{"id":219037,"date":"2023-03-08T17:51:14","date_gmt":"2023-03-08T16:51:14","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.fitnessstudio-oberwallis.ch\/faq-foire-aux-questions\/"},"modified":"2025-10-16T11:10:21","modified_gmt":"2025-10-16T09:10:21","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fitnessstudio-oberwallis.ch\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ – Foire aux questions"},"content":{"rendered":"\t\t
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Tu trouveras ici les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes sur SAMS GYM.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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O\u00f9 puis-je acheter un abonnement ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Tu peux acheter un abonnement directement sur notre site web en suivant ce lien<\/a>.<\/p>\n

Bien s\u00fbr, tu peux aussi prendre rendez-vous et acheter ton abonnement dans le studio de ton choix. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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Comment fonctionne l'achat d'abonnement via le site web ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    \n
  1. Tu ach\u00e8tes ton abonnement directement dans notre boutique en ligne.<\/li>\n
  2. Ta cl\u00e9 d’acc\u00e8s<\/a> sera pr\u00e9par\u00e9e d\u00e8s que possible. <\/li>\n
  3. Tu seras inform\u00e9(e) de l’\u00e9tat actuel de ta cl\u00e9 d’acc\u00e8s par e-mail et WhatsApp.<\/li>\n
  4. Avec ta propre cl\u00e9 d’acc\u00e8s, tu pourras alors utiliser nos installations de fitness 24\/7.<\/li>\n
  5. \u00c0 la date de d\u00e9but de ton abonnement, tu recevras la facture par e-mail. <\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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    Comment puis-je acc\u00e9der \u00e0 mon portail client?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    En cliquant sur ce lien<\/a>, tu peux te connecter \u00e0 ton portail client. Si tu n’as pas encore de compte, tu peux aussi t’inscrire directement. Pour te connecter ou t’inscrire, utilise l’e-mail enregistr\u00e9 chez SAMS GYM. <\/p>\n

    Si vous avez des probl\u00e8mes ou des questions, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Je n'ai pas encore l'\u00e2ge l\u00e9gal, puis-je quand m\u00eame acheter un abonnement de fitness ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Si tu peux payer l’abonnement avec ton propre argent, il n’est en principe pas n\u00e9cessaire d’obtenir l’autorisation de tes repr\u00e9sentants l\u00e9gaux.<\/p>\n

    Si tu ne paies pas l’abonnement avec ton propre argent, l’accord de tes repr\u00e9sentants l\u00e9gaux est n\u00e9cessaire.<\/p>\n

    Si tu n’as pas encore atteint l’\u00e2ge de 16 ans, l’achat d’un abonnement n’est possible que sur place. Les repr\u00e9sentants l\u00e9gaux doivent y \u00eatre pr\u00e9sents. Contacte-nous s’il te pla\u00eet.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    De quel type de cl\u00e9 d'acc\u00e8s ai-je besoin ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Chaque membre re\u00e7oit une cl\u00e9 d’acc\u00e8s qui lui est propre et qui est n\u00e9cessaire pour utiliser les studios SAMS GYM. Lors de l’achat de l’abonnement, le membre peut choisir entre une carte-cl\u00e9 (frais d’activation uniques de CHF 29.- \/ en cas de perte de la carte-cl\u00e9, les frais d’activation doivent \u00eatre pay\u00e9s \u00e0 nouveau) ou une cl\u00e9 Smartphone (frais de licence r\u00e9currents). <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Comment fonctionne la remise des cl\u00e9s ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Tu trouveras toutes les informations sur la remise des cl\u00e9s en cliquant sur ce lien<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Comment fonctionne l'application cl\u00e9 pour smartphone ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Tu trouveras des instructions d\u00e9taill\u00e9es sous ce lien<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Quelles sont les caisses d'assurance maladie qui participent \u00e0 mon abonnement de fitness ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    En cliquant sur ce lien<\/a>, tu trouveras toutes les informations sur les caisses d’assurance maladie.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Comment obtenir un remboursement de ma caisse d'assurance maladie ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    En principe, il suffit d’envoyer ta facture de ton abonnement \u00e0 ta caisse d’assurance maladie.<\/p>\n

    Les prestations ne sont pas pay\u00e9es par l’assurance de base obligatoire, mais par l’assurance compl\u00e9mentaire.<\/p>\n

