Les studios sont-ils sous vidéosurveillance ?

Oui. Tous les studios SAMS GYM sont surveillés par vidéo pour des raisons de sécurité (protection contre le vandalisme, le vol, clarification des incidents). Les enregistrements ne sont consultés qu'en cas de motif concret et sont automatiquement effacés au bout de 30 jours. De plus, chaque ouverture de porte est enregistrée par notre système de contrôle d'accès (heure, studio, ID de la clé) - nous utilisons ces données pour la sécurité, le contrôle d'accès et les analyses anonymes de l'utilisation (CGV, points 17.1 et 17.2).

Sind die Studios videoüberwacht?

Ja. Alle SAMS GYM Studios sind aus Sicherheitsgründen videoüberwacht (Schutz vor Vandalismus, Diebstahl, Klärung von Vorfällen). Die Aufnahmen werden nur bei konkretem Anlass eingesehen und nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Zusätzlich wertet unser eigener Server in der Schweiz Standbilder der Kameras automatisch aus, zum Beispiel wie viele Personen in einem Raum sind, bevor das Licht ausgeht. Dabei wird nur die Anzahl ermittelt, nicht wer zu sehen ist, und die Bilder verlassen unseren Server nicht. Jede Türöffnung wird über unser Zutrittskontrollsystem protokolliert (Zeitpunkt, Studio, Schlüssel-ID). Diese Daten nutzen wir für Sicherheit, Zutrittskontrolle und anonyme Auslastungsanalysen (AGB Ziffer 17.1 und 17.2). Mehr dazu steht in unserer Datenschutzerklärung.

Quels sont mes droits concernant mes données ?

Tu as à tout moment le droit d'obtenir des informations (quelles sont les données que nous possédons sur toi), de les corriger, de les supprimer et de les transmettre. Pour cela, il te suffit de nous contacter via notre formulaire de contact. En règle générale, nous traitons ta demande dans les 30 jours. Tu trouveras tous les détails dans notre déclaration de protection des données (paragraphe 11).

Welche Rechte habe ich bezüglich meiner Daten?

Du hast jederzeit das Recht auf Auskunft (welche Daten wir über dich haben), Berichtigung, Löschung und Datenherausgabe. Wende dich dafür einfach über unser Kontaktformular an uns. Wir bearbeiten dein Anliegen in der Regel innerhalb von 30 Tagen. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung (Ziffer 11).

Quelles données SAMS GYM conserve-t-elle à mon sujet ?

Nous ne conservons que ce qui est nécessaire au fonctionnement : tes données de base (nom, adresse, e-mail, téléphone), les données du contrat, les informations de paiement (les données de carte de crédit ne sont traitées que par nos fournisseurs de services de paiement) et les données d'accès (quand tu entres dans quel studio). Les studios sont surveillés par vidéo - les enregistrements sont automatiquement supprimés au bout de 30 jours. Tu trouveras tous les détails dans notre déclaration de confidentialité.

Welche Daten speichert SAMS GYM über mich?

Wir speichern nur das, was für den Betrieb nötig ist: deine Stammdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefon), Vertragsdaten, Zahlungsinformationen (Kreditkartendaten werden nur von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet) und Zutrittsdaten (wann du welches Studio betrittst). Die Studios sind videoüberwacht — die Aufnahmen werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Que se passe-t-il avec mon contrat quand j’ai 18 ans ?

Ton contrat se poursuit normalement. La seule chose qui change est la suivante : La responsabilité conjointe de ton représentant légal est supprimée pour tous les paiements futurs. Tu es le seul responsable à partir de ce moment-là. Tu peux à tout moment modifier ton mode de paiement et tes données de base dans le portail client. Tous les droits d'information et de résiliation sont désormais réservés à toi seul - tes parents n'ont plus accès aux informations du contrat (CGV, point 6.5).

Was passiert mit meinem Vertrag, wenn ich 18 werde?

Dein Vertrag läuft ganz normal weiter. Es ändert sich nur Folgendes: Die Mithaftung deines gesetzlichen Vertreters entfällt für alle zukünftigen Zahlungen. Du bist ab dann allein verantwortlich. Deine Kreditkarte und deine Adresse passt du jederzeit selbst im Kundenportal an, eine neue Handynummer oder E-Mail-Adresse meldest du dort. Alle Auskunfts- und Kündigungsrechte stehen ab sofort nur noch dir zu, deine Eltern haben keinen Zugriff mehr auf Vertragsinformationen (AGB Ziffer 6.5).

Est-ce que mes parents/membres de la famille peuvent obtenir des informations sur mon contrat ?

Non. Pour des raisons de protection des données, nous ne fournissons des informations sur ton contrat, ton statut de paiement ou les processus en cours qu'à toi personnellement. Cela s'applique également aux membres de la famille et à WhatsApp. Si tu souhaites que quelqu'un d'autre reçoive des informations, tu peux nous donner une procuration écrite via le formulaire de contact en utilisant l'adresse e-mail que tu as enregistrée chez nous (CGV, point 2.1). Exception pour les mineurs : tant que tu as moins de 18 ans, ton représentant légal a les mêmes droits d'accès que toi. A partir de ton 18e anniversaire, ces droits s'appliquent exclusivement à toi (CGV point 6.5).

Können meine Eltern/Familienangehörige Auskunft über meinen Vertrag erhalten?

Nein. Aus Datenschutzgründen erteilen wir Auskünfte zu deinem Vertrag, deinem Zahlungsstatus oder laufenden Vorgängen ausschliesslich dir persönlich. Das gilt auch für Familienangehörige und auch über WhatsApp. Wenn du möchtest, dass jemand anderes Auskunft erhält, kannst du uns eine schriftliche Vollmacht über das Kontaktformular mit deiner bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse erteilen (AGB Ziffer 2.1). Ausnahme Minderjährige: Solange du unter 18 bist, hat dein gesetzlicher Vertreter die gleichen Auskunftsrechte wie du. Ab deinem 18. Geburtstag gelten diese Rechte ausschliesslich für dich (AGB Ziffer 6.5).

Qui est la partie contractante pour les mineurs ?

Le partenaire contractuel est toujours toi en tant que membre - même si tu es encore mineur. Le portail client et le contrat sont à ton nom. Ton représentant légal (par exemple un parent) donne son accord lors de la conclusion du contrat et assume une responsabilité personnelle conjointe pour les obligations de paiement (CGV, point 6.3). A partir de ton 18e anniversaire, cette coresponsabilité pour les nouveaux paiements disparaît et tu es seul responsable (CGV point 6.5).

Wer ist bei Minderjährigen der Vertragspartner?

Vertragspartner bist immer du als Mitglied, auch wenn du noch minderjährig bist. Dein Kundenkonto und der Vertrag laufen auf deinen Namen. Dein gesetzlicher Vertreter (z.B. ein Elternteil) gibt beim Vertragsabschluss eine Zustimmung und übernimmt eine persönliche Mithaftung für die Zahlungspflichten (AGB Ziffer 6.3). Ab deinem 18. Geburtstag entfällt diese Mithaftung für neue Zahlungen und du bist allein verantwortlich (AGB Ziffer 6.5).

Que se passe-t-il avec la copie de ma carte d’identité que j’ai téléchargée ?

Tes données sont en sécurité chez nous. La copie est stockée numériquement et cryptée dans notre système protégé. Seul notre personnel autorisé pour la gestion des membres y a accès. Nous conservons les données pendant ton adhésion afin de garantir la sécurité dans nos studios. Une fois le contrat terminé et toutes les formalités accomplies, elles seront supprimées conformément à nos conditions générales (paragraphe 17.4).

Pourquoi est-ce que je dois télécharger ma carte d’identité pour certaines démarches ?

