse : Kantonsstrasse 132, 3952 Susten
• Caractéristiques : équipement Strongman, équipement Athletic, équipement Keiser, 4 racks, bumper plates, zone en plein air, parking gratuit.
• Heures d’ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d’accès et d’encadrement dans les FAQ séparées « Quelles sont les heures d’ouverture… » et « Quand un entraîneur est-il… ».
• Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/crossgym-susten/

C’est très simple ! La procédure est la suivante :

1. Premier entretien gratuit : Tout d’abord, nous faisons connaissance et discutons de tes objectifs.
2. Plan sur mesure : en fonction de cela, nous créons ton plan alimentaire qui s’adapte parfaitement à ton quotidien.
3. Accès à l’application : tu auras accès à notre application avec plus de 1500 recettes.
4. Accompagnement : pendant que tu démarres, nous t’accompagnons personnellement.

Tu trouveras tous les détails du déroulement ici :[lien]

Tu peux obtenir nos plans nutritionnels à partir de 89,90 CHF.

Pour obtenir des conseils personnalisés et savoir comment nous pouvons t’aider au mieux, il te suffit d’organiser un entretien téléphonique sans engagement avec nous.

Ou tu veux commencer directement ? Cliquez ici pour voir les plans.

Un conseil d’entraînement est très simple :

• Objectif : tu souhaites un plan d’entraînement ciblé pour progresser efficacement.
• Analyse : lors du conseil d’entraînement, nous analysons tes objectifs individuels.
• Plan : ensuite, nous élaborons un plan de fitness sur mesure pour toi, afin que tu puisses organiser ton entraînement de manière autonome et optimale.

Voici le lien vers les plans (à partir de 79.90 CHF) :[Lien vers l’offre de conseil]

Nous commençons toujours gratuitement et sans engagement :

1. Formation gratuite 1:1 : nous commençons par un entretien préliminaire gratuit afin d’analyser précisément tes objectifs.
2. Plan sur mesure : ton coach élabore ensuite un plan.
3. Mise en œuvre commune : tu mets en œuvre le plan 1:1 ensemble lors de la formation – avec le savoir-faire d’experts et une motivation totale.

Tu trouveras tous les détails sur l’accompagnement 1:1 et comment réserver ton entraînement ici :[lien]

Le coaching est très personnalisé et empathique :

1. Bilan : la plupart du temps, nous commençons par un bilan sans engagement afin de clarifier ton parcours personnel.
2. Accompagnement : Tatjana t’accompagne ensuite via un coaching WhatsApp et avec des outils utilisables au quotidien.
3. Objectif : tu surmontes la nourriture émotionnelle, tu renforces ton état d’esprit et tu te retrouves durablement.

Découvre ici l’approche de Tatiana et ses programmes :[lien]

Les rendez-vous convenus pour les entraînements personnels, les coachings et autres consultations doivent être annulés au moins 24 heures à l’avance, sinon tu seras facturé(e) de la totalité des frais (conformément aux conditions générales 14.1).

Les règles suivantes s’appliquent ici :

• Individuel : la durée (par exemple pour les conseils nutritionnels, l’entraînement personnel) est convenue individuellement dans chaque contrat.
• Indépendante : Ces contrats sont indépendants de ton abonnement à la salle de sport.
• Cas général : si aucune autre durée n’est expressément convenue dans le contrat, une durée fixe de 12 mois s’applique automatiquement (conformément aux CG 14.4.1).
• Important (pas de résiliation/remboursement) : Ces contrats sont fermes pour la durée convenue. Ils ne peuvent pas être résiliés avant la fin – même pour des raisons de difficultés comme une maladie, un accident ou un déménagement (conformément aux conditions générales 14.4.3). Un remboursement (même en cas de non-utilisation) est exclu.

Nous organisons plusieurs fois par an différents ateliers. Vous trouverez plus d’informations sur nos canaux de médias sociaux.

Oui, absolument ! Ton abonnement est ta clé pour accéder à l’ensemble du réseau SAMS GYM. Tu peux t’entraîner de manière flexible dans les 4 de nos studios. Pour connaître les heures d’accès et les heures encadrées exactes, consulte les FAQ séparées « Quelles sont les heures d’ouverture des gymnases ? » et « Quand y a-t-il un entraîneur dans le gymnase ?

Un changement d’abonnement repose toujours sur un accord commun et est examiné individuellement (conformément aux conditions générales 2.4).