    En g\u00e9n\u00e9ral, les caisses d’assurance maladie ne participent qu’\u00e0 un abonnement d’une dur\u00e9e d’au moins 6 mois ou \u00e0 un FlatABO.<\/p>\n

    Les caisses d’assurance maladie peuvent \u00e0 tout moment, sans en informer SAMS GYM, modifier les remboursements \u00e0 un abonnement .<\/p>\n

    Tu peux obtenir plus d’informations ici<\/a> ou directement aupr\u00e8s de ta caisse d’assurance maladie.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    O\u00f9 puis-je garer ma voiture pr\u00e8s de vos studios ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Important : les voies d’\u00e9vacuation et de secours doivent toujours \u00eatre libres. Pour cette raison, ainsi que pour des raisons d’ordre, il n’est permis de se garer que dans les cases de stationnement marqu\u00e9es.<\/strong><\/p>\n

    Voici l'\u00a0\u00bbAper\u00e7u du parc<\/a>\u00a0\u00bb GYM Susten<\/p>\n

    Voici l'\u00a0\u00bbaper\u00e7u du parc<\/a>\u00a0\u00bb GYM Visp-Sud<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    O\u00f9 puis-je acheter un bon ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Tu peux facilement acheter un bon en cliquant sur ce lien<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Quels sont vos prix ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Abonnements :<\/p>\n

    – Entr\u00e9e individuelle CHF 30 –
    – Flat CHF 59 – mensuel
    – Flat-Flex CHF 119 – mensuel
    – 6 mois CHF 529 –
    – 12 mois CHF 699 –
    – 24 mois CHF 1249 –
    – Week-end CHF 349<\/p>\n

    Autres services :<\/p>\n

    – Conseil nutritionnel sur demande
    – Formation personnelle sur demande
    – Entra\u00eenement mental sur demande
    – Conseil de formation sur demande<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Comment puis-je organiser un entra\u00eenement d'essai ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Tu peux organiser un entra\u00eenement d’essai pour Susten en cliquant sur ce lien<\/a>.<\/p>\n

    Tu peux organiser un entra\u00eenement d’essai pour Vi\u00e8ge-Sud en cliquant sur ce lien<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Puis-je organiser un entra\u00eenement d'essai pour plusieurs personnes \u00e0 la fois ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Oui, ce n’est pas un probl\u00e8me.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Est-ce que je peux utiliser les 3 centres de fitness avec mon abonnement ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Yes, avec ton abonnement, tu as acc\u00e8s 24\/7 aux 3 centres de fitness SAMS GYM !<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Quels sont les ateliers que vous proposez ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Nous organisons plusieurs fois par an diff\u00e9rents ateliers. Vous trouverez plus d’informations sur nos canaux de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Comment fonctionne un entra\u00eenement personnel ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Pour un entra\u00eenement personnel, le mieux est de nous contacter. Tu trouveras plus d’informations en cliquant sur ce lien<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Comment fonctionnent les conseils nutritionnels ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Pour obtenir des conseils nutritionnels, le mieux est de nous contacter. Tu trouveras plus d’informations en cliquant sur ce lien<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Combien co\u00fbte le programme alimentaire ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Le mieux est de convenir d’un entretien t\u00e9l\u00e9phonique sans engagement. C’est le moyen le plus simple pour nous de t’aider. Clique ici<\/a> pour acc\u00e9der \u00e0 nos pages sur l’alimentation.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Comment fonctionne l'entra\u00eenement mental ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Pour un entra\u00eenement mental, le mieux est de prendre contact avec nous. Tu trouveras plus d’informations en cliquant sur ce lien<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Dur\u00e9e des coachings ou des consultations ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Le contrat est contraignant pour la dur\u00e9e fix\u00e9e dans le contrat principal. Si le contrat principal ne comporte pas de dur\u00e9e, une dur\u00e9e fixe de douze mois est consid\u00e9r\u00e9e comme convenue.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Est-ce que je dois annuler mon rendez-vous de consultation r\u00e9serv\u00e9 ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Les rendez-vous fix\u00e9s pour les entra\u00eenements personnels, les coachings et autres consultations doivent \u00eatre annul\u00e9s au moins 24 heures \u00e0 l’avance, sinon tu seras factur\u00e9(e) int\u00e9gralement.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Est-ce que je peux amener mon propre entra\u00eeneur \u00e0 l'entra\u00eenement ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Dans les locaux de SAMS GYM, il n’est permis d’engager un entra\u00eeneur personnel qui n’est pas employ\u00e9 par SAMS GYM que sur pr\u00e9avis ainsi que pour un montant de 100 CHF.<\/p>\n