C'est tout simplement pour ta sécurité et la nôtre. Comme tu as souvent accès à SAMS GYM en dehors des horaires d'ouverture (24h/24, 7j/7), cette carte d'accès nous sert de contrôle de sécurité pour certains formulaires. On exige absolument que tu le télécharges : Au début : pour qu'on sache qui a accès à nos studios (sécurité pour tous les membres). Pour les remboursements (dépôt) : pour s'assurer que l'argent soit bien versé à la bonne personne. Pour certaines autres demandes (par exemple, une résiliation ou un « Time Stop »), notre code envoyé par e-mail suffit généralement pour confirmer ton identité. On peut toutefois te demander une pièce d'identité en plus, par exemple si on n'arrive pas à t'identifier clairement. Tu trouveras la base légale pour cela dans nos conditions générales (paragraphe 17.3).

J’ai payé tout le solde de mon abonnement forfaitaire en une seule fois. Pourquoi est-ce que je reçois maintenant à nouveau une facture mensuelle ?

C'est correct et correspond exactement à la procédure contractuelle pour un abonnement forfaitaire. Voici l'explication : si un abonnement forfaitaire est toujours en retard de paiement à l'échéance de la prochaine mensualité, conformément à nos conditions générales, le paiement par mensualités prend fin et le solde total est immédiatement dû jusqu'à la fin de la durée minimale. Ton paiement unique a donc couvert exactement cette période (ta durée minimale contractuelle). Comme cette durée prépayée a maintenant expiré, le mode normal s'applique à nouveau : conformément à nos conditions contractuelles, ton abonnement se prolonge automatiquement après avoir atteint la durée minimale et continue à fonctionner à nouveau comme un paiement mensuel régulier. Cela signifie pour toi La facture actuelle concerne le premier mois après ta durée minimale écoulée. Tu peux maintenant utiliser l'abonnement normalement chaque mois. Si tu ne le souhaites pas, tu dois résilier activement ton abonnement en respectant le délai (7 jours avant le prochain paiement). Tu peux consulter à tout moment le statut actuel et tes échéances sur ton portail client.

Ich habe bei meinem Flat-Abo den gesamten Restbetrag auf einmal bezahlt. Warum erhalte ich jetzt wieder eine monatliche Rechnung?

Das ist korrekt und entspricht genau dem vertraglichen Ablauf bei einem Flat-Abo. Hier ist die Erklärung: Wenn ein Flat-Abo bei Fälligkeit der nächsten Rate weiterhin im Zahlungsverzug ist, wird gemäss unseren AGB die monatliche Ratenzahlung beendet und der Gesamtsaldo bis zum Ende der Mindestlaufzeit sofort fällig. Deine Einmalzahlung hat also genau diesen Zeitraum (deine vertragliche Mindestlaufzeit) abgedeckt. Da diese vorausbezahlte Laufzeit nun abgelaufen ist, greift wieder der normale Modus: Gemäss unseren Vertragsbedingungen verlängert sich dein Abo nach Erfüllung der Mindestlaufzeit automatisch und läuft wieder als reguläre monatliche Zahlung weiter. Das bedeutet für dich: Die aktuelle Rechnung bezieht sich auf den ersten Monat nach deiner abgelaufenen Mindestlaufzeit. Du kannst das Abo nun ganz normal monatlich nutzen. Falls du das nicht möchtest, musst du das Abo unter Einhaltung der Frist (7 Tage vor der nächsten Zahlung) aktiv kündigen. Den aktuellen Status und deine Laufzeiten kannst du jederzeit in deinem Kundenportal einsehen.

Puis-je résilier mon contrat si j’ai encore des factures impayées ?

Ici, la règle est claire : payer d'abord, résilier ensuite. Aucune résiliation ne sera traitée tant que des montants de toute sorte (par exemple des cotisations mensuelles ou des frais de rappel) sont encore ouverts sur ton compte. Une résiliation n'efface jamais rétroactivement les dettes existantes. Dès que ton solde est complètement équilibré, tu dois envoyer ta résiliation par la voie officielle. C'est obligatoirement la seule façon de procéder : Par le biais du Formulaire électronique. Par lettre recommandée à notre adresse professionnelle. Un simple message (WhatsApp, téléphone, etc.) en réponse à un rappel de paiement n'est pas considéré comme une résiliation. La fin effective du contrat dépend ensuite de ta durée minimale contractuelle et du délai de résiliation en vigueur.

Kann ich kündigen, wenn ich noch offene Rechnungen habe?

Hier gilt eine klare Regel: Zuerst bezahlen, dann kündigen. Solange auf deinem Konto noch Beträge jeglicher Art (z.B. Monatsbeiträge oder Mahngebühren) offen sind, wird keine Kündigung bearbeitet. Eine Kündigung löscht niemals rückwirkend bestehende Schulden. Sobald dein Saldo vollständig ausgeglichen ist, musst du die Kündigung auf dem offiziellen Weg einreichen. Das ist zwingend nur so möglich: Über das elektronische Formular. Per eingeschriebenem Brief an unsere Geschäftsadresse. Eine einfache Nachricht (WhatsApp, telefonisch etc.) als Antwort auf eine Zahlungserinnerung gilt nicht als Kündigung. Das tatsächliche Vertragsende richtet sich anschliessend nach deiner vertraglichen Mindestlaufzeit und der geltenden Kündigungsfrist.

Puis-je visiter plusieurs studios SAMS GYM pendant mon entraînement d’essai ?

Oui, absolument ! Ta clé numérique temporaire (clé pour smartphone) te permet d'accéder à tous nos studios SAMS GYM dans le Haut-Valais pendant le créneau horaire débloqué. Tu peux donc utiliser ce temps de manière flexible pour essayer différents endroits. Si tu n'as pas assez de temps pour visiter tous les studios souhaités, tu peux nous contacter via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vérifier individuellement si une exception est possible pour une deuxième date.

Kann ich während meines Probetrainings mehrere SAMS GYM Studios besuchen?

Ja, absolut! Dein temporärer digitaler Schlüssel (Smartphone-Schlüssel) ermöglicht dir während des freigeschalteten Zeitfensters den Zutritt zu allen unseren SAMS GYM Studios im Oberwallis. Du kannst die Zeit also flexibel nutzen, um verschiedene Standorte auszuprobieren. Falls dir die Zeit nicht ausreichen sollte, um alle gewünschten Studios zu besuchen, kannst du uns über das Kontaktformular unser kontaktieren. Wir prüfen dann gerne individuell, ob eine Ausnahme für einen zweiten Termin möglich ist.

Quels moyens de paiement acceptes-tu ?

Tout dépend de l'abonnement que tu choisis : 1. pour les abonnements forfaitaires (paiement mensuel) Ici, tout est automatique et pratique. Lors de l'achat : tu déposes ta carte de crédit (ou carte de débit avec fonction en ligne) lors de ton premier achat. Prélèvement mensuel : cette carte déposée sera ensuite automatiquement débitée chaque mois. Tu ne dois t'occuper de rien. Gérer ta carte : Tu peux à tout moment modifier ou actualiser toi-même ta carte déposée dans ton portail client. Pas possible : les ordres permanents, les virements bancaires normaux, les paiements en espèces ou TWINT ne sont pas techniquement possibles pour les mensualités. Que se passe-t-il si un prélèvement mensuel forfaitaire échoue ? Le plus simple et le plus économique, c'est toujours d'avoir une carte enregistrée qui soit approvisionnée et à jour. Si un prélèvement échoue, on t'en informera. Tu auras alors plusieurs options de paiement de remplacement (sur notre [page de paiement] par carte ou TWINT) pour régler manuellement la mensualité en souffrance et éviter les frais de retard. 2. pour les abonnements à durée fixe (paiement unique) Comme tu paies ici le montant total une seule fois à l'avance, tu es plus flexible : Sur notre [page d'achat] : carte bancaire ou TWINT En studio (avec rendez-vous) : Paiement en espèces, TWINT, carte de crédit.

Welche Zahlungsmittel akzeptiert ihr?