CHANGEMENTS POSSIBLES (test standardisé) :

• 1. Flat-Flex vers Flat (possible en ligne)
  • Tu peux passer du Flat-Flex, plus cher (119 CHF/mois), au Flat, moins cher (59 CHF/mois).
  • Voici le lien vers le formulaire en ligne :[lien vers le formulaire]

• 2. mise à niveau pour les abonnements standard (après examen individuel)
  • Dans certains cas, une mise à niveau est possible (par exemple de 6 à 12 mois).
  • Cela sera vérifié individuellement et n’est pas garanti.
  • Contacte notre support client pour une demande :[lien]

PRINCIPALEMENT NON PRÉVU (l’examen entraîne généralement le rejet) :

• Déclassement (par exemple de 12 mois à 6 mois)
• Passage d’un abonnement standard à un forfait
• Passage du forfait à l’abonnement standard
• Remboursement en cas de changement d’abonnement

Nos FlatABOs (Flat et Flat-Flex) t’offrent, en plus du paiement mensuel et de l’option Time Stop, des avantages exclusifs – notre paquet Flat BONUS:

1. 10% de réduction sur les suppléments dans le studio.
2. 50% de réduction sur nos ateliers.
3. Une analyse nutritionnelle gratuite.

Voici comment utiliser l’analyse : Il te suffit de te rendre sur notre site Internet dans la section[Consultations] et d’y réserver ton rendez-vous pour l’analyse gratuite.

Important : ce Flat BONUS n’est disponible que pour les membres ayant un FlatABO (Flat ou Flat-Flex).

Le ALL IN ONE FLAT pour 59 CHF par mois, a une durée minimale de 12 paiements partiels.

Le ALL IN ONE FLAT-FLEX pour 119 CHF par mois, a une durée minimale d’un paiement partiel.

Tu peux faire une pause (un stop ) dans ton abonnement chez nous si tu as un FlatABO. Chez nous, cette fonction s’appelle officiellement Time Stop.

Voici le règlement exact :

1. time stop (pause) POSSIBLE pour les FlatABO (paiement mensuel) :

• ALL IN ONE FLAT (CHF 59.-/mois, a une durée minimale de 12 mois) → Time Stop possible
• ALL IN ONE FLAT-FLEX (119 CHF/mois, a une durée minimale de 1 mois) → Time Stop possible

2. time stop (pause) PAS POSSIBLE pour les abonnements standard (paiement unique) :

• Abonnement de 6 mois (CHF 529.-)
• Abonnement de 12 mois (CHF 699.-)
• Abonnement de 24 mois (CHF 1249.-)
• Week-end de 12 mois (CHF 349.-)

REMARQUE IMPORTANTE (risque de confusion avec l’abonnement de 12 mois) : Merci de ne pas confondre l ‘ »abonnement 12 mois » (standard) avec l ‘ »ALL IN ONE FLAT » (abonnement forfaitaire).

• L’abonnement standard (12 mois) à 699 CHF est un abonnement à durée fixe et n’a PAS de Time Stop.
• Le ALL IN ONE FLAT (59 CHF/mois) a une durée minimale de 12 mois, mais il s’agit d’un abonnement forfaitaire et peut utiliser un Time Stop.

Tu peux facilement déposer un Time Stop en cliquant sur ce lien.

Tu peux mettre en pause ton abonnement forfaitaire de manière flexible. Il y a deux façons de procéder :

1ère pause AVEC BONNE Raison (gratuite)

• Raisons : Maladie/accident de longue durée (avec certificat médical), service militaire (avec convocation), séjour professionnel à l’étranger de plus de 4 semaines (avec justificatif).
• Durée : de 1 à 9 mois par an.
• Coût : Gratuit.

2. pause SANS raison particulière (par exemple, vacances)

• Durée : 1 à 3 mois par an (peut être divisé).
• Coût : 10 CHF par période de 30 jours de pause (par exemple, 45 jours = 15 CHF).

Important : tu dois demander chaque pause via notre formulaire électronique. La date de début de la pause peut être approuvée au maximum 7 jours en arrière à partir de la date de demande (conformément aux CG 7.3). Tu trouveras tous les détails et le formulaire ici :[lien pour déposer Time Stop]

Tout dépend de la raison :

• Pause avec une bonne raison : si tu as une raison importante et vérifiable (par exemple un certificat médical, une convocation militaire), le Time Stop est gratuit pour toi.

• Pause sans raison précise : si tu souhaites simplement faire une pause (par ex. vacances), tu devras payer 10 CHF par période de 30 jours de pause.

Tous les studios SAMS GYM sont certifiés QualiCert. Important avant de commencer : la question de savoir si ta caisse d’assurance maladie te rembourse et combien dépend toujours du type de ton assurance complémentaire personnelle. En cas d’incertitude, clarifie cela directement avec ton assurance.

La procédure diffère selon le mode de paiement de ton abonnement :

1. pour les abonnements à paiement unique (par ex. abonnement annuel ou de 6 mois) : Tu peux demander ta confirmation immédiatement après le paiement.