    Les sportifs de haut niveau sont exclus de cette r\u00e8gle.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Que dois-je faire si j'ai perdu mes cl\u00e9s ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    \n
    \n
    \n
    Ouuuuuuuuuh ! Ecris-nous un e-mail<\/a> d\u00e8s aujourd’hui.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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    Quels sont vos horaires d'ouverture ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n
    \n
    \n
    \n
    Pour nos membres, tous les centres de fitness SAMS GYM sont ouverts. <\/strong>Ouvert 24\/7<\/strong><\/div>\n
    <\/div>\n
    <\/div>\n
    P\u00e9riodes encadr\u00e9es :<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
    \n
    \n
    \n
    \n\n\n\n\n\n\n
    \n
    \n
    \n
    Du lundi au vendredi<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    \n
    \n
    \n
    06.00<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n
    		\n
    \n
    \n
    –<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n
    		\n
    \n
    \n
    11.00<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    \n
    \n
    \n
    15.00<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n
    		\n
    \n
    \n
    –<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n
    		\n
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    20.00<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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    Pendant les heures encadr\u00e9es, tu peux prendre rendez-vous pour une visite ou un entra\u00eenement d’essai.<\/div>\n
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    Bureau du support client :<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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    Du lundi au vendredi<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
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    09.00<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n
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    –<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n
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    12.00<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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    13.30<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n
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    –<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n
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    20.00<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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    Vous avez aussi des entr\u00e9es individuelles ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Yes, une entr\u00e9e individuelle co\u00fbte 30 CHF et peut \u00eatre achet\u00e9e directement ici<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Je suis d\u00e9j\u00e0 client, puis-je emmener quelqu'un \u00e0 l'entra\u00eenement d'essai ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Oui, mais tu dois nous informer au pr\u00e9alable de l’entra\u00eenement d’essai. Tu peux le faire par mail <\/a> ou par WhatsApp.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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    Est-ce que je peux passer sans rendez-vous pour un entra\u00eenement d'essai ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Pour qu’un personal trainer ait suffisamment de temps \u00e0 te consacrer, prends rendez-vous via notre site web.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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    Est-ce que je peux partager ma cl\u00e9 avec plusieurs personnes ou transf\u00e9rer mon abonnement \u00e0 quelqu'un ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Non<\/strong>, ton ABO et ta cl\u00e9 d’acc\u00e8s sont personnels et non transmissibles. L’acc\u00e8s d’une personne sans abonnement valable – m\u00eame si elle est accompagn\u00e9e d’un membre – n’est possible que sur inscription pr\u00e9alable.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Comment fonctionne le paiement \u00e9chelonn\u00e9 chez les FlatABO ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Le montant convenu sera automatiquement d\u00e9bit\u00e9 chaque mois sur ta carte de cr\u00e9dit d\u00e9pos\u00e9e. Si le paiement ne peut pas \u00eatre d\u00e9bit\u00e9, vous en serez inform\u00e9 par e-mail et\/ou WhatsApp. Le syst\u00e8me essaiera de d\u00e9biter votre carte de cr\u00e9dit \u00e0 certains intervalles de 30 jours. <\/p>\n

    Si vous \u00eates en retard de paiement de 30 jours ou plus, votre cl\u00e9 d’acc\u00e8s sera temporairement bloqu\u00e9e et le montant total convenu vous sera r\u00e9clam\u00e9. Une fois la dette r\u00e9gl\u00e9e, votre cl\u00e9 sera \u00e0 nouveau d\u00e9verrouill\u00e9e. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Que se passe-t-il si le versement n'est pas pay\u00e9 ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Si un membre est en retard de paiement pendant 30 jours ou plus, la cl\u00e9 d’acc\u00e8s est temporairement bloqu\u00e9e et le montant total convenu est r\u00e9clam\u00e9. Une fois la dette r\u00e9gl\u00e9e, la cl\u00e9 d\u2019acc\u00e8s est \u00e0 nouveau d\u00e9verrouill\u00e9e. <\/p>\n

    Les frais de retard sont les suivants:<\/p>\n