Das kommt darauf an, welches Abo du wählst: 1. Für monatlich bezahlte Abos (Flat und Ultra Flex) Hier läuft alles automatisch und bequem. Beim Kauf: Du hinterlegst beim ersten Kauf deine Kreditkarte (oder Debitkarte mit Online-Funktion). Monatliche Abbuchung: Dieser hinterlegte Karte wird danach automatisch jeden Monat belastet. Du musst dich um nichts kümmern. Karte verwalten: Du kannst deine hinterlegte Karte jederzeit selbstständig in deinem Kundenportal ändern oder aktualisieren. Nicht möglich: Daueraufträge, normale Banküberweisungen, Barzahlungen oder TWINT sind für die monatlichen Raten technisch nicht möglich. Was passiert, wenn eine monatliche Flat-Abbuchung fehlschlägt? Am einfachsten und günstigsten ist es immer, wenn deine hinterlegte Karte gedeckt und aktuell ist. Falls eine Abbuchung doch mal scheitert, informieren wir dich. Du erhältst dann spezielle Möglichkeiten zur Ersatzzahlung (auf unserer [Zahlungsseite] mit Karte oder TWINT), um die offene Rate manuell nachzuzahlen und Verzugsgebühren zu vermeiden. Beim Ultra Flex: Scheitert eine Abbuchung, ist dein Schlüssel pausiert, bis du bezahlt hast. Die Rate bleibt geschuldet, Verzugsgebühren gibt es dort keine. 2. Für ABOs mit fester Laufzeit (Einmalzahlung) Da du hier den gesamten Betrag einmalig im Voraus zahlst, bist du flexibler: Auf unserer [Kaufseite]: Karte oder TWINT Im Studio (mit Termin): Barzahlung, TWINT, Kreditkarte.

J’ai oublié quelque chose au studio – que puis-je faire ?

Ne t'inquiète pas ! En général, nous conservons les objets laissés en plan pendant un certain temps directement dans le vestiaire du studio concerné. C'est ainsi que tu récupères ton objet : Vérifier toi-même : S'il te plaît, vérifie directement ta garde-robe lors de ta prochaine visite. Demander au personnel : si tu ne le trouves pas, adresse-toi directement au personnel sur place (pendant les heures encadrées). Remarque importante : ne contacte pas notre support client (par téléphone, WhatsApp ou formulaire de contact) pour les objets manquants. Notre équipe d'assistance travaille dans l'administration centrale et n'est pas présente dans le studio. Nous ne pouvons donc malheureusement pas vérifier à distance si ton objet a été trouvé. La seule façon de le savoir est de se rendre au studio.

Ich habe etwas im Studio vergessen – was kann ich tun?

Keine Sorge! In der Regel bewahren wir liegengebliebene Gegenstände für eine gewisse Zeit direkt in der Garderobe des jeweiligen Studios auf. So erhältst du deinen Gegenstand zurück: Selbst nachschauen: Bitte prüfe beim nächsten Besuch einfach direkt die Garderobe. Personal fragen: Falls du es nicht findest, sprich bitte das Personal direkt vor Ort an (während der betreuten Zeiten). Wichtiger Hinweis: Bitte kontaktiere für vermisste Gegenstände nicht unseren Kundensupport (per Telefon, WhatsApp oder Kontaktformular). Unser Support-Team arbeitet in der zentralen Verwaltung und ist nicht im Studio vor Ort. Wir können daher aus der Ferne leider nicht nachschauen, ob dein Gegenstand gefunden wurde. Dies lässt sich nur persönlich im Studio klären.

Où se trouvent les studios SAMS GYM ? (Adresses et accès)

Ton abonnement est ta clé pour l'ensemble du réseau - tu peux t'entraîner dans les 4 studios. Tu trouveras ici les adresses et la navigation directe : Fitness Susten : Kantonsstrasse 136, 3952 Susten Voir sur Google Maps CrossGYM Susten : Kantonsstrasse 132, 3952 Susten Voir sur Google Maps Centre de fitness de Viège : Bäretstrasse 21, 3930 Viège Voir sur Google Maps Fitness Visp-Süd : Gewerbestrasse 16, 3922 Stalden (5 min au sud de Viège) Voir sur Google Maps Important pour l'arrivée : Dans tous les studios SAMS GYM, des places de parking gratuites sont à ta disposition directement devant le studio. Veille à ne te garer que sur les places marquées.

Wo befinden sich die SAMS GYM Studios? (Adressen & Anfahrt)

Dein Abo ist dein Schlüssel für das gesamte Netzwerk – du kannst in allen 4 Studios trainieren. Hier findest du die Adressen und die direkte Navigation: Fitness Susten: Kantonsstrasse 136, 3952 Susten Auf Google Maps anzeigen CrossGYM Susten: Kantonsstrasse 132, 3952 Susten Auf Google Maps anzeigen Fitness Visp-Center: Bäretstrasse 21, 3930 Visp Auf Google Maps anzeigen Fitness Visp-Süd: Gewerbestrasse 16, 3922 Stalden (5 Min. südlich von Visp) Auf Google Maps anzeigen Wichtig zur Anreise: Bei allen SAMS GYM Studios stehen dir kostenlose Parkplätze direkt vor dem Studio zur Verfügung. Bitte achte darauf, nur auf den markierten Feldern zu parkieren.

Quel âge dois-je avoir pour faire un essai ?

Pour des raisons de sécurité et de responsabilité, des règles claires s'appliquent ici, qui dépendent de ton âge et du type d'entraînement d'essai : 1. tu as 15 ANS OU MOINS (U16) Pour les moins de 16 ans : l'achat et la réservation en ligne ne sont pas possibles. Dans certains cas , nous vérifions si une participation est possible après un entretien personnel et la présence d'un parent.[formulaire de contact]. 2. tu as 16 OU 17 ANS (moins de 18 ans) Ici, tout dépend de la supervision : Entraînement d'essai AVEC coach : tu peux réserver directement en ligne, car un entraîneur (notre superviseur) est présent. Entraînement d'essai SANS coach (donc "Indépendant" ou "Invité d'un membre") : La réservation est possible en ligne, mais nécessite obligatoirement l'accord numérique de tes parents (représentants légaux) dans le formulaire d'inscription. Sans ce consentement (qui inclut l'exclusion de responsabilité), aucun entraînement non accompagné n'est possible. 3. tu as 18 ANS OU PLUS : Tu peux réserver librement en ligne les trois types d'entraînement d'essai.

Wie alt muss ich für ein Probetraining sein?

Hier gelten aus Sicherheits- und Haftungsgründen klare Regeln, die von deinem Alter und der Art des Probetrainings abhängen: 1. Du bist 15 JAHRE ODER JÜNGER (U16): Für U16: Der Online-Kauf und die Online-Buchung sind nicht möglich. In Einzelfällen prüfen wir nach persönlicher Absprache und Anwesenheit eines Elternteils, ob eine Teilnahme möglich ist. [Kontaktformular]. 2. Du bist 16 ODER 17 JAHRE ALT (U18): Hier hängt es von der Aufsicht ab: Probetraining mit Coach (CHF 49.90, beim Abo-Kauf angerechnet): Kannst du direkt online buchen, da ein Coach (unsere Aufsichtsperson) dabei ist. Probetraining ohne Coach (also „Selbstständig“ oder „Als Gast eines Mitglieds“): Die Buchung ist online möglich, erfordert aber zwingend die digitale Zustimmung deiner Eltern (gesetzliche Vertreter) im Anmeldeformular. Ohne diese Zustimmung (die den Haftungsausschluss beinhaltet) ist kein unbegleitetes Training möglich. 3. Du bist 18 JAHRE ODER ÄLTER: Du kannst alle drei Probetraining-Arten frei online buchen.