• Exigence : Clique simplement sur le bouton de notre page d’information sur les caisses d’assurance maladie :[lien vers la page d’information sur les caisses d’assurance maladie].
• Soumission : Envoie ce document à ta caisse – pour la plupart, cela suffit.
• Remarque sur la facture : si ta caisse exige obligatoirement la facture : celle-ci ne sera créée qu’à ta date de début en raison du système et sera disponible dans ton portail client à partir de cette date.

2. pour les abonnements forfaitaires (paiement mensuel) : Ici, tout dépend de ton tarif :

• Pour le forfait ALL IN ONE (durée minimale de 12 mois) : Selon les directives, nous n’émettons la confirmation officielle du montant total que lorsque les 12 mensualités ont été payées. Dès que ta première année est terminée, tu peux la demander via le[lien vers la page d’information de l’assurance maladie].
• Dans le cas de Flat-Flex (résiliable mensuellement) : Tu peux nous demander une confirmation. Cependant, comme la durée peut être très courte, il n’est pas garanti que ton assurance complémentaire l’accepte.
• Notre conseil (essai anticipé) : Tu peux toujours essayer de soumettre tes factures mensuelles (à partir du portail client) au fur et à mesure. Que cela soit accepté ou non, c’est une simple décision de bonne volonté de ta caisse.

Voici les points les plus importants concernant ta clé :

1. ton choix (Le coût) Tu reçois une clé personnelle. Tu choisis entre

• Carte clé : 29 CHF (frais d’activation uniques, à payer à nouveau en cas de perte).
• Clé pour smartphone (app) : CHF 1.90 / mois (frais de licence récurrents).

2. les règles les plus importantes

• Strictement personnel : ta clé (et ton abonnement) n’est pas transférable à quelqu’un d’autre.
• Accès interdit : Les personnes qui n’ont pas d’abonnement personnel ne peuvent pas être emmenées au studio (exception : entraînement d’essai annoncé).
• Perte : tu dois signaler immédiatement une perte (le plus simple est de commander une nouvelle clé).

Si ta carte-clé physique ne fonctionne pas, il existe différentes causes, selon la manière dont la serrure réagit :

Problème 1 : la serrure ne réagit PAS du tout (pas de lumière, pas de son)

Qu’est-ce que cela signifie ? Il est fort probable que la carte soit physiquement défectueuse.

Causes possibles

• La carte est cassée ou pliée
• La puce à l’intérieur est endommagée (par exemple par la chaleur)
• La carte a été perdue

Solution : commander une nouvelle carte Coût : 29 CHF (frais d’activation uniques) Commander :[Lien vers la commande de la carte de remplacement]

Problème 2 : le cadenas RÉPOND mais ne s’ouvre PAS (bip/lumière rouge)

Qu’est-ce que cela signifie ? La carte elle-même fonctionne, mais il y a un problème de système.

Causes possibles

• La carte a expiré (fin de l’abonnement atteinte)
• Problème avec ton autorisation dans le système
• Problème de paiement pour l’abonnement forfaitaire (voir FAQ « Échec de paiement »)
• La date de début de ton abonnement est encore dans le futur

Solution : Contacter le support Nous vérifions ton autorisation et ton statut d’abonnement dans le système.

Support :[Lien vers le formulaire de contact]

Problème 3 : pas sûr de savoir quel est le problème ?

Teste la carte :

1. Tiens la carte directement contre le cadenas (à une distance d’environ 2 à 5 cm).
2. Observe la réaction :
   • Pas de réaction du tout (voir problème 1)
   • Bip ou lumière rouge (voir problème 2)

Support :[Lien vers le formulaire de contact]

Ne t’inquiète pas ! Le moyen le plus rapide

1. Commander en ligne : Commande une nouvelle clé directement en ligne en cliquant sur ce lien :[Commande de clé de remplacement]
2. Choisir : Tu peux choisir si tu veux une nouvelle carte physique (29 CHF) ou la clé numérique pour smartphone (1,90 CHF/mois).

Important : dès que tu commanderas la nouvelle clé, ton ancienne clé perdue sera automatiquement et immédiatement désactivée dans le système.

Ne t’inquiète pas, il s’agit d’une fonction de sécurité normale qui n’a aucun impact sur la durée réelle de ton abonnement.

La date « Valable jusqu’au » affichée dans l’appli ne concerne que la validité technique de la clé numérique, pas ton abonnement.

Pour des raisons de sécurité, la clé est régulièrement renouvelée. Cela se fait automatiquement à chaque ouverture de porte dans le studio ou en ouvrant l’application lorsque tu es connecté à Internet et en faisant glisser la vue vers le bas avec ton doigt pour la mettre à jour.

Tu trouveras à tout moment la date de fin de ton abonnement dans ton compte. Portail client ou sur ta facture.

Non, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir les portes à distance. L’oubli de la clé physique est l’une des raisons pour lesquelles nous recommandons notre clé numérique pour smartphone.

Note que tu ne peux avoir qu’une seule clé d’accès active à la fois (soit une carte physique, soit une clé de smartphone). Si tu souhaites passer de ta carte clé physique à ta clé smartphone (ou inversement), tu peux le faire ici : [Changement de clé]

1. la règle : non

• Ton abonnement et ta clé d’accès personnelle sont strictement personnels et ne peuvent pas être transférés à d’autres personnes.
• Les personnes qui n’ont pas leur propre abonnement n’y ont accès qu’après s’être inscrites en ligne en tant qu’invité officiel (entraînement d’essai).

2. la conséquence en cas d’abus

• La transmission abusive de ta clé ou le fait d’emmener des personnes sans abonnement constitue une grave violation du contrat.
• Conformément aux conditions générales (paragraphe 11.3), nous nous réservons le droit, dans de tels cas, de résilier ton adhésion sans préavis et sans remboursement.

ÉTAPE 1 : Remplir le formulaire de confirmation (OBLIGATOIRE)

Après l’achat de l’abonnement, tu recevras par e-mail/WhatsApp un lien vers un formulaire important.

Pourquoi ? Le formulaire sert à

• Vérification de l’identité (CG 17.3)
• Confirmation des règles de sécurité (concept d’urgence selon CG 17.6)

Important : sans le formulaire rempli, nous ne pouvons pas préparer ta clé !

Tu as perdu le formulaire ?[Lien vers le formulaire de confirmation]

ÉTAPE 2 : Activation de la clé (après la soumission du formulaire)

Selon le type de clé choisi :

CLE DU SMARPHONE (JustIN Mobile App)

A) L’abonnement commence AUJOURD’HUI :

• Immédiatement actif après la soumission du formulaire
• Installer l’application : JustIN Mobile depuis l’App/Play Store
• Inscris-toi : Avec ton numéro de portable enregistré chez nous
• Démarrer l’entraînement : la clé est immédiatement visible

B) L’abonnement démarre dans le FUTUR :

• Activation à la date de départ à partir de 07:00 environ
• PAS d’inscription possible avant (le numéro ne sera associé qu’à la date de début)
• A la date de lancement : installer l’application, s’enregistrer, commencer

CARTE-CLÉ

Nouvelle carte :

• Envoi : Aujourd’hui par courrier A
• Arrivée : normalement demain dans la boîte aux lettres
• Activation : la carte est déjà activée à ton arrivée à partir de ta date de départ
• Coût : 29 CHF (frais d’activation uniques)

Carte existante réactivée :

• Activation : ta carte existante sera automatiquement réactivée à la date de début.
• Coût : aucun

Instructions pour l’utilisation de l’app :[Lien vers le mode d’emploi de JustIN Mobile]

Guide rapide : Ouvrir la porte (5 étapes)

1. Activer le Bluetooth sur ton smartphone
2. Ouvrir l’application : Démarrer l’application JustIN Mobile
3. Près de la serrure : tenir le smartphone à 5 cm maximum de la serrure de la porte.
4. Appuyer sur l’icône de la clé dans l’application
5. Terminé ! La porte se déverrouille automatiquement

Conditions techniques

• Bluetooth activé (obligatoire)
• NFC activé (Android uniquement, dans les paramètres du système)
• Autorisations d’app pour Bluetooth/NFC accordées
• Connexion Internet (nécessaire uniquement pour la mise à jour des clés)

Problèmes les plus fréquents & solutions

Problème 1 : « Pas de clé disponible » ou clé expirée

• Solution : ouvrir l’app avec une connexion Internet et faire glisser la vue vers le bas (pull-to-refresh). La clé se met à jour automatiquement.

Problème 2 : la porte ne s’ouvre pas

• Liste de contrôle :
  • Bluetooth activé ?
  • NFC activé ? (Android uniquement)
  • Smartphone assez proche du cadenas ? (max. 5 cm)
  • App et système d’exploitation à jour ?

Problème 3 : l’application ne réagit pas du tout

• Vérifier :
  • Contrôler les autorisations des applications dans les paramètres du smartphone
  • Réinstaller l’app
  • En cas de problèmes persistants : Passage à la carte-clé recommandé[lien]

Mode d’emploi détaillé (3 langues)

Notre mode d’emploi détaillé avec des captures d’écran explique tout en détail. Vers le mode d’emploi :[Lien vers le mode d’emploi de JustIN Mobile].

Remarque importante

L’application JustIN Mobile est une application d’un fournisseur externe. Si les problèmes persistent, ils sont souvent dus à des paramètres spécifiques du smartphone ou à des incompatibilités.