Qu’est-ce que le CrossGYM Susten offre ? (Equipement & adresse)

Le CrossGYM Susten est notre "powerhouse" pour l'entraînement fonctionnel et la force brute. Il se trouve juste à côté du Fitness Susten (plus de 700m² au total). Adresse : Kantonsstrasse 132, 3952 Susten Caractéristiques : équipement Strongman, équipement Athletic, équipement Keiser, 4 racks, bumper plates, zone en plein air, parking gratuit. Heures d'ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d'accès et d'encadrement dans les FAQ séparées "Quelles sont les heures d'ouverture..." et "Quand un entraîneur est-il...". Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/crossgym-susten/

Was bietet das CrossGYM Susten? (Ausstattung & Adresse)

Das CrossGYM Susten ist unser "Powerhouse" für Functional Training und rohe Kraft. Es liegt direkt neben dem Fitness Susten (zusammen über 700m²). Adresse: Kantonsstrasse 132, 3952 Susten Features: Strongman Equipment, Athletic Equipment, Keiser Equipment, 4 Racks, Bumper Plates, Outdoor-Bereich, kostenlose Parkplätze. Öffnungszeiten & Betreuung: Die genauen Zugangs- und betreuten Zeiten findest du in den separaten FAQs "Wie sind die Öffnungszeiten..." und "Wann ist ein Trainer...". Details & Bilder: https://fitnessstudio-oberwallis.ch/crossgym-susten/

Qu’est-ce que le Fitness Susten offre ? (Equipement & adresse)

Le Fitness Susten est le cœur de notre réseau. Il forme avec le CrossGYM (juste à côté) un grand centre d'entraînement (plus de 700m²). Adresse : Kantonsstrasse 136, 3952 Susten Caractéristiques : 45+ appareils de musculation, 20+ appareils d'endurance, zone fonctionnelle, haltères courts jusqu'à 50 kg, salles climatisées, WIFI gratuit, parking gratuit, vestiaires. Heures d'ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d'accès et d'encadrement dans les FAQ séparées "Quelles sont les heures d'ouverture..." et "Quand un entraîneur est-il...". Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-susten/

Was bietet das Fitness Susten? (Ausstattung & Adresse)

Das Fitness Susten ist das Herzstück unseres Netzwerks. Es bildet zusammen mit dem CrossGYM (direkt nebenan) ein grosses Trainingszentrum (über 700m²). Adresse: Kantonsstrasse 136, 3952 Susten Features: 45+ Kraftgeräte, 20+ Ausdauergeräte, Functional Area, Kurzhanteln bis 50 kg, klimatisierte Räume, kostenloses WIFI, kostenlose Parkplätze, Garderoben. Öffnungszeiten & Betreuung: Die genauen Zugangs- und betreuten Zeiten findest du in den separaten FAQs "Wie sind die Öffnungszeiten..." und "Wann ist ein Trainer...". Details & Bilder: https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-susten/

Qu’est-ce que le Fitness Visp-Süd offre ? (Equipement & adresse)

Notre studio de Viège-Sud (le lieu de fondation de SAMS GYM) offre sur 500 m² une grande zone principale et une zone séparée plus calme ("Fitness dans le fitness") ainsi qu'un GYM en plein air. Adresse : Gewerbestrasse 16, 3922 Stalden (situé stratégiquement à 5 minutes en voiture au sud de Viège). Caractéristiques : 55+ appareils de musculation, 15+ appareils d'endurance, cercle de musculation pour tout le corps, haltères courts jusqu'à 70 kg, espace extérieur, salles climatisées, WIFI gratuit, parking gratuit, vestiaires. Heures d'ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d'accès et d'encadrement dans les FAQ séparées "Quelles sont les heures d'ouverture..." et "Quand un entraîneur est-il...". Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-visp-sued/

Was bietet das Fitness Visp-Süd? (Ausstattung & Adresse)

Unser Studio Visp-Süd (der Gründungsort von SAMS GYM) bietet auf 500 m² einen grossen Hauptbereich und einen separaten, ruhigeren Bereich ("Fitness im Fitness") sowie ein Outdoor GYM. Adresse: Gewerbestrasse 16, 3922 Stalden (liegt strategisch 5 Autominuten südlich von Visp). Features: 55+ Kraftgeräte, 15+ Ausdauergeräte, Ganzkörper-Kraftzirkel, Kurzhanteln bis 70 kg, Outdoor-Bereich, klimatisierte Räume, kostenloses WIFI, kostenlose Parkplätze, Garderoben. Öffnungszeiten & Betreuung: Die genauen Zugangs- und betreuten Zeiten findest du in den separaten FAQs "Wie sind die Öffnungszeiten..." und "Wann ist ein Trainer...". Details & Bilder: https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-visp-sued/

Qu’est-ce que le centre de fitness de Viège offre ? (Equipement & adresse)

Notre studio au centre de Viège est une boutique-studio élégante située en plein centre. Adresse : Bäretstrasse 21, 3930 Viège Caractéristiques : 15+ appareils de musculation, 8+ appareils d'endurance, cercle de musculation pour tout le corps, haltères courts jusqu'à 35 kg, WIFI gratuit, température au sol, parking gratuit, douches. Heures d'ouverture & encadrement : tu trouveras les heures exactes d'accès et d'encadrement dans les FAQ séparées "Quelles sont les heures d'ouverture..." et "Quand un entraîneur est-il...". Détails & images : https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-visp-center/

Was bietet das Fitness Visp-Center? (Ausstattung & Adresse)

Unser Studio im Visp-Center ist ein stilvolles Boutique-Studio in zentraler Lage. Adresse: Bäretstrasse 21, 3930 Visp Features: 30+ Kraftgeräte (darunter Plate-Loaded-Geräte mit Hantelscheiben, eine Multipresse und zwei Kabeltürme), 8+ Ausdauergeräte, Ganzkörper-Kraftzirkel, Kurzhanteln bis 35 kg, kostenloses WIFI, Bodentemperierung, kostenlose Parkplätze, Duschen. Öffnungszeiten & Betreuung: Die genauen Zugangs- und betreuten Zeiten findest du in den separaten FAQs „Wie sind die Öffnungszeiten…“ und „Wann ist ein Trainer…“. Details & Bilder: https://fitnessstudio-oberwallis.ch/fitness-visp-center/

Quand puis-je vous appeler ? (Support client)

Tu peux contacter notre support client par téléphone (+41797426928) du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 20h00.

Quand puis-je réserver un rendez-vous ? (Heures de service)

Pour les rendez-vous réservés (comme l'entraînement d'essai, l'initiation, le coaching), nos heures de service sont du lundi au vendredi de 06h00 à 11h00 et de 15h00 à 20h00. Un rendez-vous doit toujours être réservé en ligne à l 'avance.

Quand un entraîneur est-il présent dans la salle de sport ? (Heures encadrées)

Ce sont les moments où un entraîneur est physiquement présent dans le studio en question pour la sécurité et pour répondre à de brèves questions : Fitness Susten : lundi : 06:00 - 11:00 heures Mardi : 15:00 - 20:00 heures Jeudi : 06:00 - 11:00 heures Fitness Visp-Sud : lundi : 15:00 - 20:00 heures Mercredi : 06:00 - 11:00 heures Jeudi : 15:00 - 20:00 heures Centre de fitness de Viège : Mardi : 06:00 - 11:00 heures Mercredi : 15:00 - 20:00 heures vendredi : 06:00 - 11:00 heures CrossGYM Susten : lundi : 06:00 - 11:00 heures Mardi : 15:00 - 20:00 heures Jeudi : 06:00 - 11:00 heures Wichtig: Die Anwesenheit des Trainers wird angestrebt, kann aber nicht garantiert werden (z.B. bei Krankheit, Personalengpässen). Das Training erfolgt immer auf eigenes Risiko (AGB Ziffer 10.3)

Quels sont les horaires d’ouverture des salles de sport ?

Ton abonnement te permet d'accéder à ces heures : 24/7 (24 heures sur 24) : Fitness Susten, CrossGYM Susten, Fitness Visp-Sud. Tous les jours de 05:00 à 23:00 : Centre de fitness de Viège.

Pourquoi est-ce que je ne peux acheter le FlatABO en ligne qu’avec un numéro de téléphone portable suisse ?

Pour acheter le FlatABO en ligne, on a besoin d'un numéro de portable suisse pour des raisons de sécurité. Tu as deux bonnes alternatives : Le Flat-Flex (début immédiat) : le Flat-Flex (119 CHF/mois) n'a qu'un engagement minimum d'un mois et tu peux le souscrire sur notre [page d'achat] même avec un numéro de portable étranger. L'abonnement FlatABO manuellement : tu veux l'abonnement FlatABO moins cher (59 CHF/mois) ? Contacte-nous via notre [formulaire de contact]. On examinera ton dossier (par exemple avec une copie de ton contrat de travail) et on t'activera l'abonnement.