Recommandation : en cas de problèmes d’app permanents, nous recommandons de passer à la carte-clé stable (29 CHF une fois) :[lien pour changer de clé]

Si l’application mobile JustIN ne fonctionne pas, l’une de ces étapes résout le problème dans 95% des cas :

Solution 1 : mettre à jour les clés (cause la plus fréquente)

Quand cela se produit-il ?

• Tu n’as pas été au studio depuis longtemps ?
• L’application indique « pas de clé disponible » ?
• L’application indique « clé expirée » ?

Solution : ouvre l’application avec une connexion Internet et fais glisser la vue vers le bas avec ton doigt (Pull-to-Refresh). La clé se met à jour automatiquement.

Pourquoi ? Pour des raisons de sécurité, la clé numérique se renouvelle régulièrement.

Solution 2 : Vérifier le Bluetooth et le NFC

Utilisateurs d’Android :

• Bluetooth activé ?
• NFC activé ? (dans les paramètres du système)
• Autorisations des apps pour Bluetooth ET NFC accordées ?

Utilisateur d’iPhone :

• Bluetooth activé ?
• Autorisations d’apps accordées pour le Bluetooth ?

Voici comment vérifier les autorisations : Paramètres → Apps → JustIN Mobile → Autorisations

Solution 3 : mettre à jour le logiciel & redémarrer

• Logiciel : assure-toi que le système d’exploitation de ton smartphone et l’application JustIN Mobile sont à jour (vérifie les mises à jour dans l’App/Play Store).
• Redémarrage : Redémarre complètement ton smartphone.

Solution 4 : réinstaller l’app

Si les étapes ci-dessus ne t’aident pas

1. Désinstaller l’application JustIN Mobile
2. Redémarrer le smartphone
3. Réinstaller l’application depuis l’App/Play Store
4. Se reconnecter avec ton numéro de portable
5. Mettre à jour les clés avec Pull-to-Refresh

Toujours des problèmes ?

Si rien n’aide, la cause est souvent l’incompatibilité avec le modèle de smartphone.

Notre recommandation : changer pour la carte-clé qui a fait ses preuves (29 CHF, fonctionne toujours de manière fiable).

Commander une carte-clé :[Lien vers le changement de clé] Contacter le support :[lien vers le formulaire de contact]

La raison la plus fréquente : tu n’as pas encore rempli le formulaire de confirmation en ligne.

• Nous t’avons envoyé un lien par WhatsApp/e-mail après ton achat.
• Nous avons besoin de ce formulaire pour vérifier ton identité (CG 17.3) et pour confirmer ta connaissance des règles de sécurité (concept d’urgence).
• Important (selon les conditions générales 17.6) : Un entraînement sans cette confirmation se fait sous ta propre responsabilité.

Dès que tu auras envoyé le formulaire, ta clé sera préparée.

Tu ne trouves plus le message ? Ici, tu peux accéder directement au formulaire :[Lien vers le formulaire de données clés]

C’est tout simplement pour ta sécurité et la nôtre. Comme tu as souvent accès à des heures non surveillées (24/7) chez SAMS GYM et que tu gères facilement ton contrat en ligne, la carte d’identité est notre contrôle de sécurité.

Nous exigeons le téléchargement dans ces cas :

• Au départ : pour que nous sachions qui a accès à nos studios (sécurité pour tous les membres).
• En cas de modification du contrat (résiliation/arrêt du temps) : Pour s’assurer que c’est vraiment toi qui décide de ton contrat et que personne ne fait de modifications non autorisées (protection contre l’usurpation d’identité).
• En cas de remboursements (dépôt) : Pour que l’argent aille à coup sûr à la bonne personne.

Tu trouveras la base légale pour cela dans nos conditions générales (paragraphe 17.3).

Tes données sont en sécurité chez nous. La copie est stockée numériquement et cryptée dans notre système protégé. Seul notre personnel autorisé pour la gestion des membres y a accès. Nous conservons les données pendant ton adhésion afin de garantir la sécurité dans nos studios. Une fois le contrat terminé et toutes les formalités accomplies, elles seront supprimées conformément à nos conditions générales (paragraphe 17.4).

Pour t’inscrire et t’enregistrer, utilise l’adresse e-mail que tu as enregistrée chez SAMS GYM.

• Premier enregistrement : si tu n’as pas encore de compte, enregistre-toi ici :[lien vers l’ENREGISTREMENT]

• Inscription (login) : Si tu es déjà inscrit, connecte-toi ici :[lien vers LOGIN]

Notre portail client est ton espace personnel en ligne 24h/24 et 7j/7.

Les fonctions les plus importantes :

• Gestion des contrats :
  • Consulter les détails du contrat, la durée et les conditions
  • Mettre à jour ses données personnelles (adresse, infos de paiement) de manière autonome.
    
• Coaching & plans :
  • Communication directe avec ton coach.
  • Consulter et télécharger tes plans d’entraînement individuels
    
• Les finances :
  • Consulter toutes les factures et ton historique de paiement

Voici le lien vers le portail client (connexion/enregistrement) :[Lien vers le portail client]

Le portail d’information « SAMS GYM de A à Z » est notre point central de collecte de toutes les directives et documents importants.

Tu y trouveras notamment (comme partie intégrante du contrat) :

• Nos règles de conduite détaillées
• Le code éthique
• Notre concept de sécurité complet
• Autres directives importantes

Nous te conseillons de consulter ces documents : Voici comment accéder au portail d’information :[lien vers le dossier Workdrive].

Ton abonnement est ta clé pour l’ensemble du réseau – tu peux t’entraîner dans les 4 studios. Tu trouveras ici les adresses et la navigation directe :

• Fitness Susten : Kantonsstrasse 136, 3952 Susten Voir sur Google Maps
• CrossGYM Susten : Kantonsstrasse 132, 3952 Susten Voir sur Google Maps
• Centre de fitness de Viège : Bäretstrasse 21, 3930 Viège Voir sur Google Maps
• Fitness Visp-Süd : Gewerbestrasse 16, 3922 Stalden (5 min au sud de Viège) Voir sur Google Maps

Important pour l’arrivée : Dans tous les studios SAMS GYM, des places de parking gratuites sont à ta disposition directement devant le studio. Veille à ne te garer que sur les places marquées.

Dans tous les studios SAMS GYM, des places de parking gratuites sont à ta disposition directement devant le studio. Tu n’as donc pas besoin de chercher longtemps ni de payer des frais de parking !

Options d’arrivée :

• Voiture : places de parking gratuites directement à l’entrée du studio
• Transports en commun : l’arrêt est également juste devant la porte – parfait pour un voyage écologique.

Aperçu détaillé des places de parking :

Aperçu du parc GYM Susten

Aperçu du parc CrossGYM Susten

Aperçu du parc GYM Visp-Süd

Aperçu du parc GYM Visp-Center

Conseil de sécurité important : les voies d’évacuation et de secours doivent rester libres à tout moment. Merci de te garer uniquement dans les zones de stationnement indiquées. C’est pour ta sécurité et celle de tous les autres participants. Les véhicules mal garés peuvent mettre des vies en danger en cas d’urgence et seront systématiquement remorqués.

Conseil : aux heures de pointe (en semaine de 17h00 à 20h00), il peut y avoir un peu de monde. Avec les transports publics, tu es alors particulièrement flexible !

Si le prélèvement automatique de ta carte de crédit échoue (par exemple, carte expirée), tu as deux possibilités :

1. la solution rapide : le paiement de remplacement

• Règle immédiatement le paiement impayé manuellement via ce lien :[lien vers le paiement de remplacement].
• Tu peux aussi y utiliser d’autres moyens de paiement (par exemple TWINT).
• Important : mets quand même à jour ta carte de crédit dans le portail client pour les paiements futurs !

2. que se passe-t-il si je ne fais rien ?

• Nous t’informons par e-mail/WhatsApp et notre système continue d’essayer.
• Si le retard persiste, des frais de retard peuvent être appliqués.
• Après 30 jours, ta clé d’accès sera bloquée et le montant impayé sera réclamé (détails selon le point 8 des CGV).

Tu peux à tout moment consulter ta carte de crédit pour le FlatABO dans ton compte. Portail client SAMS GYM Modifier.

Veille à ce que tes données de paiement y soient toujours à jour (par exemple à l’expiration de ta carte ou lorsque tu reçois une nouvelle carte). Tu garantis ainsi un traitement sans problème du paiement de tes contributions mensuelles et tu évites les rappels de paiement inutiles ou les éventuels frais de retard (tu trouveras des détails à ce sujet dans nos CGV, paragraphe 8.3).

Chez FlatABOs : tu trouveras à tout moment la durée de ton contrat dans[le portail client SAMS GYM].

Pour les abonnements à durée fixe : Tu trouveras la durée sur ta facture (que tu as reçue par e-mail à la date de début). Tu recevras également un e-mail de rappel 10 jours avant l’expiration.

C’est correct et correspond exactement à la procédure contractuelle pour un abonnement forfaitaire.

Voici l’explication : si un abonnement forfaitaire est en retard de paiement pendant plus de 30 jours, selon nos conditions générales, le paiement par mensualités prend fin et le solde total est dû immédiatement jusqu’à la fin de la durée minimale. Ton paiement unique a donc couvert exactement cette période (ta durée minimale contractuelle).

Comme cette durée prépayée a maintenant expiré, le mode normal s’applique à nouveau : conformément à nos conditions contractuelles, ton abonnement se prolonge automatiquement après avoir atteint la durée minimale et continue à fonctionner à nouveau comme un paiement mensuel régulier.