Warum gibt es das FlatABO nur mit Wohnsitz in der Schweiz und Schweizer Handynummer?

Das ALL IN ONE Flat (CHF 59.-/Monat, 12 Monate Mindestlaufzeit) gibt es nur mit Wohnsitz in der Schweiz und einer Schweizer Handynummer, weil wir die 12 Monatsraten nur in der Schweiz einfordern können. Fehlt dir eines davon, nimm das ALL IN ONE Ultra Flex. Es geht auch mit einer ausländischen Handynummer und ist monatlich kündbar. Der Preis sinkt, je länger du bleibst: CHF 99.- im 1. Monat, 89.- im 2., 79.- im 3., ab dem 4. Monat CHF 69.- und ab dem 13. Monat nur noch CHF 59.-. Sobald du in der Schweiz wohnst und eine Schweizer Handynummer hast, kannst du jederzeit ins Flat wechseln: im Kundenportal unter «Abo wechseln». Das Flat beginnt dann mit neuen 12 Monaten. Zum Kauf: [Kaufseite]

Comment recevoir ma clé d’accès après l’achat de l’abonnement ?

ÉTAPE 1 : Terminer l'activation (obligatoire) Juste après avoir acheté ton abonnement, tu recevras par WhatsApp et par e-mail le lien pour activer ton accès. Là, tu n'auras que deux choses à faire en quelques minutes : Tu confirmes les règles principales : places de parking, règles de conduite, plan d'urgence, sécurité incendie et système de sécurité (CGV 17.6). Tu dois télécharger une fois une photo de ta pièce d'identité officielle : carte d'identité, passeport ou titre de séjour, la carte doit être entièrement visible, pas de selfie (CGV 17.3). Si on a déjà ta pièce d'identité, par exemple suite à un entraînement d'essai, cette étape n'est pas nécessaire. Il suffit de cliquer sur « Confirmer et activer » et le tour est joué. Tu recevras ensuite les instructions concernant ta clé par WhatsApp et par e-mail. Tu ne trouves plus le lien d'activation ? Regarde d'abord dans l'historique de WhatsApp (fais défiler jusqu'à la date de ton achat) et dans tes e-mails, y compris dans le dossier « Spam ». Tu as reçu le lien personnel sur ces deux canaux. Si tu ne le trouves vraiment pas, contacte-nous via WhatsApp ou notre [formulaire de contact], et on te le renverra. ÉTAPE 2 : Ta clé (après l'activation) Selon le type de clé choisi : CLE DU SMARPHONE (JustIN Mobile App) A) L'abonnement commence AUJOURD'HUI : Immédiatement actif après la soumission du formulaire Installer l'application : JustIN Mobile depuis l'App/Play Store Inscris-toi : Avec ton numéro de portable enregistré chez nous Démarrer l'entraînement : la clé est immédiatement visible B) L'abonnement démarre dans le FUTUR : Activation à la date de départ à partir de 07:00 environ PAS d'inscription possible avant (le numéro ne sera associé qu'à la date de début) A la date de lancement : installer l'application, s'enregistrer, commencer CARTE-CLÉ Nouvelle carte : Envoi : Aujourd'hui par courrier A Arrivée : normalement demain dans la boîte aux lettres Activation : la carte est déjà activée à ton arrivée à partir de ta date de départ Coût : 29 CHF (frais d'activation uniques) Carte existante réactivée : Activation : ta carte existante sera automatiquement réactivée à la date de début. Coût : aucun Instructions pour l'utilisation de l'app :[Lien vers le mode d'emploi de JustIN Mobile]

J’ai oublié ma clé, y a-t-il un moyen d’ouvrir la porte ?

Non, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir les portes à distance. L'oubli de la clé physique est l'une des raisons pour lesquelles nous recommandons notre clé numérique pour smartphone. Note que tu ne peux avoir qu'une seule clé d'accès active à la fois (soit une carte physique, soit une clé de smartphone). Si tu souhaites passer de ta carte clé physique à ta clé smartphone (ou inversement), tu peux le faire ici : [Changement de clé]

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FAQ – Häufig gestellte Fragen

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} @font-face { font-family: ‚Poppins‘; font-style: normal; font-weight: 200; font-display: auto; src: url(‚https://fitnessstudio-oberwallis.ch/wp-content/uploads/2024/05/poppins-extralight-webfont.woff2‘) format(‚woff2‘), url(‚https://fitnessstudio-oberwallis.ch/wp-content/uploads/2024/05/poppins-extralight-webfont.woff‘) format(‚woff‘), url(‚https://fitnessstudio-oberwallis.ch/wp-content/uploads/2024/05/poppins-extralight-webfont.ttf‘) format(‚truetype‘); } @font-face { font-family: ‚Poppins‘; font-style: normal; font-weight: 300; font-display: auto; src: url(‚https://fitnessstudio-oberwallis.ch/wp-content/uploads/2024/05/poppins-light-webfont.woff2‘) format(‚woff2‘), url(‚https://fitnessstudio-oberwallis.ch/wp-content/uploads/2024/05/poppins-light-webfont.woff‘) format(‚woff‘), url(‚https://fitnessstudio-oberwallis.ch/wp-content/uploads/2024/05/poppins-light-webfont.ttf‘) format(‚truetype‘); } @font-face { font-family: ‚Poppins‘; font-style: normal; font-weight: 500; font-display: auto; 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.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-193123b{–display:flex;–flex-direction:column;–container-widget-width:100%;–container-widget-height:initial;–container-widget-flex-grow:0;–container-widget-align-self:initial;–flex-wrap-mobile:wrap;–border-radius:10px 10px 10px 10px;–padding-top:0px;–padding-bottom:0px;–padding-left:0px;–padding-right:0px;}.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-1b23184{–display:flex;–border-radius:0px 0px 10px 10px;–margin-top:-20px;–margin-bottom:0px;–margin-left:0px;–margin-right:0px;–padding-top:15px;–padding-bottom:0px;–padding-left:0px;–padding-right:0px;}.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-6b0a7ea{–display:flex;–flex-direction:column;–container-widget-width:100%;–container-widget-height:initial;–container-widget-flex-grow:0;–container-widget-align-self:initial;–flex-wrap-mobile:wrap;–margin-top:0px;–margin-bottom:0px;–margin-left:0px;–margin-right:0px;–padding-top:20px;–padding-bottom:20px;–padding-left:30px;–padding-right:30px;}.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-e01d16e{–n-accordion-title-font-size:1.1rem;–n-accordion-item-title-space-between:0px;–n-accordion-item-title-distance-from-content:0px;–n-accordion-border-radius:7px 7px 7px 7px;–n-accordion-title-normal-color:var( –e-global-color-primary );–n-accordion-title-hover-color:var( –e-global-color-primary );–n-accordion-title-active-color:var( –e-global-color-primary );–n-accordion-icon-size:15px;–n-accordion-icon-gap:15px;}.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-e01d16e > .elementor-widget-container > .e-n-accordion > .e-n-accordion-item > .e-n-accordion-item-title{background-color:#202020;border-style:none;}.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-e01d16e {–n-accordion-padding:20px 30px 20px 30px;}:where( .elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-e01d16e > .elementor-widget-container > .e-n-accordion > .e-n-accordion-item > .e-n-accordion-item-title > .e-n-accordion-item-title-header ) > .e-n-accordion-item-title-text{font-family:“Poppins“, Sans-serif;font-weight:400;line-height:1.6rem;}:where( .elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-e01d16e > .elementor-widget-container > .e-n-accordion > .e-n-accordion-item ) > .e-con{background-color:#202020;border-style:none;}@media(max-width:767px){.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-6b0a7ea{–padding-top:15px;–padding-bottom:15px;–padding-left:15px;–padding-right:15px;}.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-e01d16e {–n-accordion-padding:15px 15px 15px 15px;}}/* Start custom CSS for text-editor, class: .elementor-element-38a526d */.elementor-221760 .elementor-element.elementor-element-38a526d ul { padding-bottom: 15px; 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} @font-face { font-family: ‚Poppins‘; font-style: normal; font-weight: 200; font-display: auto; src: url(‚https://fitnessstudio-oberwallis.ch/wp-content/uploads/2024/05/poppins-extralight-webfont.woff2‘) format(‚woff2‘), url(‚https://fitnessstudio-oberwallis.ch/wp-content/uploads/2024/05/poppins-extralight-webfont.woff‘) format(‚woff‘), url(‚https://fitnessstudio-oberwallis.ch/wp-content/uploads/2024/05/poppins-extralight-webfont.ttf‘) format(‚truetype‘); } @font-face { font-family: ‚Poppins‘; font-style: normal; font-weight: 300; font-display: auto; src: url(‚https://fitnessstudio-oberwallis.ch/wp-content/uploads/2024/05/poppins-light-webfont.woff2‘) format(‚woff2‘), url(‚https://fitnessstudio-oberwallis.ch/wp-content/uploads/2024/05/poppins-light-webfont.woff‘) format(‚woff‘), url(‚https://fitnessstudio-oberwallis.ch/wp-content/uploads/2024/05/poppins-light-webfont.ttf‘) format(‚truetype‘); } @font-face { font-family: ‚Poppins‘; font-style: normal; font-weight: 500; font-display: auto; 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Wann ist ein Trainer im Fitnessstudio? (Betreute Zeiten)