Cela signifie pour toi

• La facture actuelle concerne le premier mois après ta durée minimale écoulée.
• Tu peux maintenant utiliser l’abonnement normalement chaque mois.
• Si tu ne le souhaites pas, tu dois résilier activement ton abonnement en respectant le délai (7 jours avant le prochain paiement).

Tu peux consulter à tout moment le statut actuel et tes échéances sur ton portail client.

Ici, les règles sont différentes de celles de l’abonnement forfaitaire (par exemple pour les coachings, les consultations individuelles) :

1. Échéance : le paiement est dû à la date indiquée sur la facture.
2. Après 30 jours de retard : si la facture n’est pas payée 30 jours après l’échéance, nous sommes en droit de prélever des frais de dossier de 50 CHF sans autre rappel.
3. Recouvrement : nous réclamons alors le montant impayé plus les 50 CHF de frais.

(détails dans les CGV, paragraphes 8.3.4 et 8.4)

A la date de début de ton abonnement, nous t’avons envoyé une facture par e-mail.

Si tu n’as plus la facture, tu trouveras toutes les factures sur le portail client SAMS GYM.

Dans les locaux de SAMS GYM, il n’est permis d’engager un entraîneur personnel qui n’est pas employé par SAMS GYM que sur préavis ainsi que pour un montant de 50 CHF.

Les sportifs de haut niveau avérés sont exclus de cette règle (après examen individuel et accord écrit de SAMS GYM conformément aux CG 14.2).

Pour un entraînement équitable et sûr pour tous, les règles suivantes s’appliquent (extrait) :

Hygiène et propreté

• Serviette : s’il te plaît, utilise toujours une serviette comme support.
• Chaussures : ne pénètre sur la surface d’entraînement qu’avec des chaussures de sport propres et séparées.
• Rangement : merci de remettre tous les poids et appareils à leur place après utilisation.

Considération & bruit

• Musique : la musique ou les vidéos privées ne sont autorisées qu’avec des écouteurs. La lecture sur des haut-parleurs privés n’est pas autorisée.
• Téléphoner : Fais attention à ce que le volume sonore soit raisonnable lorsque tu parles au téléphone.
• Poids : s’il te plaît, ne fais pas claquer les poids ou ne les laisse pas tomber de manière incontrôlée.

Intimité & invités

• Photos/vidéos : Il ne faut jamais photographier ou filmer d’autres personnes sans leur autorisation expresse.
• Invités : ta clé d’accès est personnelle. Les invités doivent obligatoirement s’inscrire en ligne pour un entraînement d’essai.

Tu trouveras les règles de conduite complètes (partie intégrante du contrat) ici :[Lien vers les règles de conduite]

Notre principe est clair : nous encourageons un entraînement sain dans un environnement sûr.

Nous ne tolérons pas dans le centre les actes qui contreviennent à la loi sur les médicaments ou les stupéfiants (par ex. commerce ou vente).

Tu trouveras la philosophie complète (partie intégrante du contrat) ici :[lien]

Notre code éthique est basé sur des principes clairs :

• Nous tenons nos promesses.
• Nous protégeons l’intimité des clients et des collaborateurs.
• Nous promouvons la santé de manière durable.
• Nos actions sont basées sur des principes scientifiques.

Tu trouveras le code éthique complet (partie intégrante du contrat) ici :[lien]

Ici, la règle est claire : payer d’abord, résilier ensuite.

Aucune résiliation ne sera traitée tant que des montants de toute sorte (par exemple des cotisations mensuelles ou des frais de rappel) sont encore ouverts sur ton compte. Une résiliation n’efface jamais rétroactivement les dettes existantes.

Dès que ton solde est complètement équilibré, tu dois envoyer ta résiliation par la voie officielle. C’est obligatoirement la seule façon de procéder :

• Par le biais du Formulaire électronique.
• Par lettre recommandée à notre adresse professionnelle.

Un simple message (e-mail, WhatsApp, etc.) en réponse à un rappel de paiement n’est pas considéré comme une résiliation. La fin effective du contrat dépend ensuite de ta durée minimale contractuelle et du délai de résiliation en vigueur.

Oui, c’est possible. Si tu résilies avant la fin de ta durée minimale, toutes les mensualités restantes jusqu’à la fin de la durée seront immédiatement dues en tant que montant total unique (conformément aux CGV 5.2.2).

Tu peux toutefois continuer à utiliser l’entraînement jusqu’à la fin de la période payée.

La saisie se fait via ce lien :[lien vers la résiliation]

Oui, une résiliation extraordinaire de ton FlatABO est possible en cas de déménagement, s’il est prouvé que le nouveau domicile se trouve à plus de 35 minutes en voiture ET à plus de 50 km du studio SAMS GYM le plus proche (conformément aux CGV 5.3.1).