Dies sind die Zeiten, in denen ein Trainer zur Sicherheit und für kurze Fragen physisch im jeweiligen Studio anwesend ist:

Fitness Susten:

Montag: 06:00 – 11:00 Uhr
Dienstag: 15:00 – 20:00 Uhr
Donnerstag: 06:00 – 11:00 Uhr

Fitness Visp-Süd:

Montag: 15:00 – 20:00 Uhr
Mittwoch: 06:00 – 11:00 Uhr
Donnerstag: 15:00 – 20:00 Uhr

Fitness Visp-Center:

Dienstag: 06:00 – 11:00 Uhr
Mittwoch: 15:00 – 20:00 Uhr
Freitag: 06:00 – 11:00 Uhr

CrossGYM Susten:

Montag: 06:00 – 11:00 Uhr
Dienstag: 15:00 – 20:00 Uhr
Donnerstag: 06:00 – 11:00 Uhr

Wichtig: Die Anwesenheit des Trainers wird angestrebt, kann aber nicht garantiert werden (z.B. bei Krankheit, Personalengpässen). Das Training erfolgt immer auf eigenes Risiko (AGB Ziffer 10.3)

Wann kann ich einen Termin buchen? (Servicezeiten)

Für gebuchte Termine (wie Probetraining, Einweisung, Coaching) sind unsere Servicezeiten Montag bis Freitag von 06:00 – 11:00 Uhr und 15:00 – 20:00 Uhr. Ein Termin muss immer vorher online gebucht werden.

Wann kann ich euch anrufen? (Kundensupport)

Unseren Kundensupport per Telefon (+41797426928) erreichst du von Montag bis Freitag von 09:00 – 12:00 Uhr und 13:30 – 20:00 Uhr.

Wie sind die Öffnungszeiten der Fitnessstudios?

Dein Abo ermöglicht dir den Zutritt zu diesen Zeiten:

24/7 (Rund um die Uhr): Fitness Susten, CrossGYM Susten, Fitness Visp-Süd.
Täglich 05:00 – 23:00 Uhr: Fitness Visp-Center.

Was muss ich alles über meinen Zutrittsschlüssel wissen?

Du trainierst mit einem persönlichen Zutrittsschlüssel. Er funktioniert in allen Studios.

Deine Wahl beim Abo-Kauf

Smartphone-Schlüssel (empfohlen): Die Tür öffnet mit der JustIN Mobile App auf deinem Handy. Bei einem monatlich bezahlten Abo (Flat, Ultra Flex) kostet er CHF 1.90 pro Monat. Bei einem Abo mit Einmalzahlung bezahlst du ihn einmal: 12 Monate und Weekend CHF 22.-, 24 Monate CHF 44.-. Beim 24h-Tagespass ist er inbegriffen.
Neue Schlüsselkarte: CHF 29.- einmalig. Die Gebühr fällt bei jeder neuen Karte an, auch bei Verlust.
Vorhandene Schlüsselkarte: Hast du schon eine Karte, nimmst du sie ohne Kosten weiter.

Die wichtigsten Regeln

Streng persönlich: Dein Schlüssel und dein Abo sind nicht übertragbar.
Keine Begleitung ohne Abo: Personen ohne eigenes Abo dürfen nicht mit ins Studio. Ausnahme ist ein angemeldetes Probetraining über die Probetraining-Buchung
Jeder einzeln: Halte deinen Schlüssel bei jedem Betreten ans Schloss, auch wenn die Tür schon offen steht.
Verlust: Melde einen Verlust sofort. Am einfachsten bestellst du gleich einen neuen Schlüssel: Neuen Schlüssel bestellen

Mein Smartphone-Schlüssel funktioniert nicht richtig, was kann ich tun?

Geh diese Punkte der Reihe nach durch. Meistens hilft schon der erste oder der zweite.

1. Schlüssel aktualisieren (häufigste Ursache)

Warst du länger nicht im Studio, oder zeigt die App «Kein Schlüssel verfügbar» oder «Schlüssel abgelaufen»? Aus Sicherheitsgründen erneuert sich der Schlüssel alle 7 Tage. Öffne die App mit Internetverbindung und ziehe die Ansicht mit dem Finger nach unten. Danach ist der Schlüssel wieder aktuell.

2. Tür richtig öffnen

Ist der Schlüssel aktuell und die Tür öffnet trotzdem nicht, liegt es meistens an der Handhabung, besonders beim iPhone: Das Schloss muss zuerst geweckt werden. Wie das geht, steht Schritt für Schritt in der Frage «Wie öffne ich die Tür mit dem Smartphone-Schlüssel?».

3. Einstellungen prüfen

Bluetooth ist eingeschaltet.
Android: NFC ist eingeschaltet (in den Systemeinstellungen).
Die JustIN Mobile App darf Bluetooth benutzen, bei Android auch NFC. Das prüfst du unter Einstellungen → Apps → JustIN Mobile → Berechtigungen.
Dicke Handyhüllen oder Karten in der Hülle können das Signal blockieren. Nimm das Handy kurz aus der Hülle.

4. Software aktualisieren und neu starten

Bring das Betriebssystem deines Handys und die JustIN Mobile App auf den neuesten Stand (App Store oder Google Play) und starte das Handy einmal ganz neu.

5. App neu installieren

JustIN Mobile App löschen.
Handy neu starten.
App neu installieren und mit der Handynummer anmelden, die bei uns hinterlegt ist.
Ansicht mit dem Finger nach unten ziehen, damit der Schlüssel geladen wird.

JustIN Mobile App installieren

Neues Handy oder neue Nummer?

Neues Handy, gleiche Nummer: App installieren, mit deiner Nummer anmelden, Ansicht nach unten ziehen. Fertig.
Neue Handynummer: Dein Schlüssel hängt an deiner Nummer. Melde uns die neue Nummer unter Adresse ändern, wir verknüpfen den Schlüssel damit und schicken dir eine E-Mail, sobald es fertig ist.

Immer noch Probleme?

Hilft nichts davon, passt der Smartphone-Schlüssel manchmal nicht zu einem bestimmten Handy-Modell. Dann empfehlen wir die Schlüsselkarte (CHF 29.- einmalig), sie funktioniert immer zuverlässig.

Warum habe ich meinen Zutrittsschlüssel noch nicht?

Der häufigste Grund: Die Aktivierung ist noch nicht abgeschlossen.

Wir haben dir direkt nach dem Kauf den Link zur Aktivierung per WhatsApp und E-Mail geschickt. Dort bestätigst du die wichtigsten Sicherheitsregeln (Notfallkonzept) und lädst, falls wir ihn noch nicht haben, einmal deinen Ausweis hoch (AGB 17.3). Wichtig (AGB 17.6): Ein Training ohne diese Bestätigung erfolgt auf deine eigene Verantwortung.

Sobald du die Aktivierung abgeschlossen hast, bekommst du die Anleitung zu deinem Schlüssel per WhatsApp und E-Mail.

Weitere Gründe

Dein Abo startet später: Der Schlüssel wird erst am Startdatum ab ca. 07:00 Uhr aktiv.
Neue Schlüsselkarte: Sie kommt per A-Post. Ist sie nach 3 Werktagen nicht da, melde dich über unser Kontaktformular
Smartphone-Schlüssel: Melde dich in der JustIN Mobile App mit der Handynummer an, die bei uns hinterlegt ist. Mit einer anderen Nummer siehst du keinen Schlüssel.

Du findest die Nachricht mit dem Link nicht mehr? Schau zuerst in deinem WhatsApp-Verlauf (scrolle zum Tag deines Kaufs) und in deinen E-Mails, auch im Spam-Ordner. Findest du sie wirklich nicht, schicken wir dir den Link gerne nochmals. Melde dich dafür über WhatsApp oder unser Kontaktformular

Meine Schlüsselkarte funktioniert nicht richtig, was kann ich tun?

Halte die Karte direkt ans Schloss (2 bis 5 cm Abstand) und schau, wie das Schloss reagiert.

Das Schloss reagiert gar nicht (kein Licht, kein Ton)

Die Karte ist sehr wahrscheinlich defekt, zum Beispiel gebrochen, geknickt oder durch Hitze beschädigt. Dann brauchst du einen Ersatz, als neue Schlüsselkarte oder als Smartphone-Schlüssel. Findest du deine Karte nicht mehr, gilt sie als verloren, auch dann brauchst du einen Ersatz. Preise und Ablauf stehen in der Frage «Schlüssel verloren, defekt oder Wechsel: Wie bekomme ich einen neuen Zutrittsschlüssel?».

Neuen Schlüssel bestellen

Das Schloss piept oder leuchtet rot, öffnet aber nicht

Die Karte selbst funktioniert. Mögliche Gründe:

Dein Abo ist abgelaufen.
Dein Abo startet erst später. Die Karte gilt ab deinem Startdatum.
Bei einem monatlich bezahlten Abo ist eine Zahlung offen. Beim Ultra Flex ist der Schlüssel dann pausiert, bis du bezahlt hast: [Zahlungsseite]
Mit deiner Berechtigung stimmt etwas nicht.

Wir prüfen das gerne für dich. Melde dich über unser Kontaktformular

Die Eingangstür ging auf, die Studiotür nicht?

Geh zurück zur Eingangstür und halte deine Karte dort ans Schloss, auch wenn die Tür schon offen steht. Danach öffnet auch die Studiotür.

Warum zeigt meine App ein falsches oder kurzes Ablaufdatum an?

Keine Sorge, das ist eine normale Sicherheitsfunktion und hat keinen Einfluss auf dein Abo.

Das Datum «Gültig bis» in der App gilt nur für den digitalen Schlüssel, nicht für dein Abo. Aus Sicherheitsgründen erneuert sich der Schlüssel alle 7 Tage. Das passiert von selbst, sobald du im Studio eine Tür öffnest oder die App mit Internetverbindung öffnest und die Ansicht mit dem Finger nach unten ziehst.

Dein tatsächliches Abo-Ende siehst du jederzeit im Kundenportal oder auf deiner Rechnung.

Ich habe meinen Schlüssel vergessen, gibt es eine Möglichkeit, die Tür zu öffnen?

Nein, aus der Ferne können wir die Türen leider nicht öffnen. Genau dafür empfehlen wir den Smartphone-Schlüssel: Dein Handy hast du meistens dabei.

Du hast immer genau einen aktiven Zutrittsschlüssel, entweder die Schlüsselkarte oder den Smartphone-Schlüssel. Möchtest du wechseln, bestellst du den neuen Schlüssel online. Sobald er eingerichtet ist, funktioniert der bisherige nicht mehr.

Schlüssel wechseln

Wie erhalte ich meinen Zutrittsschlüssel nach dem Abo-Kauf?

Schritt 1: Aktivierung abschliessen (Pflicht)

Direkt nach dem Abo-Kauf bekommst du per WhatsApp und E-Mail den Link zur Aktivierung deines Zutritts. Dort erledigst du in wenigen Minuten zwei Dinge:

Du bestätigst die wichtigsten Regeln: Parkplätze, Verhaltensregeln, Notfallkonzept, Brandschutz und Sicherheitssystem (AGB 17.6).
Du lädst einmal ein Foto deines amtlichen Ausweises hoch: Identitätskarte, Pass oder Ausländerausweis, die ganze Karte sichtbar, kein Selfie (AGB 17.3). Haben wir deinen Ausweis schon, zum Beispiel von einem Probetraining, entfällt dieser Schritt.

Mit «Bestätigen und aktivieren» ist alles erledigt. Die Anleitung zu deinem Schlüssel bekommst du danach per WhatsApp und E-Mail.

Link zur Aktivierung nicht mehr gefunden? Schau zuerst in deinem WhatsApp-Verlauf (scrolle zum Tag deines Kaufs) und in deinen E-Mails, auch im Spam-Ordner. Findest du ihn wirklich nicht, schicken wir ihn dir gerne nochmals. Melde dich dafür über WhatsApp oder unser Kontaktformular

Schritt 2: Dein Schlüssel

Smartphone-Schlüssel

Abo startet heute: Nach der Aktivierung ist dein Schlüssel bereit. Installiere die JustIN Mobile App und melde dich mit der Handynummer an, die bei uns hinterlegt ist. Zeigt die App noch keinen Schlüssel, warte ein paar Minuten und öffne sie erneut.
Abo startet später: Dein Schlüssel wird am Startdatum ab ca. 07:00 Uhr aktiv. Vorher ist keine Anmeldung in der App möglich.

JustIN Mobile App installieren

Schlüsselkarte

Neue Karte: Wir schicken sie dir per A-Post. Sie ist ab deinem Startdatum freigeschaltet. Kosten: CHF 29.- einmalig.
Vorhandene Karte: Sie wird am Startdatum automatisch wieder aktiviert. Kosten: keine.

Ist deine neue Karte nach 3 Werktagen nicht angekommen, melde dich über unser Kontaktformular

So öffnest du die Tür mit dem Handy: Anleitung zum Smartphone-Schlüssel

Wie öffne ich die Tür mit dem Smartphone-Schlüssel?

So öffnest du die Tür

Schalte Bluetooth ein.
Öffne die JustIN Mobile App und drücke auf den grünen Knopf mit dem Schlüssel-Symbol.
Schloss wecken: Berühre das Schloss mit deinem Handy, am besten mit dem oberen Rand beim Kamera-Bereich voraus. Halte es dort, bis das Schloss gelb blinkt. Jetzt ist es wach.
Sobald es gelb blinkt, zieh das Handy 5 bis 10 cm zurück. Das Handy verbindet sich von selbst.
Das Schloss leuchtet grün und die Tür ist offen.

Gerade beim iPhone reicht es oft nicht, nur den Knopf in der App zu drücken: Das Schloss muss zuerst geweckt werden.

Das braucht dein Handy

Bluetooth eingeschaltet
Android: NFC eingeschaltet (in den Systemeinstellungen)
Die JustIN Mobile App darf Bluetooth benutzen, bei Android auch NFC
Ab und zu Internet, damit dein Schlüssel aktuell bleibt (App öffnen und die Ansicht nach unten ziehen)

Klappt es nicht? Die Lösungen stehen in der Frage «Mein Smartphone-Schlüssel funktioniert nicht richtig, was kann ich tun?».

JustIN Mobile App installieren
Anleitung mit allen Lösungen bei Problemen: Anleitung zum Smartphone-Schlüssel

Schlüssel verloren, defekt oder Wechsel: Wie bekomme ich einen neuen Zutrittsschlüssel?

Einen neuen Schlüssel bestellst du online. Das gilt, wenn dein Schlüssel verloren oder defekt ist, und auch, wenn du zwischen Schlüsselkarte und Smartphone-Schlüssel wechseln möchtest.