Tu peux envoyer une demande en ce sens via notre[lien de résiliation].

Fais attention à ce que tu dis : Si ta résiliation extraordinaire est approuvée, tu devras payer des frais de traitement de 50 CHF (conformément aux CGV 5.3.4).

Oui, une résiliation extraordinaire de ton FlatABO est possible si tu es dans l’incapacité de faire du sport à long terme pour des raisons de santé (conformément aux CGV 5.3.1, certificat médical nécessaire).

Tu peux envoyer une demande en ce sens via notre[lien de résiliation].

Fais attention à ce que tu dis : Si ta résiliation extraordinaire est approuvée, tu devras payer des frais de traitement de 50 CHF (conformément aux CGV 5.3.4).

Cela dépend de ton abonnement :

• Abonnements à durée fixe (6, 12, 24 mois) : Ceux-ci ne doivent pas être résiliés. Ils se terminent automatiquement.
  

• FlatABOs (Flat & Flat-Flex) : Ceux-ci se renouvellent automatiquement et doivent être résiliés activement.
  • La résiliation doit nous parvenir 7 jours avant la prochaine date de paiement.
  • Utilise exclusivement ce lien :[lien vers la résiliation]
  • (Une résiliation par lettre recommandée est également possible).

Remarque importante selon nos conditions générales : Note que les actions suivantes ne constituent pas une résiliation valable de ton FlatABO :

• La seule désinstallation de l’application « JustIN Mobile » pour l’accès au smartphone.
• La restitution de ta carte-clé.
• Une absence prolongée de l’entraînement de fitness.

Une résiliation juridiquement valable d’un FlatABO nécessite toujours la soumission formelle décrite ci-dessus via le lien prévu ou par lettre recommandée.

Ne t’inquiète pas ! En général, nous conservons les objets laissés en plan pendant un certain temps directement dans le vestiaire du studio concerné.

C’est ainsi que tu récupères ton objet :

• Vérifier toi-même : S’il te plaît, vérifie directement ta garde-robe lors de ta prochaine visite.
• Demander au personnel : si tu ne le trouves pas, adresse-toi directement au personnel sur place (pendant les heures encadrées).

Remarque importante : ne contacte pas notre support client (par téléphone ou par e-mail) pour les objets manquants. Notre équipe d’assistance travaille dans l’administration centrale et n’est pas présente dans le studio. Nous ne pouvons donc malheureusement pas vérifier à distance si ton objet a été retrouvé. Le seul moyen d’y remédier est de se rendre au studio.

Nous soutenons volontiers les associations/événements locaux qui correspondent à nos valeurs.

Conditions (toutes doivent être remplies) :

1. L’activité est liée au sport ou à la santé.
2. Se trouve dans la zone d’influence de SAMS GYM.
3. Au moins un membre du conseil d’administration possède un abonnement de fitness chez SAMS GYM.
   

Déroulement :

• Si les 3 points sont remplis, tu peux soumettre ta demande via ce formulaire :[Lien vers le formulaire de sponsoring]
• L’équipe marketing te répondra dans les 5 jours ouvrables.

1. pour les nouveaux contrats (avec des frais d’activation de 29 CHF) : Des frais d’activation uniques sont prélevés pour la carte (conformément au point 4.2 des CGV), il ne s’agit pas d’un dépôt. La carte ne doit donc pas être rendue à la fin du contrat et aucun remboursement de dépôt n’est effectué.

2. pour les anciens contrats (avec dépôt payé) : La restitution de la carte ET le remboursement du dépôt sont réglés comme suit :

• Restitution physique (où ?): Dépose ta carte-clé dans la boîte aux lettres du centre de fitness de Susten.
• Remboursement financier (Comment ?) Demande activement le remboursement de ton dépôt en cliquant sur ce lien :[lien pour la demande de remboursement du dépôt].

Pour t’aider rapidement et en toute sécurité, utilise ces canaux, s’il te plaît :

1. pour les questions rapides et générales : chat WhatsApp

• Notre assistant numérique t’aide 24 heures sur 24.
• [Lien vers le chat WhatsApp]

2. pour les demandes personnelles & importantes : formulaire de contact

• Pour les demandes d’assistance qui nécessitent un traitement (création de ticket garantie).
• [Lien vers le formulaire de contact du support]

3. pour des conseils personnels (par ex. achat d’un abonnement) : Téléphone

• Tu peux nous joindre du lundi au vendredi de 09:00 à 12:00 et de 13:30 à 20:00.
• [+41797426928]

Remarque : pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons pas traiter les demandes d’assistance (résiliations, time stops, etc.) via les médias sociaux (Instagram, Facebook).