Du wählst zwischen

Smartphone-Schlüssel (empfohlen): Die Tür öffnet mit der JustIN Mobile App auf deinem Handy. CHF 1.90 pro Monat. Bei einem Abo mit Einmalzahlung bezahlst du ihn einmal für die restliche Laufzeit.
Schlüsselkarte: CHF 29.- einmalig. Die Gebühr fällt bei jeder neuen Karte an, auch bei Verlust.

Neuen Schlüssel bestellen

So geht es weiter

Wir richten deinen neuen Schlüssel ein und melden uns bei dir.
Smartphone-Schlüssel: Installiere die JustIN Mobile App und melde dich mit der Handynummer an, die bei uns hinterlegt ist.
Neue Schlüsselkarte: Wir schicken sie dir per A-Post.

Gut zu wissen

Du hast immer genau einen aktiven Schlüssel. Sobald der neue eingerichtet ist, funktioniert der bisherige nicht mehr.
Bis dahin kannst du deinen bisherigen Schlüssel weiter benutzen, falls du ihn noch hast.

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Darf ich meinen Zutrittsschlüssel mit mehreren Personen teilen oder mein ABO an jemanden übertragen?

1. Die Regel: Nein.

Dein Abonnement und dein persönlicher Zutrittsschlüssel sind strikt persönlich und nicht auf andere Personen übertragbar.
Personen ohne eigenes Abo haben nur nach vorheriger Online-Anmeldung als offizieller Gast (Probetraining) Zutritt.

2. Die Konsequenz bei Missbrauch:

Die missbräuchliche Weitergabe deines Schlüssels oder das Mitnehmen von Personen ohne Abo ist ein ernster Vertragsverstoss.
Gemäss AGB (Ziffer 11.3) behalten wir uns in solchen Fällen das Recht vor, deine Mitgliedschaft fristlos und ohne Rückerstattung zu kündigen. Zusätzlich wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.– fällig. Bei Flat-Abos innerhalb der Mindestlaufzeit wird der gesamte Restbetrag bis zum Ende der Laufzeit sofort fällig.

Warum muss ich für gewisse Anliegen meinen Ausweis hochladen?

Das dient schlicht deiner und unserer Sicherheit. Da du bei SAMS GYM oft Zugang zu unbetreuten Zeiten (24/7) hast, ist der Ausweis für gewisse Formulare unser Sicherheits-Check.

Fest verlangen wir den Upload:

Beim Start: Damit wir wissen, wer Zutritt zu unseren Studios erhält (Sicherheit für alle Mitglieder). Das gilt auch beim Tagespass.
Bei jedem Probetraining, auch mit Coach oder als Gast eines Mitglieds.

Bei gewissen weiteren Anliegen (z. B. Kündigung, Time Stop, Rückforderung eines Depots) reicht in der Regel unser E-Mail-Code zur Identitätsbestätigung. Wir können aber auch dort zusätzlich einen Ausweis verlangen.

Die Grundlage dafür findest du in unseren AGB (Ziffer 17.3).

Was passiert mit meiner hochgeladenen Ausweiskopie?

Deine Daten sind bei uns sicher. Die Kopie wird digital und verschlüsselt in unserem geschützten System gespeichert. Zugriff hat ausschliesslich unser autorisiertes Personal zur Mitgliederverwaltung. Wir bewahren die Daten während deiner Mitgliedschaft auf, um die Sicherheit in unseren Studios zu gewährleisten. Nach Vertragsende und Abschluss aller Formalitäten werden sie gemäss unseren AGB (Ziffer 17.4) gelöscht.

Unsere offiziellen Kontaktkanäle für eine garantierte Antwort

Um dir schnell und sicher zu helfen, nutze bitte diese Kanäle. Wir trennen klar nach Inhalt deiner Anfrage, das schützt deine personenbezogenen Daten und sorgt für eine schnelle Bearbeitung.

Für Fragen zu deinem Abo (z.B. Mindestlaufzeit, Kontostatus, offene Forderungen): WhatsApp oder Meine Nachrichten

WhatsApp: Unser digitaler Assistent antwortet rund um die Uhr. Identifikation automatisch über deine bei uns hinterlegte Mobilnummer. [Link zum WhatsApp-Chat]
Meine Nachrichten im Kundenportal: Hier antwortet ein Mensch. Du meldest dich mit deiner bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse und einem Code an, siehst alle deine Nachrichten an uns und unsere Antworten und schreibst dort weiter. Jede Antwort bekommst du zusätzlich per E-Mail. [Link zu Meine Nachrichten]
Kontaktformular: für alle, die noch kein Mitglied sind, und für Geschäftliches. [Link zum Kontaktformular]

Für vertragsrelevante Anliegen: spezifische Formulare oder eingeschriebener Brief

Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen bearbeiten wir Kündigungen, Time Stops, Schlüsselaktivierungen, Depot-Rückforderungen und Probetraining-Anmeldungen ausschliesslich über die dafür vorgesehenen Formulare oder per eingeschriebenem Brief an unsere Geschäftsadresse. Anfragen über WhatsApp, Telefon oder Social Media werden in diesen Fällen nicht bearbeitet.

Für allgemeine Beratung (z.B. Abo-Kauf, Standorte, Öffnungszeiten): Telefon

Du erreichst uns Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr und 13:30 bis 20:00 Uhr.
Wichtig: Telefonisch erteilen wir aus Datenschutzgründen keine Auskünfte zu bestehenden Verträgen oder personenbezogenen Daten. Solche Anfragen bitte über WhatsApp oder Meine Nachrichten.

Hinweis zu Social Media (Instagram, Facebook): Auf Social-Media-Kanälen können wir nur allgemeine Auskünfte erteilen (Öffnungszeiten, Standorte, Angebot). Personenbezogene Daten oder vertragsrelevante Anliegen werden aus Datenschutzgründen nicht bearbeitet.

Rückgabe Schlüsselkarte & Depot-Rückforderung

1. Bekomme ich Geld für meine Schlüsselkarte zurück? Da wir seit Jahren kein Depot mehr verlangen, ist die Karte meistens dein Eigentum (Kauf) oder war Teil einer Aktion. Geld gibt es nur zurück, wenn du damals tatsächlich ein Depot von CHF 50.- bezahlt hast.

2. Wie bekomme ich das Depot zurück? Ganz einfach:

Gib auf der Depot-Seite deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst einen Code und einen Link an die Adresse, die in deinem Kundenkonto hinterlegt ist.
Gib deine Schweizer IBAN und den Kontoinhaber an.
Wir prüfen deinen Antrag und melden uns per E-Mail.
Erst wenn wir den Antrag bewilligt haben: Wirf die intakte Karte innert 7 Tagen in den Briefkasten an der Kantonsstrasse 136 in Susten. Danach überweisen wir das Depot zeitnah.

3. Brauche ich einen Beleg? Nur wenn wir deine Depot-Zahlung bei uns nicht finden. Das siehst du direkt im Formular. Schau dann bitte in dein Online-Banking oder auf deine Kreditkartenabrechnung von damals und lade den Nachweis der Zahlung hoch. Finden wir die Zahlung nicht und hast du gar keinen Nachweis mehr, können wir das Depot leider nicht auszahlen.

4. Könnt ihr nicht im System nachschauen, ob ich bezahlt habe? Das machen wir bei jedem Antrag. Finden wir die Zahlung nicht, bitten wir dich um einen Beleg.

5. Meine Karte ist kaputt oder verloren. Bekomme ich das Depot? Nein. Das Depot ist ein Pfand für die Rückgabe einer nutzbaren Karte. Wenn die Karte fehlt oder stark beschädigt ist (z.B. gebrochen), können wir das Depot nicht erstatten, selbst wenn ein Beleg vorhanden ist.

6. Was passiert mit meiner Karte? Mit der Karte, die du einwirfst, kommst du danach nicht mehr ins Studio.

Ist deine Frage nicht dabei?

Melde dich einfach bei uns!

chatten: WhatsApp
schriftlich: Kontaktformular
telefonisch: 079 742 69 28